家居家裝行業(yè)數字化進入深水區(qū)？全鏈路協(xié)同、智能化是核心

近幾年,互聯網+萬物的勢頭幾乎覆蓋到了大多行業(yè),家裝家居行業(yè)的數字化轉型也不例外,整個上下游產業(yè)形成了燎原之勢。

從紅星美凱龍、居然之家等線下業(yè)態(tài)的數字化改造,到隨著90、95后接收信息渠道更多元,越來越多商家已經用3D短視頻加3D樣板間來打造沉浸式場景體驗組合替代原來2D圖文推薦,現如今,線上線下一體化運作已經是一種新常態(tài)。

因此,當商品、體驗、門店、供應鏈、履約等各個環(huán)節(jié)被數字化,未來想要讓用戶在線上“逛家居”不再是什么空想。

不過,僅僅是這樣仍然不夠。雖然家居家裝行業(yè)頭部企業(yè)的數字化轉型紛紛進入加速階段,但行業(yè)中的中小企業(yè)仍存在用戶體驗差、交易成本高的現狀?？梢哉f,家居家裝行業(yè)的數字化正在進入深水區(qū),想要重構行業(yè)生態(tài),還需要找到加速整個行業(yè)升級的源頭活水。

基于此,近日,一場以“建筑科技助力產業(yè)升級轉型”為主題的圓桌論壇在36氪“WISE 2021中國產業(yè)投資峰會”展開。參與本場論壇的嘉賓有阿里巴巴每平每屋家居平臺業(yè)務和產品負責人凱圖、造易軟件董事長巫峰、卓筑匯創(chuàng)始人王巍、大界機器人創(chuàng)始人孟浩,本場論壇由果芯數創(chuàng)創(chuàng)始人孔令智主持。

凱圖在討論中提到,從產業(yè)互聯網角度看,未來企業(yè)核心競爭力更注重三層,一是信息化,信息化后消費者會接收到更多信息的轉達,消費體驗也會變得更好。第二層是協(xié)同化,當信息化完成后,家居、建筑企業(yè)中的各個鏈條會產生協(xié)同,大部分服務不是一個組織、一個個體在完成的,可能是數十個組織、上百號人在做服務,這個協(xié)同更多的需要思考流程再造怎么做,價值鏈怎么重新定義。而第三層便是智能化,做智能化無非就是提高更高效響應的策略,提高更高效的定制化的服務,一對一的服務,這在以前不可想象,是未來在數字化時代競爭的一種必備的武器。

凱圖強調,所以我們需要做一個平臺,提供信息化、協(xié)同化、智能化的基礎設施,來幫助我們的客戶在新的環(huán)境和條件下,更好的提升個人實力。

就目前來看,行業(yè)中已經出現了一些有益的嘗試,通過SaaS化的工具加速產業(yè)數字化,包括阿里巴巴每平每屋在內的家居家裝行業(yè)數字化基礎設施平臺,正在逐步完善。凱圖介紹,每平每屋基于家居行業(yè)的全鏈路數字化,甚至配有一對一的“線上管家”7x12小時陪伴服務,讓量房、簽約到施工驗收各個環(huán)節(jié)都在一個透明、合理、專業(yè)的體系下操作。

通過全鏈路數字化,各類參與其中的企業(yè)不僅可以實現線上獲客和線下轉化,還可以明確了解每個訂單的純利潤,因為中間的導購、設計師,包括安裝工人和板線上的小組長、車間主任、小工等人效都已經數字化。

簡單來說,每平每屋這樣的家居家裝全鏈路數字化平臺,可以針對不同消費群體的個性化需求,建立從設計到選品再到施工履約的全產業(yè)超強鏈接,進而倒逼產業(yè)鏈上下游的數字化轉型。

從上游需求激活下游市場的轉變,不失為家居家裝行業(yè)數字化渡過深水區(qū)的良方。

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