什么是分布式坐席系統(tǒng)？一文細(xì)數(shù)分布式坐席系統(tǒng)的來時(shí)路！

??分布式與坐席融合的產(chǎn)品（以下簡稱 “分布式坐席系統(tǒng)”）自 2010 年代初開始進(jìn)入市場，至今已歷經(jīng)十余年的技術(shù)迭代與行業(yè)滲透。

??市場進(jìn)入時(shí)間與早期探索（2011年代初-2015年）

??坐席管理系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)可追溯至 2000 年代的 KVM（鍵盤 / 視頻 / 鼠標(biāo)）切換技術(shù)和 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，但應(yīng)用場景以機(jī)房服務(wù)器運(yùn)維管理為主。在2013年國內(nèi)廠商MediaComm美凱率先提出“坐席協(xié)作管理”理念，標(biāo)志著KVM坐席系統(tǒng)正式商業(yè)化。這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣” 為核心，解決了傳統(tǒng)矩陣在擴(kuò)展性和靈活性上的局限，主要應(yīng)用于公安、軍隊(duì)等對(duì)可靠性要求高的指揮控制中心。

??市場進(jìn)入普及商業(yè)化（2016-2018年）

??隨著分布式坐席系統(tǒng)正式商業(yè)化，眾多廠家紛紛轉(zhuǎn)型進(jìn)入該類市場，推出了基于海思方案的分布式系統(tǒng)。如AVCiT 魅視發(fā)布分布式產(chǎn)品，MediaComm美凱發(fā)布云控分布式產(chǎn)品，小鳥科技發(fā)布UniStation坐席管理系統(tǒng)，淳中發(fā)布cloud分布式系統(tǒng)，隨著市場需求變化，分布式與坐席協(xié)作管理系統(tǒng)融合，這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣+拼控+中控” 為核心。

??市場處于紅海競爭（2019年 - 2022）

??隨著市場應(yīng)用加快，KVM坐席管理系統(tǒng)成為了指揮中心信息化建設(shè)的標(biāo)配，并隨著信息化建設(shè)規(guī)模迅速增長，在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了大項(xiàng)目建設(shè)需求，這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣+拼控+中控+交互協(xié)作+運(yùn)維+大系統(tǒng)”為核心。如AVCiT 魅視發(fā)布了576主機(jī)，MediaComm美凱發(fā)布816主機(jī)，小鳥科技發(fā)布640主機(jī)等。

??低成本微改造與AI行業(yè)創(chuàng)新（2023年 - 至今）

??近年來，隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，越來越多AI工業(yè)級(jí)產(chǎn)品開始涌現(xiàn)。國內(nèi)分布式坐席優(yōu)秀廠商陸續(xù)開始探索研究人工智能與坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的融合。通過優(yōu)化分布式架構(gòu)，鉆研邊緣計(jì)算，通過AI大模型在各邊緣節(jié)點(diǎn)靈活部署與推理，實(shí)現(xiàn)AI能力模塊化。創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)AI坐席輔助決策，為坐席協(xié)作管理提供建議。

??AVCiT魅視科技憑借率先將AI技術(shù)融入分布式專業(yè)視聽領(lǐng)域，發(fā)布了AI邊緣智能協(xié)作平臺(tái)、視頻結(jié)構(gòu)化分析平臺(tái)、鏈接圖像大模型平臺(tái)，城市智管圖像大模型技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

??MediaComm美凱積極探索，已實(shí)現(xiàn)AI坐席系列應(yīng)用，如坐席AI播報(bào)，坐席AI智能告警，AI智能監(jiān)盤，坐席自動(dòng)學(xué)習(xí)預(yù)案等功能，在智慧安防、智慧交通、智慧工廠、智慧校園等場景靈活部署，低成本微改造。除次之外，MediaComm美凱聯(lián)合廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合參編《人工智能企業(yè)認(rèn)定與等級(jí)評(píng)定規(guī)范》等49項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)人工智能企業(yè)規(guī)范化。

??未來，分布式坐席系統(tǒng)發(fā)展前景更為廣闊，將在技術(shù)融合、行業(yè)滲透、安全升級(jí)、生態(tài)協(xié)同等方面持續(xù)突破，成為智慧民航、智慧城市、智慧工廠等領(lǐng)域的核心基礎(chǔ)設(shè)施。

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