首頁即時動態(tài) 客戶至上 | GANI簡一榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務榜樣

客戶至上 | GANI簡一榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務榜樣

來源：家居百科時間：2024年03月12日 16:32

3月，網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至，重磅獎項“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業(yè)，GANI簡一連續(xù)第五年榮獲該項榮譽，憑借在數(shù)字化成品交付服務領域上取得的成就，簡一再次榮獲“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”重磅獎項。

伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化，更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2024國際消費者權益日到來之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務榜樣”315特別策劃，共證家居企業(yè)服務新風范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

2024年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動者，網(wǎng)易家居315調查成為家居行業(yè)服務的閱兵儀式，檢視行業(yè)服務發(fā)展水平，甄選出服務模式領先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務榜樣企業(yè)進行榮譽表彰。

數(shù)字化服務創(chuàng)新，鑄就匠心品質

不同于很多國產品牌只注重“硬實力”的升級，而忽視了“軟實力”的打造——即只死磕產品，忽略服務。簡一一直以來堅持用戶導向，以“產品+服務”為雙核驅動，為消費者提供更有溫度的家裝服務。

早在2016年，簡一就開始了瓷磚企業(yè)從產品向服務的轉型，即從產品創(chuàng)新驅動調整為用戶需求導向，開創(chuàng)了全國明碼實價、肖氏服務法等全新的行業(yè)服務規(guī)范，直擊消費者痛點，顛覆行業(yè)“潛規(guī)則”。

在2021年，為了徹底解決消費者面臨瓷磚裝修的痛點，擺脫設計單一、報價虛高、鋪貼不精湛，售后不可控等諸多煩惱。簡一主動破除只賣“一片磚”的心態(tài)，行業(yè)首推成品交付服務，提供覆蓋瓷磚選材、設計、購買、加工、鋪貼、售后的全鏈路整體解決方案。

與此同時，簡一也在積極探索數(shù)字化服務，針對成品交付服務進行數(shù)字化的升級，簡一創(chuàng)新推出行業(yè)首個數(shù)字化交付平臺——簡一美好家服務平臺，選磚6大環(huán)節(jié)、22個觸點以及108項標準均全程透明可查看，直接打通產品與用戶的交流全鏈路，實現(xiàn)施工標準數(shù)字化、施工過程可視化。精密的全周期服務系統(tǒng)讓消費者得以全程線上監(jiān)管進度和質量，從而在整個裝修過程中更放心、更省心、更安心。

組建金牌瓦工團隊，真誠服務動人

在服務客戶的道路上，數(shù)字化成品交付幫助消費者實現(xiàn)了全鏈路在線監(jiān)管質量，那么優(yōu)質的自有金牌瓦工團隊就是簡一保障效果落地的第二層安全保障。

簡一金牌瓦工團隊

優(yōu)質的服務需要高技能人才隊伍的支撐，簡一密縫連紋鋪貼尤為需要技術精湛、盡心盡責的瓦工團隊來保障交付品質。為此，簡一組建起全國規(guī)模超5000人的自有金牌瓦工團隊，所有鋪貼師傅持證上崗，通過定期的培訓指導、考核驗證等強化瓦工專業(yè)技能水平，輔之以簡一的施工標準工具，落實“高規(guī)格施工，標準化驗收”。同時，簡一成立了“瓦工之家”，不僅為師傅們搭建技術交流平臺，還為師傅們提供了相應的生活保障。

客戶給金牌瓦工送錦旗