首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 視線 | 米蘭春天深陷“漏水門(mén)” 消費(fèi)者索賠反遭公司“表哥”上門(mén)威脅

視線 | 米蘭春天深陷“漏水門(mén)” 消費(fèi)者索賠反遭公司“表哥”上門(mén)威脅

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年01月26日 17:47

??2021年，本該安心過(guò)冬的胡先生一家卻因米蘭春天暖氣安裝錯(cuò)誤，造成房屋大面積漏水。在事故責(zé)任認(rèn)定清楚的前提下，胡先生正當(dāng)?shù)乃髻r請(qǐng)求不但被接連推諉，甚至還遭到了米蘭春天負(fù)責(zé)人“表哥”的上門(mén)威脅。

胡先生因米蘭春天暖氣安裝錯(cuò)誤房屋大面積漏水圖片來(lái)源：東北新聞網(wǎng)

??事故面前再三推諉

??2021年5月，胡先生因整屋裝修的需要，在米蘭春天定慧寺店簽訂了散熱器（暖氣）及全屋管道更換安裝合同，注明該店工資負(fù)責(zé)管道安裝，質(zhì)保為期一個(gè)采暖季，6月完工。2021年9月18日，熱力公司如期為胡先生新安裝的暖氣進(jìn)行了加水試壓。但測(cè)試后令胡先生意想不到的是，物業(yè)電話竟通知胡先生房屋被水淹了。胡先生當(dāng)即聯(lián)系了米蘭春天店面的安裝與售后人員，并隨同第三方側(cè)漏人員排查事故原因。經(jīng)確認(rèn)，漏水屬于暖氣安裝質(zhì)量問(wèn)題，安裝工人當(dāng)場(chǎng)簽字承認(rèn)了漏水事故責(zé)任。

胡先生選購(gòu)米蘭春天散熱器（暖氣）的訂貨合同圖片來(lái)源：東北新聞網(wǎng)??

??幾天后，胡先生嘗試與米蘭春天散熱器直營(yíng)店生產(chǎn)方——北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司的售后人員，就后續(xù)賠償問(wèn)題進(jìn)行溝通。但售后表示，該事故與己無(wú)關(guān)，拒絕承擔(dān)安裝事故責(zé)任。無(wú)奈之下，胡先生又聯(lián)系米蘭春天定慧寺店負(fù)責(zé)人李某，就賠償事宜多次溝通。胡先生稱(chēng)，起初李某承認(rèn)責(zé)任并答復(fù)會(huì)跟進(jìn)后續(xù)賠償問(wèn)題，之后卻出爾反爾，否認(rèn)之前承認(rèn)的安裝錯(cuò)誤，致使暖氣漏水事故進(jìn)入推諉扯皮的狀態(tài)。

??公司“表哥”上門(mén)“威脅”

??胡先生在接受媒體采訪時(shí)表示，在追討賠償過(guò)程中，他甚至遭遇到了來(lái)自米蘭春天店面負(fù)責(zé)人“表哥”的威脅。胡先生表示，米蘭春天店負(fù)責(zé)人李某曾將他表哥帶到胡先生住所試圖解決事故問(wèn)題。胡先生以李某表哥非米蘭春天工作人員為由，質(zhì)疑對(duì)方身份，雙方隨即爆發(fā)言語(yǔ)沖突。隨后，自稱(chēng)李某表哥的人對(duì)胡先生一家稱(chēng)，自己認(rèn)識(shí)些人，并說(shuō)出幾個(gè)名字。胡先生一家人因害怕遭到報(bào)復(fù)和騷擾，當(dāng)場(chǎng)拍照。李某表哥見(jiàn)勢(shì)立即起身?yè)寠Z手機(jī)并稱(chēng)必須刪除，胡先生最終報(bào)警。

??報(bào)警后，米蘭春天李某反轉(zhuǎn)態(tài)度表示，可因安裝錯(cuò)誤走保險(xiǎn)賠償，但要與廠家北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司的售后商量。為了保險(xiǎn)定損，胡先生讓地板、沙發(fā)、床、定制柜、刷漆等廠家到家里實(shí)際勘查損失情況，并開(kāi)具了詳細(xì)維修費(fèi)用清單報(bào)給李某。

??漏水賠付“不接受就算了”

??出乎胡先生的意料，李某向胡先生提供了包含6張定損結(jié)果圖片在內(nèi)的保險(xiǎn)公司定損結(jié)果，共計(jì)只有11200元。 “這與我實(shí)際產(chǎn)生的損失金額88549.5元（不包含鄰居損失）相差甚遠(yuǎn)。另外，我就管道安裝錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失問(wèn)題共提交了19項(xiàng)報(bào)損項(xiàng)目，但保險(xiǎn)公司認(rèn)可的定損金額只有8項(xiàng)，而且其所提供的定損金額報(bào)告內(nèi)，未包含保險(xiǎn)公司抬頭（抬頭內(nèi)容包含且不限于定損單位、定損人員、兩次上門(mén)定損時(shí)間）及保險(xiǎn)公司公章?！焙壬耆徽J(rèn)同李某出具的定損結(jié)果。

??11月底，自稱(chēng)為北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的伊某告知胡先生賠付最多5.5萬(wàn)元，其中保險(xiǎn)公司賠付2萬(wàn)元，公司賠付3.5萬(wàn)元，并表示“愿意接受就接受，不接受就算了”，之后再未與胡先生聯(lián)系。

??客服“不知道找誰(shuí)”

??為核實(shí)情況，有媒體嘗試聯(lián)系北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司法定代表人王廷國(guó)的電話，但期間接通幾次均無(wú)人接聽(tīng)。隨即，又通過(guò)官網(wǎng)電話致電該公司，但在告知對(duì)方欲了解消費(fèi)者投訴情況時(shí)，公司人員表示“不需要”，并當(dāng)即掛斷了電話。北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司一名客服表示，現(xiàn)在能接待外人的就是客服?！班]箱基本沒(méi)人看，老總的電話一直放在辦公室，人經(jīng)常不在，也接不到，您反映的這個(gè)事情和采訪函我都不知道該找誰(shuí)?！睂?duì)于之前另外一個(gè)掛斷電話的女性人員，客服表示不清楚是何人。

??據(jù)報(bào)道，春節(jié)期間，北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理王廷國(guó)都會(huì)將公司400客服電話轉(zhuǎn)接到自己手機(jī)上，類(lèi)似的電話，他每年都會(huì)接到不下10個(gè)。在王廷國(guó)看來(lái)“既然那么多消費(fèi)者需要幫助，我們又有現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，為什么不能主動(dòng)去解決問(wèn)題？”

??2017年，王廷國(guó)組建“3·15暖春換新季愛(ài)心服務(wù)小分隊(duì)”，并在3月1日-31日期間，小分隊(duì)計(jì)劃為1000個(gè)暖氣片存在問(wèn)題需要解決的業(yè)主提供免費(fèi)檢測(cè)、搶修服務(wù)?！拔覀儾粌H針對(duì)米蘭春天品牌，其他各類(lèi)品牌，我們都負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。”王廷國(guó)當(dāng)時(shí)曾宣布。

??曾因漏水被訴至法院

??據(jù)公開(kāi)資料顯示，北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司成立于1998年5月，注冊(cè)資本1002萬(wàn)元。法定代表人王廷國(guó)。經(jīng)營(yíng)范圍包括銷(xiāo)售建筑材料、機(jī)械設(shè)備、五金交電、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、日用品、工藝品、針紡織品；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢(xún)。在2014年、2018、2020年間，該公司曾因米蘭春天散熱器漏水事故問(wèn)題先后被訴至法院。

??在國(guó)家質(zhì)檢總局組織2010開(kāi)展的散熱器質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查中，北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司鋼制散熱器曾被國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格，其不合格項(xiàng)目為螺紋精度，外形尺寸。

北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司鋼制散熱器被國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格圖片來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)