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重新定義家居服務(wù)，“美家服務(wù)”全方位守護(hù)幸福萬(wàn)家

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年01月27日 00:55

　　歲歲平安日，虎躍山河新，人們開(kāi)始著手裝點(diǎn)家居，煥新美好家。然而遇到安裝或維修家電以及家具五金的拆卸、安裝、維修等問(wèn)題，很難找到合適的師傅，要么不知道上哪兒找，要么是找來(lái)的不會(huì)修。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，春節(jié)假期來(lái)回跑勞務(wù)市場(chǎng)，東奔西走，耗時(shí)耗力。美的致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圍繞用戶“智能家居生活”的煩惱推出“美家服務(wù)”，勾勒出方便、快捷、實(shí)惠、質(zhì)量有保證的家居服務(wù)場(chǎng)景：報(bào)單后，可以一站式解決上到家電廚電，下到水龍頭、墻身打孔等大小問(wèn)題。美的將提供工程師上門(mén)服務(wù)，在時(shí)效、服務(wù)范圍、專(zhuān)業(yè)度等方面不斷提升，讓用戶的需求得到了滿足，愜意感受新春喜悅，開(kāi)啟花式宅家享受模式。

　　精準(zhǔn)洞察新需求全力打造便民一站式服務(wù)

　　當(dāng)火紅的燈籠掛起來(lái)，當(dāng)璀璨的彩燈亮起來(lái)，當(dāng)春節(jié)的裝飾點(diǎn)綴著大街小巷，濃郁的年味開(kāi)始在彌漫……買(mǎi)了喜慶的窗簾卻不會(huì)裝卸;陳年污垢滿滿的油煙機(jī)難以清除;被 “熊孩子”弄壞的吸塵器沒(méi)人會(huì)修。無(wú)論是家電突發(fā)故障的大問(wèn)題，還是小配件偶發(fā)的小問(wèn)題，都令人十分頭疼。

　　好在，已經(jīng)有企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)上努力為生活家掃除后顧之憂。“美家服務(wù)”整合資源，提供了解決家庭基礎(chǔ)安裝、維修、拆除等各類(lèi)難點(diǎn)問(wèn)題的便民服務(wù)內(nèi)容，涵蓋13大類(lèi)、63小項(xiàng)，更多便民服務(wù)內(nèi)容在不斷拓展，滿足中國(guó)家庭的多樣化家居需求。如今，“美家服務(wù)”不僅在北上廣深四川地區(qū)開(kāi)展服務(wù)，2022年1月15日開(kāi)始，支持全國(guó)區(qū)域用戶提報(bào)“美家服務(wù)”需求，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。“美家服務(wù)”全新升級(jí)，用戶可在“美的服務(wù)”公眾號(hào)獨(dú)立報(bào)單家居服務(wù)需求，智能工單系統(tǒng)就會(huì)分配給有對(duì)應(yīng)技能和工具的工程師來(lái)承接，方便又快捷，用行動(dòng)傳遞熱情與溫暖。

　　專(zhuān)業(yè)工程師團(tuán)隊(duì) 技能滿分更安心

　　疫情之下，對(duì)于家中各種各樣的智能家居我們?cè)缫巡辉倌吧褐讣y開(kāi)鎖、智能窗簾、遠(yuǎn)程控制的蒸烤一體機(jī)、洗地機(jī)……人們已經(jīng)習(xí)慣站在家門(mén)口，用指紋或人臉識(shí)別識(shí)別開(kāi)了鎖，進(jìn)屋后對(duì)智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)喊一聲“拉窗簾”，窗簾自動(dòng)緩緩合攏。在下班路上就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備一家人的晚餐，通過(guò)手機(jī)APP的遠(yuǎn)程控制打開(kāi)機(jī)器，美好的未來(lái)家正在逐步往智能化推進(jìn)。

　　智能家電給人們帶來(lái)了諸多便利，但相應(yīng)的服務(wù)卻沒(méi)有跟上。當(dāng)洗地機(jī)不工作、水龍頭滴水時(shí)，用戶由于缺少獲取業(yè)務(wù)的渠道，多通過(guò)“小廣告”找“游擊隊(duì)”式的維修服務(wù)商，但這些維修人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，水準(zhǔn)參差不齊，不少人更是從未接受過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，更難找到收費(fèi)合理、水平過(guò)關(guān)的維修和家居服務(wù)商。“美家服務(wù)”的出現(xiàn)解決了這一難題，在服務(wù)品質(zhì)上美的堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求，工程師都需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且每一個(gè)訂單都有60天售后保障，所有服務(wù)均購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，消費(fèi)者信任度大幅提升。

　　收費(fèi)公開(kāi)透明過(guò)程規(guī)范有質(zhì)量

　　用戶保單時(shí)，最擔(dān)心服務(wù)人員沒(méi)有提前告知要收費(fèi)，或出現(xiàn)收費(fèi)不公開(kāi)、私下收費(fèi)、報(bào)價(jià)虛高等現(xiàn)象，用戶不懂行情，也很難甄別服務(wù)能力和服務(wù)效果。更多的用戶希望家居服務(wù)這件事是便捷的、省心的，因此亟需一套行之有效的服務(wù)體系保障。

　　“美家服務(wù)”將服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)透明化，給用戶話語(yǔ)權(quán)，用戶可在選擇的便民服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的同時(shí)，線上確認(rèn)收費(fèi)金額并進(jìn)行評(píng)價(jià)，并一鍵生成收費(fèi)意見(jiàn)單，整個(gè)過(guò)程公開(kāi)透明，用戶更安心。此外，基于用戶預(yù)約的家電安裝維修工單，類(lèi)似安裝置物架、更換洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭等需求，“美家服務(wù)”將通過(guò)整合資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)路徑，為用戶提供高效且具有性?xún)r(jià)比的服務(wù)方案。

　　對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要做家電，同時(shí)也要做服務(wù)。“美家服務(wù)”堅(jiān)持服務(wù)場(chǎng)景全面化、工程師團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化、收費(fèi)可視化，在速度、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范等維度樹(shù)立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升家居服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和效率，帶領(lǐng)行業(yè)給用戶創(chuàng)造更省心、更放心、更安心的消費(fèi)環(huán)境。新春將至，歲寒情深，美的用愛(ài)點(diǎn)亮服務(wù)，為這個(gè)寒冬增添色彩和溫度，將真誠(chéng)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，增進(jìn)與用戶間的感情，營(yíng)造濃濃的新年氣氛，歡歡喜喜共迎新春!

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