首頁即時動態(tài) 鏈家23周年：幫消費者安居助服務者樂業(yè)

鏈家23周年：幫消費者安居助服務者樂業(yè)

來源：家居百科時間：2024年11月12日 17:23

11月12日是鏈家成立二十三周年的日子,邁入第23個年頭,作為中國房產交易行業(yè)的領軍企業(yè),鏈家?guī)砹四男┎灰粯拥木?

二十三年來,伴隨并見證著中國房產經紀行業(yè)一路成長,鏈家錨定“客戶至上”理念,堅持品質為先,堅持做難而正確的事,這樣的長期主義堅守在新居住時代的實踐中得到了具象的表達:幫消費者安居,助服務者樂業(yè)。肩負起提升服務品質,推動行業(yè)升級,實現(xiàn)美好居住的重任,鏈家一直在路上。

品質服務深化,幫消費者安居

對服務品質的重視,是鏈家保持長期競爭力的核心保證。

作為行業(yè)品質服務的“開拓者”“執(zhí)旗者”,二十三年來,鏈家致力于將“品質”貫穿房產交易的每一個環(huán)節(jié)。2004年率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式,2007年推出資金監(jiān)管服務,2011年發(fā)起“真房源”行動,2013年推出四大安心服務承諾……鏈家引領著中國房產經紀行業(yè)的每一步發(fā)展與變革,也為萬千消費者帶來關于“安家”的價值改變。

在行業(yè)內,鏈家是首家為客戶風險買單的企業(yè)。自2013年推出四大安心服務承諾之后,此后十余年,鏈家持續(xù)聚焦房產交易過程中的難點、痛點、風險點,持續(xù)升級迭代,以“敢承諾,真賠付”為準則,“真金白銀”地為消費者的房產交易安全提供強有力的保障,一步步打造出業(yè)內最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系和服務能力。

目前,鏈家安心服務承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊,全面保障消費者從簽約前到簽約后的權益。截至目前,全國鏈家累計賠墊付345576筆,累計支付安心保障金超過48億元。

鏈家23周年：幫消費者安居助服務者樂業(yè)

為了保障安心服務承諾更好地落地執(zhí)行,2018年,鏈家推出“30124客訴響應體系”,要求客服部門接到客訴后30分鐘內反饋,12小時內提供解決方案,24小時內進行結案。2022年,鏈家對客訴體系做進一步整合,成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行,流程更加透明高效。2023年推出“億元安心保障金”行動,每年設立超億元的賠墊付資金池,推動客服直賠權限下放,在交易問題發(fā)生后,鏈家客服基于對糾紛問題的識別,在一線就可以直接發(fā)起賠付,給予消費者快速處理與資金賠付,讓賠付體驗大幅提升。

專業(yè)價值深化,助服務者樂業(yè)

圍繞品質正循環(huán),“人的品質”一直是鏈家的核心發(fā)展方向之一。長期以來,鏈家全力推動經紀人的職業(yè)化,讓經紀人成為“有尊嚴的服務者”,通過提升經紀人的專業(yè)能力與服務品質,進而全面提升鏈家的服務品質。

多年來,鏈家通過開展系統(tǒng)化培訓、開設“搏學大考”、發(fā)起城市代言人大賽等多種舉措,為經紀人營造良好的成長路徑和職業(yè)氛圍,幫助他們向高專業(yè)度的顧問型經紀人轉型。

進入新居住時代,房產行業(yè)服務者的長期職業(yè)發(fā)展與福利保障備受關注,今年,鏈家公布了全新升級的人店發(fā)展戰(zhàn)略和人才保障制度,助力服務者樂業(yè),改善從業(yè)生態(tài)。

鏈家為門店管理者定制的人才培養(yǎng)體系——SLDP培訓是其中一項重要舉措。SLDP是鏈家戰(zhàn)略級人才發(fā)展項目,旨在通過3年系統(tǒng)化人才培養(yǎng),結合訓戰(zhàn)一體的運營模式,從經營規(guī)劃、品質運營、科學提效、人才增長、團隊管理、文化塑造、職業(yè)素養(yǎng)等方面重塑門店經營者的領導力模型,致力于提升門店經營者的大店領導力,培養(yǎng)產業(yè)復合型經營管理人才。

各城市鏈家也在今年陸續(xù)發(fā)布“幸福承諾”,從休息、榮譽、福利等各維度提升經紀人的職業(yè)幸福感,包括減輕作業(yè)壓力、提供調轉機會、落實休假制度、調整考勤時間等一系列舉措重磅落地,通過切實的保障計劃,讓經紀人專注提供品質化服務的同時,也能事業(yè)有發(fā)展、付出有回報、幸福有承諾,在鏈家實現(xiàn)更大的人生價值。

社區(qū)友好深化,讓城市更美好

踐行社區(qū)友好,做社區(qū)好鄰居,這是早已寫進每一位鏈家人“教科書”里的“黃金準則”。二十三年來,鏈家以門店為據點,在提供專業(yè)房產經紀服務的同時,也努力為社區(qū)創(chuàng)造更多價值。

今年以來,各城市鏈家陸續(xù)完成5.0門店的實施落地。作為鏈家打造的新一代門店產品,5.0門店融合了對客戶好、對經紀人好、對社區(qū)好的理念,讓客戶感受到專業(yè)與溫馨,讓經紀人更加自信高效地工作,同時為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務。

鏈家23周年：幫消費者安居助服務者樂業(yè)

在鏈家眼中,門店不僅是進行房產交易的場所,它是經紀人的作業(yè)場所,也是客戶業(yè)主的服務體驗場所,更是創(chuàng)造高頻社區(qū)價值的場所,其所承擔的“城市補給站”角色非常重要。

基于此理念,5.0門店將服務共享功能不斷強化放大,每一家5.0門店的設計,都會充分考慮社區(qū)居民的真實需求,為“便民”加入更多人性化考量,除提供免費打復印、免費飲水、應急雨具等多種便民服務之外,鏈家讓利門店空間為社區(qū)共享,打造共享辦公室、共享會議室、共享培訓教室、兒童專區(qū)等,滿足社區(qū)居民的個性化需求。

服務不斷擴容,品質場景加速涌現(xiàn),一家家5.0門店的落地,展示了鏈家與城市、社區(qū)的和諧共生,不僅為城市和社區(qū)居民帶來更多美好,也為行業(yè)發(fā)展提供了新的標桿樣本。

走過二十三年,從1.0到5.0,五代門店背后,是鏈家對房產經紀行業(yè)本質理解的不斷深入升華:堅持對客戶好,堅持對服務者好,堅持對社區(qū)好,引導行業(yè)進入“品質正循環(huán)”的良性發(fā)展,向實現(xiàn)更美好居住目標快進一步。

二十三年過去,從服務承諾迭代、安心保障升級,到社區(qū)友好深化、職業(yè)價值提升,消費者口碑不斷攀升,亮眼成果持續(xù)落地,在以實現(xiàn)美好居住為目標的道路上,鏈家穩(wěn)步前行。鏈家深知,未來沒有捷徑,成績背后也沒有秘密,鏈家升級的是品質和服務,不變的是以“客戶至上”為中心的原則和創(chuàng)造長期價值的追求。站在新的起點,鏈家將不斷探索和提升品質服務的上限,成為幫消費者安居,助服務者樂業(yè),讓城市更美好的重要力量。

網址: 鏈家23周年：幫消費者安居助服務者樂業(yè) http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview115781.html

所屬分類：品牌動態(tài)