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送裝9年“萬(wàn)師傅”：唯一標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年11月04日 15:32

“男人至死是少年”，代師傅的成長(zhǎng)是從結(jié)婚那一刻開(kāi)始的。成家之前，他“一人吃飽全家不餓”，無(wú)事一身輕，工作幾個(gè)月一換，不關(guān)心賺多少錢(qián)，只管自己開(kāi)心自由。

自從結(jié)婚之后，這一切發(fā)生了改變。當(dāng)命運(yùn)與另一個(gè)人相連，你的時(shí)間就不單是自己的了。代師傅燃起前所未有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也真正開(kāi)始思考未來(lái)。代師傅表示：“隨著年齡的增長(zhǎng)，加上家庭的重?fù)?dān)，我覺(jué)得人是可以辛苦一點(diǎn)，但工資一定要到位?！?/p>

偶然結(jié)緣萬(wàn)師傅平臺(tái)，是經(jīng)由朋友介紹。“聽(tīng)說(shuō)家具送裝行業(yè)比較賺錢(qián)，只是問(wèn)了很多人都不愿意教，入行很難?！?/p>

機(jī)緣巧合之下，代師傅從平臺(tái)結(jié)識(shí)了一位定制師傅。彼時(shí)對(duì)方恰好接了一個(gè)定制大單，問(wèn)他愿不愿意幫忙打下手。付師傅心想這是一個(gè)學(xué)藝的好機(jī)會(huì)，便欣然答應(yīng)。

歷經(jīng)一個(gè)月的努力，代師傅已經(jīng)熟練掌握家具安裝的技能，事業(yè)逐漸出現(xiàn)起色。“好酒不怕巷子深”，很快代師傅便開(kāi)始接連爆單?？康牟粌H是日益精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還有細(xì)心、貼心的服務(wù)態(tài)度。

《萬(wàn)師傅的一天》記錄下代師傅的服務(wù)流程，入戶(hù)前一定穿好鞋套，所有零配件先用紙包好纏好，再用盒子裝，以免刮花地板。

服務(wù)交付是消費(fèi)者感知最直接、最深刻的環(huán)節(jié)，師傅的水平也代表著品牌形象，代師傅表示：“我們師傅也只是商家與客戶(hù)之間的一個(gè)橋梁，我唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！?/p>

服務(wù)是有延伸的。付師傅將服務(wù)分為兩個(gè)部分，一個(gè)是基本服務(wù)，就是送貨和安裝，將家具完好無(wú)損地送到客戶(hù)家中，再組裝成完整可使用的樣子；另一個(gè)就是額外服務(wù)，送裝以外，客戶(hù)提的其他需求，如清理和搬運(yùn)等。

“做服務(wù)嘛，沒(méi)必要太斤斤計(jì)較，心態(tài)平和地把這單做好就行。”在不影響和耽誤其他訂單需求的情況下，代師傅都會(huì)盡量滿(mǎn)足。

代師傅奉行“和氣生財(cái)”的宗旨，也因此吸引不少“回頭客”?！拔野l(fā)自?xún)?nèi)心地感謝萬(wàn)師傅平臺(tái)。如果沒(méi)有平臺(tái)，我也沒(méi)有渠道和機(jī)會(huì)去接觸家裝這個(gè)行業(yè)。”

他坦言加入萬(wàn)師傅平臺(tái)后，就再也沒(méi)有更換過(guò)工作?！皬?5年3月到現(xiàn)在，我靠做萬(wàn)師傅買(mǎi)了一輛轎車(chē)、買(mǎi)了房。如果離開(kāi)了‘萬(wàn)師傅’，以我現(xiàn)在的條件可能沒(méi)有以前過(guò)得好。”

談及人生規(guī)劃，代師傅笑稱(chēng)并沒(méi)有雄心壯志，只想過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的生活，經(jīng)營(yíng)好自己的小家。在萬(wàn)師傅平臺(tái)從事送裝服務(wù)，讓代師傅獲得了穩(wěn)定的收入和相對(duì)自由的時(shí)間。“對(duì)于我們這類(lèi)上有老下有小的中年人來(lái)說(shuō)，擁有一份能夠同時(shí)兼顧事業(yè)與家庭的工作，其實(shí)是很令人羨慕的事?！?/p>

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，我國(guó)靈活就業(yè)規(guī)模已達(dá)到2億人，線(xiàn)上平臺(tái)逐漸成為吸納就業(yè)的“蓄水池”?！?023中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3922億元，國(guó)內(nèi)年均裝修需求估算約為1550萬(wàn)套。處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的家居服務(wù)行業(yè)，在政策扶植下，逐年穩(wěn)步擴(kuò)張，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛能和廣闊的發(fā)展前景，也為4億藍(lán)領(lǐng)提供就業(yè)新方向。

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