首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 重慶兄弟裝飾集團(tuán)首批施工交付工程師代表：'專業(yè)賦能，品質(zhì)交付：兄弟裝飾工程師如何重塑家裝品...

重慶兄弟裝飾集團(tuán)首批施工交付工程師代表：'專業(yè)賦能，品質(zhì)交付：兄弟裝飾工程師如何重塑家裝品...

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年07月23日 14:50

??為有效拉動(dòng)中國(guó)定制家裝節(jié)對(duì)客戶的吸引力，推動(dòng)各主辦品牌裝企競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建設(shè)，打造客戶信任的家裝施工交付專業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)既定的市場(chǎng)銷售目標(biāo)，6月3日-6月28日，“2025第四屆中國(guó)定制家裝節(jié)”全國(guó)家裝品質(zhì)交付五強(qiáng)--首批百位「家裝施工交付工程師」完成培訓(xùn)考試，正式將具備全國(guó)廣泛影響力的，中國(guó)定制家裝節(jié)品牌裝企首支“家裝施工交付工程師”隊(duì)伍推向市場(chǎng)，并同期開(kāi)展“2025年度家裝施工交付工程師示范樣板工地征集”活動(dòng)。

??重慶首批20位國(guó)家級(jí)認(rèn)證“家裝施工交付工程師”將于7月27日正式頒證，會(huì)前，新浪家居對(duì)重慶兄弟裝飾集團(tuán)首批施工交付工程師代表進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

??Q1：在工地開(kāi)放日中，如何讓業(yè)主理解隱蔽工程標(biāo)準(zhǔn)？

??隱蔽工程關(guān)乎居住安全與品質(zhì)，讓大家理解標(biāo)準(zhǔn)，兄弟裝飾的做法是 “讓標(biāo)準(zhǔn)落地，讓過(guò)程透明”。首先，我們堅(jiān)持 “設(shè)計(jì)先行，確認(rèn)后動(dòng)工”。隱蔽工程細(xì)節(jié)需業(yè)主簽字確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后才施工，開(kāi)工前會(huì)帶業(yè)主和設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底，確保大家了解標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程中，四重檢驗(yàn)把關(guān)是質(zhì)量保障。施工班組自檢、監(jiān)理專檢、公司巡檢組抽檢、業(yè)主驗(yàn)收，每道工序都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓業(yè)主看到標(biāo)準(zhǔn)如何落實(shí)。同時(shí)，設(shè)計(jì)師全程參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在隱蔽工程關(guān)鍵階段到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)溝通調(diào)整，既保證施工不偏離標(biāo)準(zhǔn)，也讓業(yè)主感受到設(shè)計(jì)貫穿細(xì)節(jié)。我們把 “隱蔽的標(biāo)準(zhǔn)” 變成 “可見(jiàn)的過(guò)程”，讓業(yè)主不僅 “知其然”，更 “知其所以然”，這是兄弟裝飾對(duì)工程質(zhì)量的承諾。

??Q2：家裝施工交付工程師團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)？具體練什么？

??交付工程師的技術(shù)能力決定施工質(zhì)量上限，我們采用 “培訓(xùn) + 比賽 + 實(shí)戰(zhàn) + 研發(fā)” 相結(jié)合的模式，每年舉辦的能工巧匠節(jié)，以及專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)都是必修課，分三大模塊：一是專項(xiàng)基本功，如水電施工精度、木作工藝等，通過(guò)理論加實(shí)操打磨；二是工藝創(chuàng)新培訓(xùn)，聚焦 28 項(xiàng)國(guó)家專利工藝及新型技法，由研發(fā)團(tuán)隊(duì)授課；三是服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升與業(yè)主溝通、響應(yīng)需求的能力，培訓(xùn)后經(jīng)實(shí)戰(zhàn)考核檢驗(yàn)。我們定期舉辦技能比賽，如水電、木作比拼，比精度和規(guī)范性，優(yōu)勝者樣板作為公司工藝標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)戰(zhàn)是練兵場(chǎng)，工程師參與重點(diǎn)工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)施工，通過(guò)師徒制傳遞實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)還深度參與工藝研發(fā)，將施工問(wèn)題、業(yè)主痛點(diǎn)作為研發(fā)線索，形成 “從實(shí)戰(zhàn)到研發(fā)” 的模式。總之，我們要讓工程師既精準(zhǔn)把控工藝，又懂業(yè)主需求，用專業(yè)讓大家住得放心舒心。

??Q3：家裝施工交付工程師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有哪些重要指標(biāo)？

??評(píng)選交付工程師，我們的標(biāo)準(zhǔn)始終錨定 “專業(yè)能力與業(yè)主價(jià)值” 的深度融合，這三個(gè)核心指標(biāo)背后都有明確的專業(yè)刻度：第一，對(duì)設(shè)計(jì)的理解深度，絕非簡(jiǎn)單看懂圖紙，而是要達(dá)到“三維還原設(shè)計(jì)意圖”的水平。比如拿到一套輕奢風(fēng)格的施工圖，工程師需精準(zhǔn)解讀，憑借精準(zhǔn)工藝以保證造型的挺括度；第二，操作專業(yè)度與技能熟練度，是以 “量化標(biāo)準(zhǔn)和工具精度” 為硬指標(biāo)，從基礎(chǔ)工藝到專利技術(shù)，都要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，都得經(jīng)得起專業(yè)檢驗(yàn)。第三，服務(wù)意識(shí)的專業(yè)性，體現(xiàn)在“技術(shù)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化能力”和“節(jié)點(diǎn)把控的預(yù)判性” 上。這三個(gè)指標(biāo)形成了一套閉環(huán)的專業(yè)評(píng)價(jià)體系 —— 對(duì)設(shè)計(jì)的深度理解是前提，精準(zhǔn)操作是核心，專業(yè)服務(wù)是保障，最終確保施工結(jié)果既符合行業(yè)規(guī)范，更匹配業(yè)主的實(shí)際居住需求。

??Q4：“數(shù)字化管理模型” 如何在實(shí)際中運(yùn)用？

??在實(shí)際施工中，數(shù)字化管理模型是我們實(shí)現(xiàn) “工地全透明、進(jìn)度全掌控” 的核心工具，具體通過(guò) “BR 質(zhì)量天眼系統(tǒng)” 和線上服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作落地。BR 質(zhì)量天眼系統(tǒng)在工地關(guān)鍵區(qū)域裝高清攝像頭，業(yè)主可遠(yuǎn)程查看施工，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別違規(guī)操作并預(yù)警，方便及時(shí)整改。線上服務(wù)系統(tǒng)是施工全流程數(shù)字化中樞，內(nèi)置進(jìn)度甘特圖，工程師每日上傳進(jìn)度，系統(tǒng)會(huì)預(yù)警滯后情況，便于協(xié)調(diào)保障進(jìn)度。同時(shí)，它也是透明溝通窗口，業(yè)主可在線查看驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、檢測(cè)數(shù)據(jù)并確認(rèn)，有疑問(wèn)能留言獲圖文回復(fù)。兩套系統(tǒng)消除信息差，讓業(yè)主隨時(shí)掌握工地動(dòng)態(tài)，我們能精準(zhǔn)把控施工，偏差響應(yīng)速度提升 60%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)管控。

??Q5：活動(dòng)期間的客戶滿意度監(jiān)測(cè)點(diǎn)怎么運(yùn)作？

??不僅僅是在活動(dòng)中，而是貫穿兄弟裝飾的全案家裝鏈路，我們都有客戶滿意度監(jiān)測(cè)，緊扣 “全流程品質(zhì)交付” 的核心，在五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：方案確認(rèn)、材料進(jìn)場(chǎng)隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收和竣工交付驗(yàn)收都建立了標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)保證施工進(jìn)度和品質(zhì)的情況下，積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)校準(zhǔn)服務(wù)方向。

??Q6：收集的數(shù)據(jù)怎么影響年度服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃？

??我們收集的全流程滿意度數(shù)據(jù)，是年度服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的 “導(dǎo)航系統(tǒng)”，每一個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)都指向具體的優(yōu)化方向，最終落腳到 “品質(zhì)升級(jí)” 和 “專業(yè)深化” 上。

??比如針對(duì) “售后響應(yīng)速度” 的問(wèn)題，數(shù)據(jù)會(huì)倒逼流程重構(gòu)。我們會(huì)統(tǒng)計(jì)各節(jié)點(diǎn)的售后工單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合客戶滿意度評(píng)分，建立 “積極響應(yīng)機(jī)制”：7*24小時(shí)快速響應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成解決方案。同時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)指導(dǎo)我們優(yōu)化人力配置，比如根據(jù)年度工單峰值時(shí)段，在重點(diǎn)區(qū)域增配售后工程師，提升響應(yīng)速度。

??說(shuō)到底，數(shù)據(jù)的價(jià)值不是簡(jiǎn)單的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，而是讓每一項(xiàng)改進(jìn)都有專業(yè)依據(jù)，讓 “高品質(zhì)交付” 從口號(hào)變成可量化、可實(shí)現(xiàn)的年度目標(biāo) ，而這些都源于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)指引。

??總結(jié)：在2025年第四屆中國(guó)定制家裝節(jié)之際，重慶兄弟裝飾集團(tuán)首批20位國(guó)家級(jí)認(rèn)證“家裝施工交付工程師”即將亮相。作為行業(yè)品質(zhì)升級(jí)的中堅(jiān)力量，他們以專業(yè)刻度筑就家裝閉環(huán)，從隱蔽工程透明化、數(shù)字化管理到全流程滿意度監(jiān)測(cè)，推動(dòng)家裝從“經(jīng)驗(yàn)施工”邁向“標(biāo)準(zhǔn)化交付”。本次專訪深入解析兄弟裝飾如何通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、工藝創(chuàng)新與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)-施工-服務(wù)”的無(wú)縫銜接，為行業(yè)樹(shù)立可復(fù)制的品質(zhì)范本，讓“專業(yè)”成為家裝信任的基石。