??有時候,一個環(huán)節(jié)做得更好不好終歸是要得到權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可才具有說服力的。近日,卡貝家居榮獲了由阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗領(lǐng)航者”獎。獲此殊榮,是對卡貝用戶口碑和服務(wù)體驗方面的充分肯定。
??自品牌成立以來,卡貝家居就一直秉持著“顧客第一”的核心價值觀,格外重視客戶服務(wù),而且線上線下全面兼顧。以線上來講,卡貝家居在包括官網(wǎng)、服務(wù)APP、微信、微博等諸多渠道都專門安排了在線客服端口,讓用戶的問題在第一時間得以解決。
??高效高質(zhì)的客服團(tuán)隊背后是一套完善的培訓(xùn)機(jī)制?？ㄘ悤头F(tuán)隊進(jìn)行定期的產(chǎn)品知識以及客服技能培訓(xùn),以提高客服質(zhì)量。同時,卡貝對客戶進(jìn)行細(xì)分化處理,不同的產(chǎn)品、不同的平臺和店鋪都有專門對應(yīng)的客服,力求為廣大消費者提供及時、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。
??線下方面,卡貝專門為每家門店都提供了產(chǎn)品知識的培訓(xùn),銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)和開業(yè)支持。每一位購買卡貝產(chǎn)品的消費者,都會得到現(xiàn)場導(dǎo)購專業(yè)、細(xì)致、全面的講解,他們現(xiàn)場結(jié)合實物、效果圖或虛擬場景等提供喜好風(fēng)格的設(shè)計搭配指導(dǎo),讓顧客對規(guī)劃建議更加清晰明了。
??產(chǎn)品有形而服務(wù)無形,相比產(chǎn)品的固化形態(tài),服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費的關(guān)鍵因素。隨著人們對于購物服務(wù)和體驗的需求日益提升,消費者的需求已經(jīng)由僅僅“買產(chǎn)品”向“買服務(wù)”的層級升級。
??未來,卡貝家居將繼續(xù)堅守“顧客第一”的核心價值觀,不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì),升級線上、線下服務(wù),以高品質(zhì)、個性化的服務(wù)內(nèi)容為消費者帶去高品質(zhì)的家居生活。
