首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 知賢裝飾李棟梁：提供設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、配送安裝的一體化服務(wù)！

知賢裝飾李棟梁：提供設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、配送安裝的一體化服務(wù)！

來源：家居百科時(shí)間：2024年03月27日 17:58

??率先組建設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、率先打造自己的全屋定制生產(chǎn)基地、率先把全屋定制的預(yù)算和工期寫進(jìn)合同里……知賢裝飾的每一步都敢為人先，在這個(gè)周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、監(jiān)管難的行業(yè)里建立起自己的精細(xì)化服務(wù)體系。

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”，會(huì)上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)”稱號(hào)。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企，開啟深度訪談。

走進(jìn)知賢裝飾

??“知賢裝飾成立于2003年。那時(shí)，室內(nèi)設(shè)計(jì)尚未普遍進(jìn)入尋常百姓家，知賢裝飾便開始組建自己的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的家裝服務(wù)?！睍r(shí)至今日，知賢裝飾累計(jì)服務(wù)超12650位業(yè)主，連續(xù)5年獲得百姓喜愛裝修品牌，2019年入選全國(guó)頭部家裝500強(qiáng)，是上海室內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。

??“如今，以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，知賢裝飾已形成家裝、整裝、軟裝、全屋定制四大業(yè)務(wù)模塊，為客戶提供設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、配送安裝的一體化服務(wù)?！?/p>

??在采訪知賢裝飾董事長(zhǎng)李棟梁的過程中，“精細(xì)化服務(wù)”是一個(gè)高頻詞匯，既是貫穿企業(yè)發(fā)展21年的精神脊柱，也是企業(yè)每一個(gè)動(dòng)作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。那么，知賢裝飾如何一步步打造了自己的精細(xì)化服務(wù)體系？

設(shè)立全屋定制生產(chǎn)基地

??據(jù)李棟梁介紹：“2018年，知賢裝飾開始介入全屋定制業(yè)務(wù)。剛開始我們選擇和市面上其它公司進(jìn)行合作，在合作過程中涌現(xiàn)出很多問題，比如說大品牌價(jià)位較高、小品牌品質(zhì)不穩(wěn)定……從而導(dǎo)致交期和交付品質(zhì)大打折扣，直接影響客戶體驗(yàn)和公司口碑，于是我下定決心投資自己的全屋定制生產(chǎn)基地。”

??知賢裝飾的全屋定制生產(chǎn)基地設(shè)在安徽，建面約15000㎡，選材都是超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的ENF、E0級(jí)板材，還可以針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行端對(duì)端定制?！艾F(xiàn)在很多年輕人青睞個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)，要求也越來越高，生產(chǎn)線或者市面上的普通產(chǎn)品很難滿足他們的需求。但我們的生產(chǎn)基地可以根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，做出類似圓弧、扇形等異形設(shè)計(jì)，這是‘定制’真正的魅力所在，為客戶打造獨(dú)一·無二的家居空間。另外，我們生產(chǎn)基地的反應(yīng)速度非常快，在實(shí)現(xiàn)定制的基礎(chǔ)上，還能保證工期?！?/p>

??知賢裝飾的精細(xì)化服務(wù)能做到什么程度？李棟梁舉了一個(gè)例子：“比如說，社交媒體上有一個(gè)家居用品突然火了，但市面上還買不到，我們也可以進(jìn)行定制。每個(gè)客戶都是獨(dú)立的個(gè)體，我們充分尊重每一個(gè)個(gè)性化需求，并盡最大全力去實(shí)現(xiàn)?！?/p>

??“配送環(huán)節(jié)，我們同樣有自己的物流體系，來保證供應(yīng)鏈的順暢，也避免產(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞?！?/p>

??全屋定制生產(chǎn)基地保障了精細(xì)化服務(wù)體系在后端的穩(wěn)定供應(yīng)，其實(shí)更難的，在于施工環(huán)節(jié)。

先施工后付款閉口合同0增項(xiàng)

??據(jù)李棟梁介紹：“首先我們承諾閉口合同0增項(xiàng)，根據(jù)房型、面積及裝修需求簽訂一房一價(jià)，并且在施工過程中，我們不會(huì)限制材料的使用量，也不會(huì)主動(dòng)甚至偷摸變更項(xiàng)目，避免讓客戶產(chǎn)生合同外的增項(xiàng)支出。”

??“其次，我們是先施工后付款。水電作為隱蔽工程，一直是裝修里面的加價(jià)重災(zāi)區(qū)，水電裝不好，后續(xù)問題會(huì)層出不窮，我們會(huì)給客戶一個(gè)合理的方案，水電做完客戶滿意，可以進(jìn)行下一階段施工的時(shí)候，才付第一筆款項(xiàng)，讓客戶永遠(yuǎn)掌握主動(dòng)權(quán)。”

??“施工方面，我們從來不會(huì)把工程發(fā)包給外面的施工團(tuán)隊(duì)來做，都是由我們自己的施工團(tuán)隊(duì)全程工作，對(duì)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，減少很多變數(shù)?！?/p>

??“軟裝環(huán)節(jié)也非常關(guān)鍵，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著客戶今后的生活品質(zhì)，而大多數(shù)消費(fèi)者比較缺少選購(gòu)大宗家具的經(jīng)驗(yàn)，我們的設(shè)計(jì)師可以隨客戶一同選品、或給出針對(duì)性意見?！?/p>

??在整個(gè)施工過程中，知賢裝飾同時(shí)引入嚴(yán)格的監(jiān)管體系：“由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)裝修流程進(jìn)行監(jiān)管，在客戶和設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以達(dá)到完美的效果。公司層面對(duì)工人的監(jiān)管是非常嚴(yán)格的，通過各種獎(jiǎng)懲手段來尋求施工團(tuán)隊(duì)、客戶與公司之間的利益平衡點(diǎn)；另外，我們還引入一套AI云監(jiān)理體系，可以隨時(shí)監(jiān)控施工狀態(tài)、施工進(jìn)度、材料使用情況等?！?/p>

??“裝修是一個(gè)以人為本的行業(yè)，很多時(shí)候，工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)決定了結(jié)果的好壞。同時(shí)，我們想要交付深度更深、更加精細(xì)化，也只能依靠人，依靠現(xiàn)場(chǎng)工人的用心。所以我們從各個(gè)維度以合適的手段對(duì)人進(jìn)行管理，來達(dá)到長(zhǎng)效發(fā)展的目的?！?/p>

??“上海很少有家裝公司把全屋定制的總價(jià)做到預(yù)算里面，也很少有家裝公司把全屋定制的工期包涵進(jìn)總工期里面。有了工廠和這一整套流程和模式，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、再到安裝，所有環(huán)節(jié)都在我們的控制范圍內(nèi)，大大提升了我們的精細(xì)化服務(wù)水平?！?/p>

??“交付工期和工程品質(zhì)一直是知賢裝飾的優(yōu)勢(shì)，這么多年來我們非常珍惜自己的羽毛，希望這個(gè)優(yōu)勢(shì)能一直延續(xù)下去?！?/p>

積累客戶口碑實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

??隨著家居行業(yè)價(jià)格內(nèi)卷，李棟梁坦言“又好又便宜是個(gè)偽命題，市場(chǎng)上幾乎沒有人能做到，價(jià)格優(yōu)勢(shì)的背后，往往有很多消費(fèi)者難以察覺的坑，甚至很多人裝修結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)自己比預(yù)算多花了不止一倍的錢。知賢裝飾通過自有生產(chǎn)基地，能夠很好控制成本，整體價(jià)格會(huì)比市場(chǎng)同水平的標(biāo)準(zhǔn)線低20%左右，在保障我們企業(yè)生存的同時(shí)，也保證客戶的權(quán)益，我們的整體交付水平可以達(dá)到市場(chǎng)一線水平。”

??快節(jié)奏的當(dāng)下，做服務(wù)難，做口碑更難，厚積薄發(fā)，知賢裝飾的價(jià)值正在被更多人看到和認(rèn)可，李棟梁告訴新浪家居：“很多年輕客戶愿意推薦他們身邊的朋友過來，根據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，知賢裝飾回頭客占比達(dá)3-4成，這是我們多年來堅(jiān)持口碑的成果?！?/p>

??“我們嘗試過各種市場(chǎng)推廣手段，但櫥窗和口碑依然是重要的客戶來源渠道，很多人可能一輩子只會(huì)裝修1-2兩次，但裝修不是一錘子買賣。積累客戶口碑，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！?/p>

做應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻形勢(shì)的打算

??面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)云變化的市場(chǎng)，李棟梁可以清晰感受到環(huán)境帶來的壓力：“沒有永遠(yuǎn)上揚(yáng)的市場(chǎng)，當(dāng)下市場(chǎng)是否已經(jīng)觸底，也不得而知，但我們做好了應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻形勢(shì)的打算?！?/p>

??“當(dāng)下市場(chǎng)的確有很多資本，很多新興概念、模式等涌現(xiàn)，但我們一直堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)，能做到生產(chǎn)線做不到的精細(xì)度、深入大體量模式化團(tuán)隊(duì)無法深入的細(xì)節(jié)中去，塑造自己在未來市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在劣幣驅(qū)逐良幣的市場(chǎng)環(huán)境里，只有堅(jiān)持服務(wù)水準(zhǔn)、堅(jiān)守從業(yè)良知，才能走得更遠(yuǎn)?！?/p>

??關(guān)于應(yīng)對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)的具體措施，李棟梁表示：“就當(dāng)下而言，我們需要提高服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新，滿足客戶的多樣化需求，提高效率、提高成交率、節(jié)省成本，識(shí)別和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>

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