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一站式解決、全鏈路無憂，西門子家電雙11品牌服務(wù)月打造非凡智家

來源：家居百科時(shí)間：2023年11月27日 10:24

隨著家居產(chǎn)品線上、線下銷售方式和渠道的多樣化發(fā)展，家電售后服務(wù)愈發(fā)被重視。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在家居售后服務(wù)中遇到有服務(wù)水平、人員資質(zhì)、售后渠道等主要問題。西門子家電敏銳洞察家電服務(wù)的市場發(fā)展空間，堅(jiān)持打造24小時(shí)德系專業(yè)服務(wù)，并階段性推出售前上門、售后維護(hù)等貼心項(xiàng)目，打造全鏈路服務(wù)閉環(huán)。近期，恰逢雙11服務(wù)月，西門子家電聯(lián)合蘇寧易購門店為消費(fèi)者提供了四重禮遇、六大免費(fèi)服務(wù)，暖心回饋消費(fèi)者長期以來的支持。

售前上門定制安裝，雙11服務(wù)月獻(xiàn)多重福利

對于喜提新居的都市精英而言，裝修不僅要美觀大方也要保質(zhì)保效。西門子家電洞悉消費(fèi)者的家裝需求，在雙11服務(wù)月聯(lián)合蘇寧易購，針對性推出套購返大額、以舊換新抵金額、99天干衣機(jī)無憂退、100天洗碗機(jī)不凈則退四大福利，并免費(fèi)提供上門咨詢、上門測量、櫥柜改造、水電改造、煙管預(yù)埋、拆舊換新六大服務(wù)，以鉅惠福利和強(qiáng)力服務(wù)保障減輕消費(fèi)者的家裝困擾。

針對消費(fèi)者不熟悉家居整體規(guī)劃的問題，西門子家電還在南寧、北京、成都等地區(qū)，邀請專業(yè)設(shè)計(jì)師帶來優(yōu)質(zhì)家居案例分享，正式裝修時(shí)更有專業(yè)工程師免費(fèi)上門提供咨詢服務(wù)，并免費(fèi)為消費(fèi)者測量空間大小，給出產(chǎn)品的綜合搭配建議，量身設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與美觀性的方案。

對于非新居入住的情況，不少消費(fèi)者期待給家里來一場“大升級”，讓廚房變?yōu)楦鼤r(shí)尚、更顯空間的嵌入式設(shè)計(jì)。西門子家電為常居升級改造出力獻(xiàn)策，提供免費(fèi)櫥柜改造、水電改造服務(wù)。廚房升級過程中，部分廚電也將更新?lián)Q代，有鑒于此，西門子家電特別提供了免費(fèi)拆舊換新服務(wù)，新機(jī)安裝完成后一年內(nèi)，西門子家電專業(yè)人員可上門指導(dǎo)使用，進(jìn)行全方位產(chǎn)品調(diào)試和使用講解；而針對新裝吸油煙機(jī)的需求，西門子家電還可以免費(fèi)預(yù)埋煙管，不僅保證產(chǎn)品嵌入嚴(yán)絲合縫，更以德系精工和豐富經(jīng)驗(yàn)為消費(fèi)者帶來安全保障，多舉并行，服務(wù)好從購買家電到安裝、使用的“最后一公里”。

安心原廠專業(yè)售后，2500+人自有團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)

當(dāng)家中電器“罷工”或需要定期保養(yǎng)，不及時(shí)的售后、“以次充好”的配件無疑讓一籌莫展的消費(fèi)者雪上加霜，因此安心的售后保障尤為必要。西門子家電日常服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，以南京、成都兩處聯(lián)絡(luò)中心為核心向全國輻射擴(kuò)散，目前已有超33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障提供原廠服務(wù)、使用原廠配件。此外，西門子家電還打造了超2500名專業(yè)人員的服務(wù)“鐵軍”隨時(shí)待命，以7x24小時(shí)熱線電話、7x16小時(shí)在線服務(wù)、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)速度為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最快20秒響應(yīng)，有效改善消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

以洗衣機(jī)的清洗為例，產(chǎn)品長期缺乏保養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致污垢積累、細(xì)菌滋生、能耗增高等問題，使用壽命大大減短，而建議每年定期清洗。然而工作繁忙的都市精英分身乏術(shù)，若要手動(dòng)清理更需具備專業(yè)技能。此時(shí)，用戶只需一鍵點(diǎn)擊西門子家電小程序，專業(yè)的官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師將配備齊全的工具和原廠配件上門服務(wù)，對家電進(jìn)行全面“體檢”并拆機(jī)深度清洗，實(shí)現(xiàn)一站式清潔保養(yǎng)，服務(wù)結(jié)束后，西門子家電承諾30天質(zhì)保，提供專業(yè)售后保障，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

總體而言，西門子家電堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，百年如一日地用專業(yè)德系服務(wù)回饋消費(fèi)者。未來，西門子家電將繼續(xù)深入洞察家電服務(wù)痛點(diǎn)，順應(yīng)消費(fèi)者日益升級的需求，提供更加專業(yè)、快速、貼心的智慧服務(wù)，賦能消費(fèi)者的品質(zhì)家居生活。

關(guān)于西門子家電

西門子家電作為德國高端家電制造商博西家用電器集團(tuán)旗下的知名品牌，持續(xù)引領(lǐng)全球高端家電技術(shù)、創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前，西門子家電為40多個(gè)國家及地區(qū)的消費(fèi)者提供全場景智能家電的一站式解決方案。作為不斷研發(fā)和制造節(jié)能型家電的全球領(lǐng)導(dǎo)者之一，西門子家電致力于為廣大消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的生活，并以不斷進(jìn)取的品牌理念創(chuàng)造可持續(xù)的未來。自1994年進(jìn)入中國市場以來，西門子家電以國際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。目前，除冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機(jī)、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機(jī)、灶具以及全自動(dòng)咖啡機(jī)等，進(jìn)一步滿足中國高端家電市場不斷增長的需求，為消費(fèi)者的健康品質(zhì)生活保駕護(hù)航。

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