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沁園凈加服務再升級，助力抗疫共護健康

來源：家居百科時間：2020年03月27日 18:22

??21年來，沁園在國內凈飲水行業(yè)中不僅以優(yōu)質的產(chǎn)品贏得了市場認可，更憑借自身關懷備至的服務收獲了用戶青睞。多年來，沁園深知為消費者帶來優(yōu)質的凈飲水并不能單純只依靠產(chǎn)品自身，因為功能性需要，凈飲水產(chǎn)品的后期維護和保養(yǎng)也是其中重要的一環(huán)。因此在2019年沁園聯(lián)合中國家用電器維修服務協(xié)會在上海正式發(fā)布了《中國凈水行業(yè)服務標準》，同時推出了自身的服務品牌“凈加服務”。而眼下，面對如今的防疫需要，沁園再次以用戶和市場的需要為導向，全面升級自身的服務體系。

??本次沁園對于服務的升級是全方位的，將在保障客戶及服務工程師健康與安全的條件下，一如既往保持沁園凈飲水服務的高標準、高質量，將完善妥帖的售后服務進行到底。為此，沁園攜手全國工程師發(fā)起了多項“服務安全升級”舉措，打響健康保衛(wèi)戰(zhàn)。

??首先，針對某些必須上門才能解決的用戶需求，升級后的凈加服務將完整涵蓋“服務上門前、服務進行中、服務完成后”的各個環(huán)節(jié)，并對每一個環(huán)節(jié)指定新的服務規(guī)范與流程。例如，在上門前，沁園的工程師都將執(zhí)行嚴格的每日體溫檢測，完成工具消毒，同時保障口罩的佩戴并以自有車輛出行減少乘坐公共交通的機會。服務過程中全程配有手套、口罩、工帽，并保證與客戶處在安全距離進行溝通。服務完成后將使用一次性的消毒用品對服務中所接觸的位置進行消毒，并帶走可能產(chǎn)生的垃圾。實現(xiàn)“零接觸”凈飲水產(chǎn)品維護服務的本質要求。其次，沁園也在積極倡導疫情期間的“自主服務”，通過關注沁園的微信公眾號，即可根據(jù)導航檢索找到具體的相關服務內容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時的心得分享等。方便用戶根據(jù)實際需要進行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕松解決遇到的問題，如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠程指導，或者尋求上門服務。

??關注市場需求，了解用戶所需，這是沁園多年發(fā)展中不變的堅持。而面對眼前的疫情狀況，沁園更是充分發(fā)揮著自身的服務品牌優(yōu)勢，積極響應防疫的號召，力求為用戶打造更加適合當前環(huán)境需要的安心服務。以此為勢能，我們有理由相信沁園必將在未來為消費者帶來更好產(chǎn)品，同時，也將引領行業(yè)的整體服務邁入新的階段。

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