零售新趨勢:CROTO克羅托巧打“體驗牌”
??后疫情時代,線下渠道成為各大品牌搶奪的新戰(zhàn)場。不管是餐飲行業(yè)、美妝行業(yè),還是家居行業(yè),都在加速布局線下版圖,線下渠道的爭奪已經(jīng)劍拔弩張。究其背后原因,和線下占據(jù)的“體驗性”優(yōu)勢不無關(guān)系。
??體驗消費時代
??根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測,截至2020年9月20日,在選取的9城254個5萬方以上的購物中心樣本中,城市體驗式購物中心接近八成。而在2016年時,這一占比僅為55%。在疫情常態(tài)化的今天,一個人突然被疫情“捆綁”在家不再稀奇,而互聯(lián)網(wǎng)并不能完全滿足大眾的社交和消費需求,人們“走出去”的欲望也愈加強烈,線下實體店成為重要“發(fā)泄口”。
??在《新零售:低價高效的數(shù)據(jù)賦能之路》一書中,劉潤指出,線下擅長信息流的“體驗維度”,更復雜、更多感、多立體。這種互聯(lián)網(wǎng)無法代替的“體驗性”,是為什么越來越多被“疫情”壓抑的人們,想要走進線下店去感受生活的原因之一。敏銳感知到線上紅利逐漸消退,線下優(yōu)勢卻更加凸顯的品牌們,開始加碼“體驗牌”。
??另一方面,如果因為線下的體驗性就放棄線上的高效性未免得不償失。如何將兩者有效結(jié)合,是許多企業(yè)至今還在探索的問題。阿里巴巴曾試圖通過虛擬技術(shù)改善線上購物體驗,但虛擬現(xiàn)實若想達到“身臨其境”的效果,需要滿足的除了視覺、聽覺,還有科技給不了的觸覺,所以用科技打造體驗感的道路依然漫長。
??去年十月,小米在Redmi新品發(fā)布會上宣布,小米之家縣城覆蓋率已超80%,覆蓋超2200個縣城,并表示十月底小米之家的數(shù)量將突破一萬家。2015年,第一個小米之家線下體驗店在北京海淀區(qū)開業(yè),這種“不賣貨的體驗店”讓線下的體驗性和互聯(lián)網(wǎng)的高效性實現(xiàn)結(jié)合,不僅給小米公司創(chuàng)造了巨大價值,也打破了傳統(tǒng)的零售模式。
??智慧零售升級消費體驗
??2016年,新零售的概念被提出并引起廣泛關(guān)注,而新零售的本質(zhì)就是高效,即用技術(shù)加速線上與線下渠道的融合。針對大眾的多元化消費需求,品牌們圍繞線下場景,開始發(fā)力體驗式營銷。
??在新零售概念提出的次年,窗簾品牌CROTO克羅托開始以線下中心服務(wù)體驗店為據(jù)點,通過新技術(shù)與智能設(shè)備應(yīng)用進行消費互動,優(yōu)化完善產(chǎn)品多維展示,聚焦原有資源優(yōu)勢,實現(xiàn)線上與實體高效聯(lián)動,重構(gòu)消費體驗升級,給消費者帶來多層次、立體化的消費體驗。
??秉承“智慧零售”的生態(tài)模式,CROTO克羅托利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化、智能化、數(shù)據(jù)化,與天貓、京東、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺展開合作,促使產(chǎn)品得以更快抵達用戶。此外,CROTO克羅托以軟裝用戶行為數(shù)據(jù),沉淀用戶新畫像,便于用戶在更舒心的消費場景中,做出更精準的購物選擇。
??以用戶體驗為中心, CROTO克羅托傾心打造“五星級”實體店鋪體驗中心,率先啟動上海、杭州2家線下中心服務(wù)體驗店,20家家居上游異業(yè)合作店為輔,實現(xiàn)線上選購與線下體驗門店協(xié)調(diào)聯(lián)動,構(gòu)建零售整體生態(tài)閉環(huán)。未來3年內(nèi),CROTO克羅托將在全國布局10000+家線下體驗服務(wù)中心,為用戶提供更場景化、智能化的消費服務(wù)。
??作為全新一代智慧零售品牌,CROTO克羅托將繼續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)重構(gòu)消費體驗,不斷探索更先進的零售模式,從而帶動窗簾窗飾紡織行業(yè)高質(zhì)量、高效率發(fā)展。
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