首頁即時動態(tài) 社恐友好，拯救女性，實用便利，師傅專業(yè)...家居服務平臺為何大受歡迎？

社恐友好，拯救女性，實用便利，師傅專業(yè)...家居服務平臺為何大受歡迎？

來源：家居百科時間：2024年02月26日 09:36

??沃·茲基索德曾說過：懶惰是人類文明進步的動力。隨著科技迅猛發(fā)展、國民收入水平提高、社會節(jié)奏加快，“懶人經(jīng)濟”應運而生，“這一代年輕人，生活不能‘自理’”。

??“懶人經(jīng)濟”催生“上門經(jīng)濟”，生活的方方面面都能包辦——上門美甲、修理、喂寵物、按摩、做飯、整理衣服……隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者需求趨向多元化發(fā)展，曾經(jīng)只在門店開展的傳統(tǒng)服務也悄悄擴大了服務場景，只有你想不到的，沒有上門師傅做不到的。

??同時，在疫情影響下，當代年輕人居住觀念發(fā)生顯著變化，更加注重生活質(zhì)量和消費體驗，奉行“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”新型生活方式。

??一、服務意識覺醒，家居服務廣受熱捧

??除育兒月嫂、保潔為代表的家政服務以外，以安裝、維修、家電清洗、疏通、搬家為代表的家居服務是時下最熱門的上門服務類別。

??三年疫情讓人們重新審視自身居住環(huán)境，對家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗、使用功能、視覺美感等方面提出了更高要求。在此背景下，國內(nèi)存量房翻新和舊房改造需求蓬發(fā)，同時成為家居行業(yè)的第二增長曲線。

??艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，使用過家居服務的消費者，主要來自于新一線城市和二線城市，分別為31.9%、30.1%；消費者一個季度中對家居服務的需求頻次集中在1-6次，占比超九成，市場需求廣泛。（2023年8月）

??家居產(chǎn)品具備剛需屬性，圍繞家居產(chǎn)品發(fā)生在居家空間內(nèi)所衍生的家居服務，同樣也具備剛需性。如床、柜、茶幾等家具搬運與安裝，空調(diào)、馬桶、抽油煙機等家電清洗與維修，都是日常生活中較為常見的居家需求。

??經(jīng)測算，2023年中國家居服務行業(yè)市場規(guī)模約為3840億元，蘊藏千億市場。從不斷擴大的到家服務者隊伍來看，家居服務業(yè)顯然是一片前景廣闊的新藍海。

??二、效率專業(yè)兼具，服務平臺成為首選

??艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務市場研究報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，效率高、專業(yè)度強、安全性高和服務質(zhì)量高是消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)家居服務平臺下單的主要因素。

??山東大學社會學教授王忠武表示，“上門經(jīng)濟”是在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，根據(jù)市場需求衍生出來的服務形態(tài)，實現(xiàn)了供給方與需求方的無縫銜接，并且服務下沉也能讓消費者需求得到更加快捷地滿足。

??現(xiàn)如今，消費意識覺醒，人們對服務的感知維度增加，可以粗略劃分為物理層面和情感層面。

??物理層面很好理解，就是基礎需求，也是用戶消費行為的主要出發(fā)點。比如上門遛狗服務，單純就是在約定時間內(nèi)完成遛狗這一項任務的履約。

??而情感層面則更為復雜。舉個例子，海底撈以服務著稱，其核心點就在于服務人員的態(tài)度，非常熱情，無微不至，給用戶帶來積極情緒價值。

??服務作為無形商品，交易一旦形成，雙方往往會產(chǎn)生更深層次的情感鏈接。因此，部分用戶會格外注重服務帶來的心理感受，也是構成服務體驗的重要一環(huán)。

??放在家居服務業(yè)，物理層面就是用戶的服務訴求本身，解決用戶困擾的問題。有沒有及時預約、有沒有按時上門、有沒有順利解決、服務效果如何，都是物理層面的評價因素。而情感層面則是服務提供者的職業(yè)形象、服務態(tài)度以及溝通話術等，能直接造成消費者感官體驗的因素。

??以家居服務業(yè)頭部品牌——萬師傅為例，社恐友好，拯救女性，實用便利，師傅專業(yè)，是新浪微博中網(wǎng)友關于“萬師傅”的有效討論中，提及頻率最高的幾個詞匯。

??可見，影響消費者消費決策的因素多種多樣，在服務行業(yè)，核心訴求還是解決問題，師傅專業(yè)度是最受關注的因素。

??三、提供確定性，萬師傅破解傳統(tǒng)難題

??新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)往往伴隨著“成長的煩惱”，“上門經(jīng)濟”也不例外。對消費者而言，服務質(zhì)量參差不齊、收費標準不一、糾紛解決渠道不暢等諸多現(xiàn)實問題成為他們生活“提質(zhì)”的阻礙。而造成這些痛點的根源，在于缺乏標準。

??作為家居服務賽道的數(shù)字化代表，萬師傅自2013年成立伊始，便積極投身于行業(yè)標準化建設。

??顛覆行業(yè)第一步，利用互聯(lián)網(wǎng)模式改造行業(yè)，實現(xiàn)流程重塑。萬師傅誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，以共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務資源，基于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術實現(xiàn)供需關系的精準匹配。

??在此模式下，萬師傅為用戶、商家、師傅三方搭建一個公開、公平、安全的交易平臺，師傅將根據(jù)用戶需求訂單，基于服務難度與人力成本進行報價。用戶可結合師傅價格和歷史服務數(shù)據(jù)做出選擇。

??這一模式完全“去中介化”，沒有中間商賺差價，所有信息清晰可見，給予雙方充分的自主選擇權，破解傳統(tǒng)服務行業(yè)信息不對稱、價格不透明、服務不確定、交付響應慢、售后無保障等頑固痛點。

??《2021家居服務行業(yè)分析報告》顯示，每20個消費者中就有1個在享受商家提供的基礎安裝服務后，立即通過萬師傅小程序下單其他家居服務，如家電清洗、家庭保潔等。

??公開資料顯示，2023年4月26日，萬師傅累計訂單規(guī)模突破1億，成為家居服務行業(yè)“里程碑”事件。按第七次人口普查全國家庭戶數(shù)測算，相當于覆蓋全國超1/5家庭。

??歷經(jīng)十年發(fā)展，萬師傅逐漸坐穩(wěn)了行業(yè)龍頭的位置。其如今的地位與成就，離不開對服務的極致追求。

??萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在“萬師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上提到，萬師傅始終致力于提供確定性服務。

??產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務領域流傳一套“服務需求金字塔模型”，自下而上分別是安全性、易得性、確定性和穩(wěn)定性。

??安全性與易得性是基礎需求，幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的市場準入門檻。確定性基于兩大需求之上，意味著它是更難得更高階的屬性。

??而萬師傅正是靠確定性服務，打開了市場，成為1億家庭用戶的共同選擇。

??為保障確定性，一方面，萬師傅積極制定行業(yè)標準，針對困擾消費者的行業(yè)亂象，從根源上避免其發(fā)生。2017年起，萬師傅在全國工商聯(lián)的主導下起草《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》，目前已參與7項行業(yè)標準、團體標準的制定。

??另一方面，注重重視服務者的職業(yè)教育，對服務供給嚴格把關。除設置較高的平臺準入門檻外，其開設“師傅職業(yè)化實驗基地”，嚴格篩選專業(yè)師傅，定期組織相關培訓，通過線上課程不斷提升師傅的服務技能與職業(yè)素養(yǎng)，以促進行業(yè)整體服務水平的躍遷。

??結語

??“花錢買便利”的背后，是生活水平不斷提升，社會分工不斷走向精細化、專業(yè)化?！皯腥私?jīng)濟”不僅提高了效率與便利，同時也促進了社會分工細化和消費轉(zhuǎn)型。

??平臺經(jīng)濟突破了時間和空間的限制，能讓互相有需求的人點對點地對接，這其中蘊藏著無限的發(fā)展機遇。家居服務行業(yè)大有可為，深藏著產(chǎn)業(yè)潛力點。

??然而，任何事物的發(fā)展都是前進性與曲折性的統(tǒng)一，新業(yè)態(tài)崛起的同時，必然也伴隨著行業(yè)陣痛。

??政策利好、經(jīng)濟回暖、消費升級趨勢下，中國家居產(chǎn)業(yè)變革正在挺進深水區(qū)，行業(yè)發(fā)展勢頭強勁，競爭暗流涌動。家居服務行業(yè)也因此迎來新的發(fā)展機遇，市場活力進一步迸發(fā)。作為家居服務平臺，最確定的機會在于為消費者真正創(chuàng)造價值，在品質(zhì)、效率、規(guī)模之間尋求平衡。

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