?服務先行!日立中央空調(diào)率先打響“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”

??隨著炎炎夏季的到來,空調(diào)進入使用旺季。為了進一步提升服務質(zhì)量,日立中央空調(diào)于5月20日率先啟動“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”。為了解決旺季服務過程中用戶的諸多痛點,日立中央空調(diào)旗下“精工精心”服務品牌打造全流程一站式服務,并通過華東賽區(qū)服務技能比武,激發(fā)團隊備戰(zhàn)旺季的決心和信心,以此掀開旺季服務保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。

??2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)啟動會暨日立精工精心服務技能比武大賽(圖)

??聚焦行業(yè)服務痛點,打造Ai數(shù)智化新體驗

??暖通中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部結構復雜,不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,更離不開品質(zhì)服務保障。然而,當前中央空調(diào)行業(yè)服務面臨溝通響應速度慢、服務流程繁瑣、上門不及時等諸多痛點,尤其是炎熱夏日,正值空調(diào)使用高峰期,廠商旺季服務壓力大,容易出現(xiàn)服務狀態(tài)監(jiān)測滯后、人工效率低、后臺影響延遲,使得服務周期長,而難以保障及時優(yōu)質(zhì)的服務。

??為此,日立中央空調(diào)積極推動服務向主動預防轉變,打造全流程一站式服務,覆蓋產(chǎn)品全生命周期。一方面,借助日立品牌深厚的技術沉淀打造空調(diào)loT解決方案,例如空調(diào)預兆檢測,采用深度學習和日立獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)解析技術,通過遠程監(jiān)控空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù),對每臺空調(diào)建立一對一的專屬學習模型,高精度預兆檢測冷媒泄露及壓縮機、減壓閥、電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過提前維護維修避免問題發(fā)生,縮短停機時間,減少商業(yè)損失,同時減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害,有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。

??全流程一站式服務(圖)

??另一方面,通過Ai技術加持,日立中央空調(diào)打造了精準高效的“Ai服務”體系,實現(xiàn)第一時間主動解決用戶問題,真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意,持續(xù)升級用戶體驗。據(jù)介紹,該Ai服務解決方案,依托CSS服務系統(tǒng)、DSS數(shù)字化服務管理中心、馨寶機器人助手等技術支撐,可實現(xiàn)服務過程實時監(jiān)控、機器人代替人工、任務執(zhí)行自動化、服務提質(zhì)增效,讓中央空調(diào)服務變得更高效、智能、便捷,實現(xiàn)服務體驗的全面躍升。

??以賽促練強落地,決勝旺季守護夏日清涼

??長期以來,日立中央空調(diào)始終秉持對產(chǎn)品與服務并重的理念。在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時,更將服務水準的提升視為重要使命。為保障旺季服務的落地,日立中央空調(diào)服務團隊共同簽署旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務承諾,并舉行日立精工精心服務技能比武大賽(華東賽區(qū)),以賽促練,通過模擬實戰(zhàn)打磨服務團隊技術水準,以匠心服務品質(zhì),全面提升品質(zhì)服務能力。

??日立中央空調(diào)精工精心服務技能比武大賽華東賽區(qū)(圖)

??與此同時,為了保障服務品質(zhì)的高效落地,日立中央空調(diào)動員旗下139家安裝服務中心、遍布全國的2700+安全服務渠道、700多家安裝服務單位進入旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。憑借專業(yè)的服務技術團隊、完善的服務網(wǎng)絡、強大的配件保障以及Solution服務解決方案,日立服務體系可以覆蓋全生態(tài)、全場景、全周期的需求,無論是更新改造項目,還是清洗保養(yǎng)服務,都能帶來更加貼心的服務,讓用戶全程無憂。

??日立Solution服務解決方案(圖)

??“旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”就是檢驗日立服務成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學斌表示,日立始終堅守“對用戶負責”的態(tài)度,以旺季高效及時的服務肩負起品牌責任,以精工精心讓用戶省心、安心、暖心。服務是鏈接消費者滿意度和信任感的基石。未來,日立中央空調(diào)將繼續(xù)秉持“精工精心 讓服務更有溫度”的初心,以更加專業(yè)化、規(guī)范化、精益化的服務高標準,持續(xù)推動服務品質(zhì)升級。

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