首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？

中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？

來源：家居百科時(shí)間：2023年12月14日 17:54

目前中國(guó)家紡品牌已注冊(cè)的有6多個(gè)，某萊、某娜、某潔同屬上市公司，三大巨頭年銷售總額逾60億，平均年銷售規(guī)模均在10億以上，品牌知名度較高，是中國(guó)家紡行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，代表著行業(yè)的發(fā)展方向。

一、巨頭現(xiàn)有品牌營(yíng)銷策略分析

(一)品牌定位

在當(dāng)今家紡行業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的背景下，品牌需要更鮮明的定位以脫穎而出。這種定位的形成是長(zhǎng)期、有意培養(yǎng)的結(jié)果。市場(chǎng)定位是指企業(yè)及產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，它決定了消費(fèi)者對(duì)品牌特征的感知，和產(chǎn)品風(fēng)格。產(chǎn)品風(fēng)格應(yīng)與品牌定位保持一致，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

三大品牌各具優(yōu)勢(shì)，部分重疊于價(jià)格定位都是中高端，均采取多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，其子品牌定位不同但都是主對(duì)品牌的有效補(bǔ)充。因此，三巨頭在子品牌競(jìng)爭(zhēng)上異常激烈。

中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？

(二)品牌傳播

品牌傳播是以品牌的核心價(jià)值為原則，通過多渠道傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。好的品牌宣傳可以創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌傳播手段多種多樣，包括公共關(guān)系傳播、銷售傳播、口碑傳播等。

(三)品牌銷售

近年來，三巨頭整體保持增長(zhǎng)狀態(tài)，通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?？梢越档蛦挝怀杀?，其中銷售決定了生產(chǎn)規(guī)模。

隨著消費(fèi)者購(gòu)物方式的改變，線上銷售已經(jīng)成為家紡企業(yè)銷售增長(zhǎng)的重要渠道，品牌獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。家紡線上整體銷售額占比呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。

二、品牌管理分析

品牌管理對(duì)于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并獲勝有著重要意義，有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

(一)品牌維護(hù)分析

是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱，這一面，三大品牌普遍沒有大的動(dòng)作。

(二)終端建設(shè)分析

終端建設(shè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面。硬件方面主要包括店址、面積、位置、裝修等；軟件方面主要包括人員專業(yè)素養(yǎng)、銷售水平、服務(wù)能力等維度。銷售業(yè)績(jī)可以作為終端建設(shè)的一個(gè)重要指標(biāo)，但并非唯一關(guān)聯(lián)度高的可量化指標(biāo)。三大品牌的實(shí)體店數(shù)量較為接近，平均約為三千家左右，但平均單店收入不高。

某潔的終端數(shù)量最多，但銷售額最低，急需提升終端運(yùn)營(yíng)能力。另一方面，其網(wǎng)點(diǎn)布局覆蓋面最廣，具有潛力。三大品牌都有非常強(qiáng)勢(shì)的門店，銷售過千萬的大店，千萬級(jí)、八百萬級(jí)、五百萬級(jí)對(duì)家紡行業(yè)的企業(yè)來說算是非常不錯(cuò)的。以此推算，每個(gè)品牌的部分門店遠(yuǎn)低于平均水準(zhǔn)，需要采取汰換、整改等舉措。

(三)渠道管理分析

三大品牌主要采用包括直營(yíng)和加盟兩種運(yùn)營(yíng)方式，因此渠道管理的具體內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，主要在涉及經(jīng)銷商的選拔、管理上有所區(qū)別，事實(shí)上家紡行業(yè)入門門檻低，經(jīng)營(yíng)管理要求不高，三大品牌彼此有共同經(jīng)銷商的情況很常見。

中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？

三、三巨頭品牌營(yíng)銷策略改進(jìn)建議

(一)品牌傳播加大力度多種傳播方式并存

不局限于現(xiàn)有廣告模式，增加網(wǎng)絡(luò)傳播板塊投入，另選擇與名人采用不同的方式合作，如贊助、業(yè)務(wù)聯(lián)盟單次合作、第三方合作等方式，取得可宣傳資本,得到更多名人效益加以推廣使用。

(二)突破現(xiàn)有開店模式

全面進(jìn)軍家居渠道，打造大家居一體化購(gòu)物模式，擴(kuò)大消費(fèi)者選擇面。

(三)產(chǎn)品元化基礎(chǔ)上

代理更多海外品牌，增加現(xiàn)有產(chǎn)品線深度和廣度，滿足消費(fèi)者潛在需求。

(四)把握事件營(yíng)銷

每年新品發(fā)布會(huì)，可聯(lián)合行業(yè)相關(guān)重大活動(dòng)、賽事以及熱門正面事件等進(jìn)行造勢(shì)宣傳、聯(lián)合舉辦，多進(jìn)行事件預(yù)熱與關(guān)聯(lián)宣傳。

(五)在線上板塊投入更多的資源

適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，能夠創(chuàng)造更大增量。

四、優(yōu)化售后服務(wù)

在家紡市場(chǎng)上，窗簾通常是作為單獨(dú)的品類進(jìn)行銷售，是構(gòu)成了家居紡織品的主要部分。其中，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好售后服務(wù)可從這幾個(gè)方面入手：

1.提供專業(yè)測(cè)量服務(wù)：確保測(cè)量準(zhǔn)確，以避免窗簾安裝后尺寸不合適。提供專業(yè)的測(cè)量師，確保他們具備足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，以準(zhǔn)確測(cè)量窗戶尺寸。

2.提供安裝指導(dǎo)：在安裝過程中，為客戶提供詳細(xì)的安裝指導(dǎo)，以確保他們能夠正確地安裝窗簾。如果客戶遇到任何問題，提供及時(shí)的解決方案。

3.提供售后支持：確保提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，例如窗簾清洗、維護(hù)和修復(fù)等服務(wù)。建立客戶服務(wù)熱線或在線支持平臺(tái)，以便客戶隨時(shí)尋求幫助。

售后方面，窗簾商家該如何提升售后安裝服務(wù)？中小企業(yè)缺乏充足的資金培養(yǎng)強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可借助奇兵到家平臺(tái)升級(jí)售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的安裝和無憂的保修才是積累良好口碑與塑造良好企業(yè)品牌的關(guān)鍵所在。商家售后的安裝、配送、維修、測(cè)量等服務(wù)都可用奇兵到家平臺(tái)找到師傅，平臺(tái)超180萬師傅覆蓋全國(guó)34個(gè)省區(qū)，3000個(gè)縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單偏單都就近上門。

平臺(tái)師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶找?guī)煾担诤艽蟪潭壬咸岣吡斯ぷ餍?，并?jié)省了商家企業(yè)45%的售后成本。

中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？

奇兵到家作為全國(guó)性的一站式售后服務(wù)平臺(tái)，致力于為多端用戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。7年時(shí)間，奇兵到家服務(wù)商家企業(yè)130萬+，服務(wù)家庭3000萬+，平臺(tái)好評(píng)率達(dá)99.55%，獲得了廣大家居品牌的青睞。

仍在堅(jiān)持傳統(tǒng)的自建售后安裝團(tuán)隊(duì)模式的家居商家可以在奇兵到家平臺(tái)下幾筆訂單，會(huì)發(fā)現(xiàn)奇兵到家的安裝師傅不僅靠譜專業(yè)，還能節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，更有平臺(tái)客服幫鏈接顧客與師傅，并進(jìn)行對(duì)接跟蹤工作，商家在售后對(duì)接方面可節(jié)省一半的客服資源與精力，將更多的精力與人力用于銷售端。

網(wǎng)址: 中國(guó)家紡三巨頭品牌營(yíng)銷策略分析，商家該怎么做售后服務(wù)？ http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview101351.html

所屬分類：品牌動(dòng)態(tài)