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【定制與整裝的融合】系列：10 對(duì)定制與整裝融合的更多思考

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年07月19日 14:04

【中國(guó)整裝發(fā)展論壇】 VII

定制與整裝的融合

整裝發(fā)展已成為泛家裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。而在整裝發(fā)展中，定制家居與整裝產(chǎn)品的融合，也顯得越加重要。

定制家居與整裝發(fā)展的關(guān)系是怎樣的？整裝運(yùn)營(yíng)中需要怎樣的定制家居產(chǎn)品？定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程如何與整裝運(yùn)營(yíng)流程融合？定制家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)與整裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間存在著怎樣的必然聯(lián)系？全屋定制與整裝發(fā)展之間的邏輯關(guān)系是什么？為什么全屋定制企業(yè)紛紛做整裝？全屋定制企業(yè)開(kāi)拓整裝渠道的模式有哪幾種？各有怎樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？全屋定制企業(yè)自己做整裝靠譜嗎？又該怎么做？

本次論壇將緊密圍繞整裝發(fā)展中定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，展開(kāi)系統(tǒng)的思考，為整裝發(fā)展以及定制企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提供有價(jià)值的戰(zhàn)略建議。

本次整裝發(fā)展論壇，將成為整裝發(fā)展以及定制家居發(fā)展中一次重要的戰(zhàn)略思考。

本論壇是《中國(guó)整裝發(fā)展論壇》系列之一，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大《中國(guó)整裝發(fā)展論壇》的主旨：引領(lǐng)中國(guó)整裝發(fā)展。

時(shí)間：2021年7月22日下午 13：00 - 17：00

地點(diǎn)：中國(guó)建博會(huì)（廣州）B區(qū)C層 02 會(huì)議室（9.1展館對(duì)面）

主辦單位：中國(guó)建博會(huì)（廣州）、中國(guó)整裝研究院

指導(dǎo)單位：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)

戰(zhàn)略媒體合作：網(wǎng)易家居

戰(zhàn)略合作：億邦動(dòng)力

媒體合作：定峰匯、家居網(wǎng)鏈、泛家居網(wǎng)、陶衛(wèi)網(wǎng)

承辦單位：班爾奇全屋定制、米倉(cāng)科技、簾盟科技

【請(qǐng)加微信 18930554077 報(bào)名參加論壇】

論壇議程：

1. 從定制向整裝發(fā)展的邏輯

維意定制CEO 歐陽(yáng)熙

2. 木作定制的整裝發(fā)展思考

夢(mèng)天家居營(yíng)銷總裁屈凡軍

3. 定制與整裝融合的數(shù)字化體系

三維家副總裁曹旭陽(yáng)

4. 裝企需要怎樣的定制家居服務(wù)？

領(lǐng)航裝飾董事長(zhǎng) 葛士陽(yáng)

5. 從數(shù)據(jù)看定制企業(yè)的家裝業(yè)務(wù)發(fā)展

國(guó)泰君安證券輕工行業(yè)分析師林昕宇

6. 瑪格賦能整裝戰(zhàn)略

瑪格家居整裝事業(yè)部副總經(jīng)理譚興義

7. 定制化需求與規(guī)?；桓?/p>

簾盟科技董事長(zhǎng) 葉穎

8. 定制與整裝的融合

中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng) 唐人

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10. 對(duì)定制與整裝融合的更多思考

本系列文章，是我們對(duì)定制與整裝融合的初步思考。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)系列思考只是在這個(gè)主題上剛剛開(kāi)了個(gè)頭。還有很多問(wèn)題沒(méi)有涉及，也有很多問(wèn)題沒(méi)有思考全面，甚至還有些問(wèn)題我們的思考因?yàn)檎b發(fā)展處于初步階段還存在一定的局限，需要進(jìn)一步思考來(lái)糾正和補(bǔ)充。

有道是：萬(wàn)事開(kāi)頭難。有了開(kāi)頭，接下來(lái)的思考就應(yīng)該容易許多。希望大家一起來(lái)和我們共同思考定制產(chǎn)品與整裝運(yùn)營(yíng)融合的問(wèn)題。

本文將繼續(xù)探討幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。

一

首先是定制家居產(chǎn)品在整裝運(yùn)營(yíng)中環(huán)保的問(wèn)題。記得這個(gè)問(wèn)題我們?cè)谇懊娴奈恼轮杏兴峒埃@里再做更多的思考。

傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式下，各個(gè)品類都只是負(fù)責(zé)自己經(jīng)營(yíng)品類產(chǎn)品的環(huán)保是否達(dá)標(biāo)。然而整裝運(yùn)營(yíng)，卻需要對(duì)所有品類產(chǎn)品的集成在裝修空間中是否環(huán)保達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，因而就對(duì)各個(gè)品類家裝材料的環(huán)保提出了更為嚴(yán)苛的要求。

定制家居產(chǎn)品，一是因?yàn)閷儆谀局破?，二是在裝修空間中占比也較大，三是其獨(dú)立產(chǎn)品的環(huán)保一直以來(lái)并沒(méi)有能夠很好地解決環(huán)保達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，所以與整裝運(yùn)營(yíng)融合時(shí)，遇到的環(huán)保達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)也就更大。定制產(chǎn)品以外，其他品類產(chǎn)品，特別是木制品，也存在著同樣的環(huán)保達(dá)標(biāo)的挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)有一位家裝公司的朋友說(shuō)：他現(xiàn)在不做整裝的一個(gè)主要原因，就是把家具放到裝修空間后，環(huán)保一定是不達(dá)標(biāo)的。

定制家居產(chǎn)品以及其他品類家裝材料產(chǎn)品普遍提升環(huán)保達(dá)標(biāo)水平，應(yīng)該是全行業(yè)都來(lái)思考和行動(dòng)的一件事。作為家裝材料產(chǎn)品，目前我們連單獨(dú)產(chǎn)品環(huán)保達(dá)標(biāo)普遍地都還沒(méi)有做好，對(duì)整裝運(yùn)營(yíng)所要求的更高環(huán)保指標(biāo)，著實(shí)是一大挑戰(zhàn)。但是從另一個(gè)方面看，或許整裝運(yùn)營(yíng)正在幫助定制家居產(chǎn)品提升環(huán)保品質(zhì)。

我們需要重新審視各個(gè)品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)立地制定單品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？整裝運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)下，我們應(yīng)該如何來(lái)修訂整裝產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？如何再將這個(gè)整裝產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)拆分為各個(gè)品類家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？

整裝運(yùn)營(yíng)正在改變傳統(tǒng)對(duì)家裝材料產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的思考邏輯。

二

定制家居產(chǎn)品與整裝運(yùn)營(yíng)的融合，還包含了定制家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)服務(wù)，以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題前面文章中都有所分析，就不在這里重復(fù)。接下來(lái)要重點(diǎn)分析的是定制家居服務(wù)與整裝運(yùn)營(yíng)之間的融合問(wèn)題。

定制家居服務(wù)，基本包含了售前測(cè)量和售后配送安裝兩個(gè)主要方面。這里，我們主要是考慮售后定制家居產(chǎn)品的配送安裝服務(wù)。

首先有一點(diǎn)非常重要，我們往往把這這樣的服務(wù)稱為“家居服務(wù)”。它是與家裝施工交付相對(duì)獨(dú)立的、由家裝材料經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品服務(wù)。這樣的分類邏輯，在整裝運(yùn)營(yíng)中就顯得很不恰當(dāng)。我一直在問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：同樣是地面材料，為什么瓷磚鋪貼屬于家裝施工交付，而地板鋪貼就屬于家居服務(wù)呢？這顯然是沒(méi)有道理的。

“裝修一個(gè)家”是家裝材料的多品類集成，而傳統(tǒng)概念中的“家居服務(wù)”往往都是單品類經(jīng)銷商提供的，在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面都應(yīng)該比不上多品類集成安裝服務(wù)。所以隨著整裝運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，定制家居的安裝服務(wù)也會(huì)得到根本性的改變，從傳統(tǒng)單品類家居服務(wù)，統(tǒng)一改變?yōu)檎b運(yùn)營(yíng)的多品類集成安裝服務(wù)。

這就需要在“裝修一個(gè)家”的基本邏輯指導(dǎo)下，系統(tǒng)地統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送安裝，然后再統(tǒng)一安排各個(gè)工種的施工人員進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工和安裝，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

這是一種與傳統(tǒng)單品類家居服務(wù)完全不同的施工安裝交付組織形式，我又稱之為“滴滴裝修”。對(duì)“滴滴裝修”施工交付運(yùn)營(yíng)模式，我在《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》和《改造我們的家裝》等書中有較為詳細(xì)的論述。

定制家居與整裝運(yùn)營(yíng)的融合，也改變著定制家居安裝服務(wù)的組織形式。

三

最后談一談?wù)b運(yùn)營(yíng)、定制家居以及零售之間的關(guān)系。

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，很難將家裝運(yùn)營(yíng)與零售聯(lián)系在一起。而定制家居的經(jīng)營(yíng)，相比較其他單品類家裝材料產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，雖然也有著很多的服務(wù)內(nèi)容，但我們依舊將其歸為零售。

這里，零售是與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)的。整裝運(yùn)營(yíng)是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，整裝運(yùn)營(yíng)是零售嗎？與整裝運(yùn)營(yíng)融合的定制家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還是零售嗎？

這里，很多人認(rèn)為只有單品類經(jīng)營(yíng)才是零售，而多品類集成經(jīng)營(yíng)，則被歸納到家裝的范疇，所以不是零售而是服務(wù)。這種以傳統(tǒng)泛家裝企業(yè)的功能來(lái)定義零售和服務(wù)，顯然是錯(cuò)誤的。

零售可以是單品類產(chǎn)品，也可以是多品類集成的整裝產(chǎn)品。未來(lái)整裝運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是家裝材料多品類集成產(chǎn)品的零售。也就是說(shuō)，整裝運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)下，家裝消費(fèi)者越來(lái)越多地選擇整裝運(yùn)營(yíng)公司來(lái)“一站式”購(gòu)齊“裝修一個(gè)家”所需要的各個(gè)品類的家裝材料產(chǎn)品，傳統(tǒng)需要到家居商場(chǎng)一個(gè)品類一個(gè)品類選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的零售模式將被淘汰。

目前整裝運(yùn)營(yíng)確實(shí)也需要家裝施工交付。但是未來(lái)的家裝施工交付卻是應(yīng)該由第三方的施工交付管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。有關(guān)這方面的內(nèi)容，可以閱讀我寫的《改造我們的家裝》一書。

我在2018年底《泛家裝行業(yè)十大趨勢(shì)分析》一文中指出：未來(lái)家裝公司就是賣家裝材料的。當(dāng)然是賣多品類集成后的整裝產(chǎn)品。問(wèn)題是：這時(shí)的家裝公司還能夠被稱為家裝公司嗎？

整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，企業(yè)的功能在發(fā)生根本性的改變，企業(yè)在進(jìn)行物種的進(jìn)化。

而定制企業(yè)與整裝運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，卻不再是“零售”的功能。與整裝運(yùn)營(yíng)匹配的定制企業(yè)的定位，只是定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)商。此時(shí)的定制家居企業(yè)已經(jīng)進(jìn)化成為多品類集成經(jīng)營(yíng)模式中的單品類生產(chǎn)企業(yè)，是一種to B 功能的企業(yè)，所以不再具有零售的功能。

（【定制與整裝的融合】系列全部結(jié)束）