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多個直播間涉嫌不實宣傳涉及花灑、水槽、家具、地板等知名品牌

來源：家居百科時間：2024年04月06日 11:02

近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布家用建材直播帶貨調(diào)查報告。該委員會對5個消費者經(jīng)常網(wǎng)購的平臺100個直播間進(jìn)行監(jiān)測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板4類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進(jìn)行了相關(guān)檢測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多個產(chǎn)品直播間推廣的產(chǎn)品，實際參數(shù)或體驗與口播宣傳存在差異，有直播間宣傳不實甚至涉嫌欺詐。

5款花灑過分追求節(jié)水，影響淋浴舒適度

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，花灑產(chǎn)品25個直播間有5個口播時宣稱節(jié)水，檢測結(jié)果顯示5個產(chǎn)品過分追求節(jié)水，導(dǎo)致流量低于標(biāo)準(zhǔn)要求下限，造成淋浴出水細(xì)軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發(fā)現(xiàn)其中4個產(chǎn)品噴射力不達(dá)標(biāo)，宣稱增壓但噴射力過小，導(dǎo)致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。

在對“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間一款套裝升降花灑的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，口播和頁面均宣稱“增壓”，實測噴射力過小，甚至不滿足強制性國家標(biāo)準(zhǔn)要求，消費者實際使用時達(dá)不到主播宣稱的“增壓”體驗，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)花灑價格一定程度上決定質(zhì)量：產(chǎn)品價格區(qū)間在2000元以上的產(chǎn)品未存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實問題，而價格區(qū)間在500元以下的產(chǎn)品，存在問題比例達(dá)83%；價格區(qū)間在1000元至2000元之間的產(chǎn)品和500元至1000元之間的產(chǎn)品，也分別有62%和67%存在問題。

上海市消保委指出，從價格區(qū)間對應(yīng)的存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實情況來看，除了高端產(chǎn)品之外，其他檔次產(chǎn)品均存在相關(guān)問題，包括知名品牌與非品牌產(chǎn)品。

多個廚房水槽直播間回避不銹鋼牌號情況

除了水嘴，本次還調(diào)查了25個廚房水槽產(chǎn)品，價格區(qū)間介乎50多元至2000多元，發(fā)現(xiàn)各價格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實數(shù)量情況。

材質(zhì)方面，25個產(chǎn)品購買頁面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼。在口播介紹產(chǎn)品時，76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì)；7.7%的口播如實告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì)；15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，對消費者后續(xù)在出現(xiàn)問題時的維權(quán)造成阻礙。

其中，在“妖鈴鈴妖”直播間一款型號為BXX210-54 R12的嵌入式洗滌盆調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品明示符合QB/T 4013—2010標(biāo)準(zhǔn)，實測水槽防結(jié)露涂層試驗不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，水槽背面出現(xiàn)結(jié)露現(xiàn)象，存在產(chǎn)品劣質(zhì)行為。

有木家具、地板直播間存在欺騙行為

本次還調(diào)查了木家具和實木地板的直播情況。木家具方面，對比口播、頁面信息、產(chǎn)品標(biāo)簽和檢測結(jié)果等，25件木家具中，有9件實際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質(zhì)，涉嫌以假亂真。部分產(chǎn)品還存在以次充好、無中生有的情況。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識，在直播中隨意發(fā)揮，極易造成誤導(dǎo)消費者。

實木地板方面，25件實木地板中，11件品牌產(chǎn)品，3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%；14件非品牌產(chǎn)品，8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。此外，部分產(chǎn)品還存在以次充好、偷工減料等情況，且存在欺騙行為。

虛假宣傳最高罰款200萬元

近年網(wǎng)絡(luò)帶貨熱潮興起，很多人以短視頻和直播掛載購物鏈接的形式賺取傭金。根據(jù)2023年5月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，附上鏈接實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)購買的短視頻、直播間，明確屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告。而根據(jù)《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律規(guī)定，利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者的，商家、達(dá)人、互聯(lián)網(wǎng)平臺要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

例如，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條明確，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款也規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

來源：上海市消保委公眾號返回搜狐焦點首頁，查看更多

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