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紅星美凱龍大運營中心服務到家事業(yè)部總經(jīng)理孫源：紅星到家床墊回收服務，省心上線

來源：家居百科時間：2021年09月09日 12:43

智能睡眠生活館代表的是一條全新賽道，是機遇也同樣是挑戰(zhàn)。如何拉動行業(yè)向更好更快更高質量的方向發(fā)展？如何引領消費者建立科學睡眠認知，一炮打響智能睡眠生活館？是所有床墊品牌所關心的話題。2021年9月7日，新浪家居對紅星美凱龍大運營中心服務到家事業(yè)部總經(jīng)理孫源進行了一次獨家專訪，一起來解讀紅星美凱龍智能睡眠生活館的深度布局。

紅星美凱龍大運營中心服務到家事業(yè)部總經(jīng)理孫源

新浪家居：武漢床墊狂歡節(jié)啟動會活動現(xiàn)場行業(yè)大咖云集，舉辦本次活動的初衷是什么？

孫源：伴隨著消費者對睡眠質量關注度及消費意愿的逐步提升，「定期更換床墊」已成眾多家庭的健康共識，特別是目前90后，95后的年輕一代，更加追求個性化舒適睡眠體驗。借鑒歐美市場，眾多專業(yè)機構預測，「智能睡眠」這一全新賽道正迎來巨大發(fā)展機遇，市場規(guī)?？蛇_千億。

如此大的發(fā)展?jié)摿?，如何率先搶占賽道，是擺在所有床墊品牌面前的重大課題。為引導國人樹立科學床墊消費觀，同時助推行業(yè)快速發(fā)展，紅星美凱龍聯(lián)合十二大床墊頭部品牌，共同發(fā)出了“五年一換，煥新睡眠”中國床墊新消費宣言。智能睡眠生活館的落地，正是紅星美凱龍聯(lián)合行業(yè)，率先對智能睡眠細分賽道進行清晰定義的嘗試。

作為紅星美凱龍智能睡眠生活館的后端服務環(huán)節(jié)，我們聚焦的核心是消費者在紅星美凱龍商場選購床墊時，如何為其提供省心、高效的一站式服務？在智能睡眠這一充滿發(fā)展機遇的細分賽道中，如何在售后服務環(huán)節(jié)，切實幫助消費者解除「床墊換新」的購買顧慮，協(xié)助床墊品牌解決舊床墊的環(huán)保處理問題，賦能行業(yè)服務閉環(huán)，打造更好的行業(yè)服務生態(tài)，是我們推出「床墊回收服務」的初衷。我想這于消費者選購床墊，經(jīng)銷商品牌經(jīng)營產(chǎn)品，以及我們家居平臺的運營，都具備戰(zhàn)略意義。

新浪家居：床墊為什么要“5年煥新”您能解釋一下嗎？

孫源：在美國，70%的家庭平均每三年會更換一次床墊。在中國，床墊不到崩塌、破損，絕不會輕易下火線。但其實床墊是易耗品，超過5年的床墊，支撐性和耐用性都會出現(xiàn)問題，定期更換新床墊，是呵護用戶脊椎，保障高質量睡眠的重要前提，這也是紅星美凱龍聯(lián)合行業(yè)發(fā)起床墊“5年換新”的倡議的初衷。我們希望借助“5年煥新”倡議和“智能睡眠生活館的開設”，推動國人床墊消費觀念的顛覆性革新，科學認知和選購床墊，從而遠離身邊的健康隱患。

2021年，紅星美凱龍發(fā)起了《床墊新消費趨勢報告》調研，回收超過2600份有效問卷，并從大數(shù)據(jù)中梳理總結出國人對床墊消費的選擇偏好及態(tài)度主張，為消費者提供具有價值的睡眠升級指導方案。報告指出，49.8%的受訪者正在使用超過5年的床墊，其中60、70后正在使用15年以上的床墊的比例為28.6%和21%。但超過七成受訪者也表示愿意提高床墊的頻率，以“5年換床墊”的行動來提升睡眠質量。同時，隨著收入水平和消費需求的提升，國人對床墊的具體需求也在不斷升級，會更加看重床墊的智能化、定制化和優(yōu)選材三方面的表現(xiàn)，并希望品牌能提供「舊床墊處理」、「床墊清潔除螨」等相關配套服務。

新浪家居：“床墊煥新”又將如何實現(xiàn)，您可以具體說明下嗎？

孫源：作為紅星美凱龍的一站式服務平臺，紅星美凱龍服務到家在“床墊煥新”中，將重點聚焦服務環(huán)節(jié)，發(fā)揮紅星美凱龍的平臺作用，切實幫助消費者和床墊品牌解決服務痛點。

眾所周知，隨著各地垃圾管理條例的出臺，消費者在實際更換床墊時，往往會遇到廢舊床墊無法合理丟棄的難題。由于廢舊床墊不具備二次回收價值，消費者正面臨著二手床墊賣不掉，廢品回收無人要，自己搬運太辛苦，小區(qū)垃圾站不接收，物業(yè)處理難溝通等尷尬處境。為切實幫助消費者打消更換床墊中遇到的“拖舊顧慮”，我們同步推出了「舊床墊上門回收」「床墊定期除螨」服務，幫助消費者高效“煥新床墊”，賦能智能床墊品牌售后服務閉環(huán)。消費者和床墊品牌代理商只需在“紅星到家小程序”上一鍵手機下單，經(jīng)過專業(yè)培訓的認證星匠師便會上門回收，明碼標價，過程透明，專業(yè)環(huán)保處理，安全且有保障。真正一步到位，省心省力。

「床墊上門回收服務」，上海首城現(xiàn)已全面覆蓋，武漢等其它城市也將陸續(xù)上線?！复矇|除螨服務」全國主要城市均已開通，歡迎廣大消費者和專業(yè)床墊品牌售后咨詢體驗。