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首席丨預(yù)見2022系列訪談18：成都生活家裝飾創(chuàng)始人白杰

來源：家居百科時(shí)間：2021年12月28日 10:10

網(wǎng)易家居首席：2021接近尾聲，明年的家裝市場(chǎng)還會(huì)像2021年這么難做嗎？2022年行業(yè)將有哪些重要發(fā)展趨勢(shì)？

預(yù)見2022，1月1日，紅樹林平臺(tái)創(chuàng)始人許瑞聯(lián)合網(wǎng)易家居，邀請(qǐng)了22位行業(yè)大咖對(duì)2022年進(jìn)行行業(yè)分析，為全國(guó)的裝企同行們預(yù)測(cè)2022年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，分享應(yīng)對(duì)策略，共享行業(yè)先機(jī)。

▽ 白杰·預(yù)見2022

第一個(gè)問題：

2021年接近尾聲，您認(rèn)為企業(yè)是否會(huì)達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)？企業(yè)在哪一方面取得了較為理想的成果？

對(duì)于生活家而言，2021年是一個(gè)喜憂參半的一年，具體分為以下幾個(gè)方面：

一、年度銷售/營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成80%，創(chuàng)集團(tuán)新高。

雖銷售目標(biāo)和營(yíng)收目標(biāo)均達(dá)到了集團(tuán)新高，但離100%的目標(biāo)達(dá)成率還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段距離，集團(tuán)面臨著不少的在短時(shí)間內(nèi)無法解決和克服的痛點(diǎn)和障礙點(diǎn)。

二、持續(xù)賽道升級(jí)

近幾年來，生活家不斷的進(jìn)行雙賽道的嘗試和努力，到目前為止，達(dá)成了「賽道升級(jí)」階段目標(biāo)的80%。

三、持續(xù)數(shù)智轉(zhuǎn)型

多年以來，生活家一直不惜成本和代價(jià)致力于「從數(shù)字化到數(shù)智化」，致力于成為「數(shù)字化家居企業(yè)」。時(shí)至今日，達(dá)成了「數(shù)智轉(zhuǎn)型」階段目標(biāo)的95%。

第二個(gè)問題：

通過親身感受，您認(rèn)為對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)而言，2021年面臨的最大的困難或挑戰(zhàn)是什么？

對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)而言，2021年面臨的最大的困難或挑戰(zhàn)是「增長(zhǎng)動(dòng)能缺失」。具體到「消費(fèi)者」維度，則是「消費(fèi)更理性」和「消費(fèi)更多元」：消費(fèi)更理性：基于當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者從不同的渠道和途徑獲取了「海量級(jí)」的家居信息，且絕大部分消費(fèi)者已有了獨(dú)立的、理是性的分辨與判斷能力，于是，消費(fèi)者不遺余力的爭(zhēng)?。ㄉ踔潦菗寠Z）家居消費(fèi)主權(quán)已成為常態(tài)。于是，簡(jiǎn)單粗暴的「價(jià)格戰(zhàn)」「優(yōu)惠」等手法已不能有效的吸引消費(fèi)者的注意力，更不能誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)。于是，只有「產(chǎn)品+價(jià)格+價(jià)值+情懷」的四維組合才能讓消費(fèi)者心甘情愿的完全付費(fèi)，而這卻是絕大部分家居企業(yè)的硬傷和軟肋，甚至是短時(shí)間內(nèi)無法企及的高度。

消費(fèi)更多元：當(dāng)下，以家庭為單位的家居消費(fèi)群體，已不再存在絕對(duì)的家居消費(fèi)主導(dǎo)者，即不再是家庭中某一個(gè)人的家居消費(fèi)。而基于此，基于性別、年齡、職業(yè)等多維度的差異，導(dǎo)致了家居消費(fèi)的「多元差異」和「多元沖突」，其包括但不限于「性別差異與沖突」、「年齡代溝差異與沖突」、「職業(yè)差異與沖突」等。

雖然，部分家居企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)知到了這一點(diǎn)，且已在致力于改善。但遺憾的是，時(shí)至今日卻無一例外沒有找到讓「多元差異」和「多元沖突」有效融合的那把鑰匙。于是，「流量難，轉(zhuǎn)化更難」便成為了「增長(zhǎng)動(dòng)能缺失」的第一個(gè)困難和挑戰(zhàn)，也是最大的困難與挑戰(zhàn)。

第三個(gè)問題：

一家家居企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，您認(rèn)為當(dāng)下最重要和最核心是的什么？2022年將重點(diǎn)從何布局？

一、當(dāng)下最重要和最核心的包括「以客戶為本」和「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」兩個(gè)方面。

二、生活家2022年業(yè)務(wù)重點(diǎn)

（一）持續(xù)構(gòu)建以客戶為本的新業(yè)務(wù)

以客戶為本構(gòu)建新業(yè)務(wù)模型，最終實(shí)現(xiàn)客戶需求、業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出、組織協(xié)同的高效聯(lián)動(dòng)。

在此過程中，客戶需求必須是一切的開始，也是一切的終點(diǎn)。即：所有的業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出、延伸協(xié)同須以客戶需求為起點(diǎn)和最終目標(biāo)進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

從客戶需求端出發(fā)：線上線下多維鏈接客戶，展開用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷、服務(wù)及社群運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，由此再逐步傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出端。

從業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出端出發(fā)：以更柔性的按需（定制）式生產(chǎn)滿足「千人千面」的客戶需求，繼而以「專屬」的方式進(jìn)行輸出。

從組織協(xié)同端出發(fā)：包括「組織內(nèi)部協(xié)同」、「跨組織協(xié)同」兩個(gè)維度。

「組織內(nèi)部協(xié)同」須考慮對(duì)行政、財(cái)務(wù)、人力資源等非業(yè)務(wù)單元進(jìn)行效率改造，由此再向各業(yè)務(wù)單元和客戶觸點(diǎn)延伸?！缚缃M織協(xié)同」將致力于打破包括供應(yīng)鏈上下游在內(nèi)的所有組織間的壁壘，以開放的態(tài)度進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)、工具、標(biāo)準(zhǔn)的多維度的互聯(lián)互通，以真正實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同。當(dāng)然，這種協(xié)同任重而道遠(yuǎn)。

（二）持續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，夯實(shí)中臺(tái)能力強(qiáng)和基本功

為了堅(jiān)定向數(shù)字化裝企轉(zhuǎn)移，生活家家居將全力深耕數(shù)字化，把「一切業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化」，無論是前臺(tái)的數(shù)字化營(yíng)銷、流量、設(shè)計(jì)、施工、交付，還是中后臺(tái)的數(shù)字化供需鏈、人力，都進(jìn)行深度改造。以真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率下的「精準(zhǔn)感知，高效響應(yīng)」和用戶體驗(yàn)下的「精準(zhǔn)營(yíng)銷，更懂用戶」。為此，生活家家居將依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將設(shè)計(jì)營(yíng)銷、企業(yè)資源沉淀、施工項(xiàng)目管理等全鏈路服務(wù)相互打通，并進(jìn)行線上數(shù)字化操作，提升獲客轉(zhuǎn)化效率和商業(yè)新增量。

（三）始終堅(jiān)持“三五期（2021-2025年）實(shí)現(xiàn)100億元”的戰(zhàn)略目標(biāo)

在此戰(zhàn)略的指引下，生活家將繼續(xù)以【品牌分層】的方式持續(xù)區(qū)隔不同的消費(fèi)客群，以此不斷迭代產(chǎn)品矩陣。

（四）著力打造「數(shù)字供需鏈」

生活家家居作為一家集室內(nèi)裝飾、軟裝、高端設(shè)計(jì)、智能家居等服務(wù)為一體的整裝企業(yè)，在整裝領(lǐng)域具有豐厚的經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)向數(shù)字化賽道進(jìn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智轉(zhuǎn)型，而數(shù)智轉(zhuǎn)型的下一個(gè)重點(diǎn)便是著力打造「數(shù)字供需鏈」，并將2022年設(shè)定為「生活家家居數(shù)字化供需鏈元年」。

（五）不斷探知用戶需求

在這方面，生活家家居采用的是依靠數(shù)字技術(shù)賦能市場(chǎng)營(yíng)銷，以此進(jìn)行私域流量探索和私域流量運(yùn)營(yíng)。生活家家居期望通過個(gè)性化的內(nèi)容營(yíng)銷，把用戶從公域?qū)胨接?，獲取客戶 ID 級(jí)的數(shù)據(jù)，為用戶個(gè)性化定制提供強(qiáng)大的依據(jù)。以打破在公域只能獲得客戶的基本畫像、群體畫像，但探測(cè)不到個(gè)性級(jí)、ID 級(jí)數(shù)據(jù)的尷尬和無奈。

▽ 活動(dòng)預(yù)告

時(shí)間：2022年1月1日13:00—18:00

地點(diǎn)：廈門·天元君隆大酒店（思明區(qū)前埔路189號(hào)）

主題：《預(yù)見2022》

網(wǎng)易家居首席：2021接近尾聲，明年的家裝市場(chǎng)還會(huì)像2021年這么難做嗎？2022年行業(yè)將有哪些重要發(fā)展趨勢(shì)？

首席丨預(yù)見2022系列訪談18：成都生活家裝飾創(chuàng)始人白杰

▽ 白杰·預(yù)見2022

第一個(gè)問題：

2021年接近尾聲，您認(rèn)為企業(yè)是否會(huì)達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)？企業(yè)在哪一方面取得了較為理想的成果？

對(duì)于生活家而言，2021年是一個(gè)喜憂參半的一年，具體分為以下幾個(gè)方面：

一、年度銷售/營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成80%，創(chuàng)集團(tuán)新高。

二、持續(xù)賽道升級(jí)

近幾年來，生活家不斷的進(jìn)行雙賽道的嘗試和努力，到目前為止，達(dá)成了「賽道升級(jí)」階段目標(biāo)的80%。

三、持續(xù)數(shù)智轉(zhuǎn)型

第二個(gè)問題：

通過親身感受，您認(rèn)為對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)而言，2021年面臨的最大的困難或挑戰(zhàn)是什么？

對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)而言，2021年面臨的最大的困難或挑戰(zhàn)是「增長(zhǎng)動(dòng)能缺失」。具體到「消費(fèi)者」維度，則是「消費(fèi)更理性」和「消費(fèi)更多元」：消費(fèi)更理性：基于當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者從不同的渠道和途徑獲取了「海量級(jí)」的家居信息，且絕大部分消費(fèi)者已有了獨(dú)立的、理是性的分辨與判斷能力，于是，消費(fèi)者不遺余力的爭(zhēng)取（甚至是搶奪）家居消費(fèi)主權(quán)已成為常態(tài)。于是，簡(jiǎn)單粗暴的「價(jià)格戰(zhàn)」「優(yōu)惠」等手法已不能有效的吸引消費(fèi)者的注意力，更不能誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)。于是，只有「產(chǎn)品+價(jià)格+價(jià)值+情懷」的四維組合才能讓消費(fèi)者心甘情愿的完全付費(fèi)，而這卻是絕大部分家居企業(yè)的硬傷和軟肋，甚至是短時(shí)間內(nèi)無法企及的高度。

第三個(gè)問題：

一家家居企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，您認(rèn)為當(dāng)下最重要和最核心是的什么？2022年將重點(diǎn)從何布局？

一、當(dāng)下最重要和最核心的包括「以客戶為本」和「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」兩個(gè)方面。

二、生活家2022年業(yè)務(wù)重點(diǎn)

（一）持續(xù)構(gòu)建以客戶為本的新業(yè)務(wù)

以客戶為本構(gòu)建新業(yè)務(wù)模型，最終實(shí)現(xiàn)客戶需求、業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出、組織協(xié)同的高效聯(lián)動(dòng)。

從業(yè)務(wù)生產(chǎn)與輸出端出發(fā)：以更柔性的按需（定制）式生產(chǎn)滿足「千人千面」的客戶需求，繼而以「專屬」的方式進(jìn)行輸出。

從組織協(xié)同端出發(fā)：包括「組織內(nèi)部協(xié)同」、「跨組織協(xié)同」兩個(gè)維度。

（二）持續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，夯實(shí)中臺(tái)能力強(qiáng)和基本功

（三）始終堅(jiān)持“三五期（2021-2025年）實(shí)現(xiàn)100億元”的戰(zhàn)略目標(biāo)

在此戰(zhàn)略的指引下，生活家將繼續(xù)以【品牌分層】的方式持續(xù)區(qū)隔不同的消費(fèi)客群，以此不斷迭代產(chǎn)品矩陣。

（四）著力打造「數(shù)字供需鏈」