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廣州建博會首日:家居電商熱捧“售后神器”

來源:家居百科 時間:2025年07月08日 11:34

廣州建博會:奇兵到家一站式家居售后服務(wù)平臺備受矚目

7月8日,2025廣州國際衛(wèi)浴博覽會暨第27屆中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會(簡稱:廣州建博會)盛大開幕。作為亞洲規(guī)模最大的建筑裝飾類展會,本屆建博會吸引了眾多知名品牌參展。其中,一站式家居售后服務(wù)平臺憑借其“接單快、價格低”的優(yōu)勢,成為展會首日備受矚目的焦點,展位前咨詢的家居電商客戶絡(luò)繹不絕,更有業(yè)內(nèi)人士將其稱為“家居售后難題的終極解決方案”。

廣州建博會奇兵到家展位

全國99.5%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋:極速響應(yīng)的底層邏輯

“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂單無人接單?急單找不到師傅?”展會現(xiàn)場,奇兵到家工作人員用一組數(shù)據(jù)給出答案:平臺擁有300萬+專業(yè)師傅,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、3000多個區(qū)縣、40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,滲透率達99.5%。

這一覆蓋能力支撐起“閃電級”響應(yīng):通過智能算法匹配,商家下單后3秒內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)師傅預(yù)約上門,偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單也能快速找到師傅上門服務(wù)。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人現(xiàn)場算賬:“過去在三四線城市找?guī)煾担骄臅r3天,成本超200元;用奇兵到家后,訂單響應(yīng)時間縮短至3秒內(nèi),成本直降45%。”

奇兵到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖

價格透明+靈活定價:擊穿行業(yè)痛點

面對傳統(tǒng)售后市場“惡意加價、服務(wù)參差”的頑疾,奇兵到家推出“三種報價體系”:

1.一口價下單:全國統(tǒng)一參考價,價格標(biāo)準(zhǔn)、透明、清晰,避免師傅惡意加價;

2.報價下單:多個師傅報價,商家擇優(yōu)選用師傅;

3.自己定價:商家可依據(jù)自身經(jīng)營成本、市場需求等因素靈活設(shè)置價格,實現(xiàn)售后定價自由。

某智能馬桶品牌負(fù)責(zé)人透露:“通過‘自己定價’模式,我們成功將一款智能鎖的安裝成本從180元降至45元,且服務(wù)好評率從92%提升至99.2%?!?/p>

奇兵到家價格透明策略圖

差異化服務(wù):從“售后補救”到“品牌增值”

在同質(zhì)化競爭激烈的家居行業(yè),奇兵到家以“服務(wù)即營銷”的理念打造差異化:

l 質(zhì)保無憂:因師傅原因出現(xiàn)售后問題,可聯(lián)系平臺客服重新安排師傅上門處理;

l 專業(yè)售后:訂單問題、服務(wù)糾紛、財產(chǎn)損失找平臺,客服介入審核裁定;

l 實時監(jiān)控:平臺對每一筆訂單來源、去向、完成程度等信息嚴(yán)格跟進。

展會現(xiàn)場,某衛(wèi)浴品牌展示了一組數(shù)據(jù):接入奇兵到家后,其售后成本節(jié)省了45%,復(fù)購率提升18%,因服務(wù)問題產(chǎn)生的差評減少90%。

奇兵到家差異化服務(wù)策略圖

隨著智能家居與整家定制趨勢興起,下沉市場成為增量藍海。奇兵到家展位負(fù)責(zé)人表示:“當(dāng)商品可以賣到縣域,服務(wù)也必須同步抵達。我們正在幫助更多家居商家打通‘最后一公里’,讓偏遠(yuǎn)地區(qū)消費者也能享受一線城市的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?!睂τ趨⒄股碳叶?,這場關(guān)于“售后突圍”的實踐,或許正是打開萬億家居市場的新鑰匙。

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