首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 火星人參與制定《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，集成廚電品牌服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化

火星人參與制定《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，集成廚電品牌服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年01月11日 09:55

12月28日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭，行業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正式發(fā)布（下簡(jiǎn)稱(chēng)《準(zhǔn)則》）。這一《準(zhǔn)則》的制定旨在進(jìn)一步加強(qiáng)家電品牌服務(wù)體系建設(shè)，提高家電品牌經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)家電企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)該《準(zhǔn)則》填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)家電品牌，特別是集成灶、集成洗碗機(jī)等行業(yè)新興品類(lèi)上的服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)的空白。

火星人參與制定，解決行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)

參與此次《準(zhǔn)則》制定的企業(yè)有美的集團(tuán)有限公司、寧波方太廚具有限公司、火星人廚具股份有限公司、廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司等；均是在綜合家電或者是細(xì)分品類(lèi)上領(lǐng)先的頭部品牌。而這些企業(yè)同樣是品牌服務(wù)方面領(lǐng)先的佼佼者，對(duì)于行業(yè)服務(wù)存在的痛點(diǎn)、自身服務(wù)體系的打造以及服務(wù)細(xì)節(jié)的把握，都有著深刻精準(zhǔn)的理解。

集成灶作為高頻耐用品，與快消品不同，更換周期長(zhǎng)所以售后服務(wù)和售后標(biāo)準(zhǔn)很重要。

而行業(yè)正處于高速擴(kuò)張的階段，產(chǎn)品品質(zhì)、市場(chǎng)規(guī)模的快步增長(zhǎng)與安裝、服務(wù)等方面標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一之間的不平衡，有時(shí)會(huì)造成終端消費(fèi)者較差的選購(gòu)體驗(yàn)。

尤其在產(chǎn)品安裝上，與傳統(tǒng)吸油煙機(jī)不同，集成灶是多功能一體式，油煙采用下排式，在安裝服務(wù)上工作量較多，和用戶溝通接觸率也較高。如何在這一環(huán)節(jié)保證用戶體驗(yàn)正是當(dāng)下行業(yè)的一個(gè)重要話題。

由火星人參與制定有關(guān)集成廚電行業(yè)品牌服務(wù)準(zhǔn)則，一個(gè)直觀影響就是能夠促進(jìn)市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的提升，推動(dòng)解決行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。

火星人在品牌服務(wù)方面一直較為重視，并且得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。2019年，火星人在行業(yè)內(nèi)率先推出“火星小哥”服務(wù)模式，包含了6大服務(wù)承諾，6大特色服務(wù)以及兩大增值服務(wù)；囊括了安裝、維修、退換、清洗等流程以及主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)。在今年的服務(wù)升級(jí)中，火星人將“30天無(wú)憂退換”升級(jí)到了“365天無(wú)憂退換”；并且為用戶提供相應(yīng)的延保服務(wù)。

據(jù)了解，2021年上半年，火星人主動(dòng)服務(wù)超18.32萬(wàn)次，占服務(wù)次數(shù)52.87%，一次上門(mén)服務(wù)完成率高達(dá)99.4%。火星人以極致服務(wù)在消費(fèi)群體中形成了口碑發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至2021年，客戶主動(dòng)發(fā)布朋友圈口碑贊揚(yáng)超34萬(wàn)次，服務(wù)滿意率達(dá)到99.6%。

口碑的發(fā)酵與傳播也不斷形成了銷(xiāo)售上的轉(zhuǎn)化，今年雙11，火星人全網(wǎng)累計(jì)銷(xiāo)售突破4.1億，再次打破去年銷(xiāo)售記錄，蟬聯(lián)集成灶品類(lèi)銷(xiāo)售第一。

集成廚電品牌服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化

《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的起草發(fā)布，對(duì)于消費(fèi)者、集成廚電行業(yè)以及火星人品牌都有著重要意義。

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，家電《準(zhǔn)則》有助于規(guī)范集成廚電品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為終端消費(fèi)者營(yíng)造良好的安裝、售后體驗(yàn)環(huán)境，讓消費(fèi)者在產(chǎn)品服務(wù)方面有“條”可依，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

從集成廚電行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)工作是產(chǎn)品質(zhì)量管理在使用過(guò)程中的延續(xù)，是提高產(chǎn)品、品牌價(jià)值的重要保證。家電行業(yè)《準(zhǔn)則》的實(shí)施既有利于集成廚電相關(guān)企業(yè)建立品牌發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)集成廚電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展；發(fā)揮集成廚電品牌在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新方面的作用。同時(shí)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)層面的專(zhuān)業(yè)化程度，助力品牌市場(chǎng)開(kāi)拓與份額擴(kuò)大，尤其向一二級(jí)市場(chǎng)的拓展布局。

從火星人角度來(lái)說(shuō)，參與制定這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再次提高了品牌的知名度與影響力，鞏固了品牌的市場(chǎng)地位。在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也能更好地把脈調(diào)整企業(yè)方向，為自身發(fā)展構(gòu)建更高更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。

寫(xiě)在最后：

2021年集成灶行業(yè)在疫情常態(tài)化、能耗雙控嚴(yán)格、原材料價(jià)格上漲等壓力下逆勢(shì)取得了營(yíng)收規(guī)模的高速增長(zhǎng)，成為廚電板塊最具熱度與潛力的新興品類(lèi)。我們有理由相信，隨著行業(yè)品牌服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化，隨著產(chǎn)品、安裝、售后等各維度標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)落地，未來(lái)集成廚電市場(chǎng)前景將更加廣闊，火星人也將在更大舞臺(tái)中翩然起舞。

（伏路小校）

網(wǎng)址: 火星人參與制定《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，集成廚電品牌服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化 http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview60446.html

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