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土巴兔生態(tài)大會群辯前期營銷&后端交付哪個為王

來源：家居百科時間：2023年12月21日 18:10

??12月19日，第九屆土巴兔生態(tài)大會在杭州圓滿舉行，包括政府協(xié)會領導、行業(yè)精英代表、生態(tài)合作伙伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來發(fā)展之策。當天的第三個論壇環(huán)節(jié)，8位來自行業(yè)的業(yè)內人士就營銷&交付哪個重要展開了激烈辯論。

??本場論壇圍繞“資源有限情況下，裝企是應該將資源傾向前端營銷還是后端交付”主題，由杭州市裝飾裝修商會秘書長陳憶主持，參與嘉賓分別是中國裝飾工程聯(lián)盟理事長劉廣貴、中博裝飾副總裁凌佳豪、金紫荊裝飾總經(jīng)理左金、佳時特裝飾董事長汪增明、軒怡裝飾總裁周志威、知者研究創(chuàng)始人穆峰、麥存研習社創(chuàng)始人沈銘慈和土巴兔集團副總裁劉荃。

??“眾所周知，秘書長是一個非常有態(tài)度的人有觀點的人，但是秘書長這個職位是最不適合發(fā)表自己觀點的人……”杭州市裝飾裝修商會秘書長陳憶用詼諧的語言為論壇開場，并隆重邀請各位嘉賓閃亮登場。

??與之大會前兩場相比，本場論壇采用的是全新的PK方式，各位嘉賓結合自己的認知為自己的觀點展開闡述，進而論壇自然分為觀點鮮明的兩組展開辯論。

??在我們中國·，第一塊肯定是市場營銷，第二塊我們網(wǎng)絡營銷，第三塊就是工程返單，第四就是生態(tài)的營銷，中博裝飾副總裁凌佳豪首當其沖，其拋出的觀點自然傾向于“前端營銷”。凌佳豪表示，作為現(xiàn)在的市場環(huán)境來講，后端的交付我們也在做，但是前端的營銷板塊，的投入是比后端要大。從工程的交付端到我們客戶的滿意度，包括客戶的價值，也是通過營銷手段，讓合作商、員工、客戶去看到，做這樣的服務。

??中國裝飾工程聯(lián)盟理事長劉廣貴則作為“后端交付”的首席發(fā)言人，首先出列用身邊的真實案例來援引出自己的觀點。在上海有一家裝企今年增長了40%，它的70%都是回頭客，口碑非常好，基本上70%都是回頭客，不做什么營銷或者宣傳，但做得非常好，所以我認為相對來說，交付板塊更重要。

??“交付是裝企的核心，為什么要支持前端營銷，我們從增量市場到存量市場的流量比較分散、獲客比較難，獲客成本不斷增高，如何把有限的流量進行發(fā)揮好，只有通過營銷，我們要搞清楚營銷的目的是什么，讓客戶找到我們，讓客戶選擇我們相信我們，這是我們營銷的目的?！奔褧r特裝飾董事長汪增明也亮出了自己的觀點。

??同樣是裝企代表，軒怡裝飾總裁周志威則站到了另一方觀點上，他表示，裝企的核心一定是要把貨做好，也就是要把交付優(yōu)先，這是優(yōu)先。營銷是基于交付，沒有交付何來的營銷，所以我認為是先有交付后有營銷，這里面不是說營銷不重要，營銷重要，先有這個1才有后面的這個10，先把交付做好再談營銷。

??“做工地交付也是一個活動營銷，做這些目的是什么，無外乎就是一點需要獲取流量，你沒有流量了沒有前面的這些東西，你說你的工人很牛逼，沒有工地干一定會離你而去，第一一定要有了營銷才會有后面的事情?！边@一次，金紫荊裝飾總經(jīng)理左金占到了“前端營銷”的一邊。

??作為行業(yè)專家的知者研究創(chuàng)始人穆峰、麥存研習社創(chuàng)始人沈銘慈，雙方持有了相反的觀點。穆峰表示，營銷驅動你是看當下短期的行為，還是說你以口碑驅動去注重你的這種長期主義，其實是兩個方向和兩個路徑來看，長期主義視角來看在存量時代口碑是裝企的第一生產(chǎn)力。

??沈銘慈則表示，裝飾行業(yè)有很多小企業(yè)，如果給他們6個月時間就要倒閉的話，第一件事情會做什么？如果做口碑可以想到6個月時間有多少回單，如果拿6個月時間跟平臺合作買流量做好轉化，就可以讓生命周期從6個月延長到1年。

??土巴兔集團副總裁劉荃為本場PK收尾，他表示，應該把資源投到后端的交付里，第一從平臺方面，從2018年發(fā)現(xiàn)消費者獲取信息的渠道增加，所以從流量層面成本就增加很多，要求我們通過精準匹配來提高流量的這個利用率，2018年以前是一個增量市場，做的很多都是營銷，大部分可以影響用戶，但現(xiàn)在是存量市場，很多是二手房，它的用戶是比較分散的，要降低它的成本成為我們關注的方面，通過交付來降低整體的這個營銷費用。

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