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零售新趨勢：CROTO克羅托巧打“體驗牌”

來源：家居百科時間：2022年03月31日 18:54

??后疫情時代，線下渠道成為各大品牌搶奪的新戰(zhàn)場。不管是餐飲行業(yè)、美妝行業(yè)，還是家居行業(yè)，都在加速布局線下版圖，線下渠道的爭奪已經(jīng)劍拔弩張。究其背后原因，和線下占據(jù)的“體驗性”優(yōu)勢不無關(guān)系。

??體驗消費時代

??根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測，截至2020年9月20日，在選取的9城254個5萬方以上的購物中心樣本中，城市體驗式購物中心接近八成。而在2016年時，這一占比僅為55%。在疫情常態(tài)化的今天，一個人突然被疫情“捆綁”在家不再稀奇，而互聯(lián)網(wǎng)并不能完全滿足大眾的社交和消費需求，人們“走出去”的欲望也愈加強烈，線下實體店成為重要“發(fā)泄口”。

??在《新零售：低價高效的數(shù)據(jù)賦能之路》一書中，劉潤指出，線下擅長信息流的“體驗維度”，更復雜、更多感、多立體。這種互聯(lián)網(wǎng)無法代替的“體驗性”，是為什么越來越多被“疫情”壓抑的人們，想要走進線下店去感受生活的原因之一。敏銳感知到線上紅利逐漸消退，線下優(yōu)勢卻更加凸顯的品牌們，開始加碼“體驗牌”。

??另一方面，如果因為線下的體驗性就放棄線上的高效性未免得不償失。如何將兩者有效結(jié)合，是許多企業(yè)至今還在探索的問題。阿里巴巴曾試圖通過虛擬技術(shù)改善線上購物體驗，但虛擬現(xiàn)實若想達到“身臨其境”的效果，需要滿足的除了視覺、聽覺，還有科技給不了的觸覺，所以用科技打造體驗感的道路依然漫長。

??去年十月，小米在Redmi新品發(fā)布會上宣布，小米之家縣城覆蓋率已超80%，覆蓋超2200個縣城，并表示十月底小米之家的數(shù)量將突破一萬家。2015年，第一個小米之家線下體驗店在北京海淀區(qū)開業(yè)，這種“不賣貨的體驗店”讓線下的體驗性和互聯(lián)網(wǎng)的高效性實現(xiàn)結(jié)合，不僅給小米公司創(chuàng)造了巨大價值，也打破了傳統(tǒng)的零售模式。

??智慧零售升級消費體驗

??2016年，新零售的概念被提出并引起廣泛關(guān)注，而新零售的本質(zhì)就是高效，即用技術(shù)加速線上與線下渠道的融合。針對大眾的多元化消費需求，品牌們圍繞線下場景，開始發(fā)力體驗式營銷。

??在新零售概念提出的次年，窗簾品牌CROTO克羅托開始以線下中心服務(wù)體驗店為據(jù)點，通過新技術(shù)與智能設(shè)備應(yīng)用進行消費互動，優(yōu)化完善產(chǎn)品多維展示，聚焦原有資源優(yōu)勢，實現(xiàn)線上與實體高效聯(lián)動，重構(gòu)消費體驗升級，給消費者帶來多層次、立體化的消費體驗。

??秉承“智慧零售”的生態(tài)模式，CROTO克羅托利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化、智能化、數(shù)據(jù)化，與天貓、京東、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺展開合作，促使產(chǎn)品得以更快抵達用戶。此外，CROTO克羅托以軟裝用戶行為數(shù)據(jù)，沉淀用戶新畫像，便于用戶在更舒心的消費場景中，做出更精準的購物選擇。

??以用戶體驗為中心， CROTO克羅托傾心打造“五星級”實體店鋪體驗中心，率先啟動上海、杭州2家線下中心服務(wù)體驗店，20家家居上游異業(yè)合作店為輔，實現(xiàn)線上選購與線下體驗門店協(xié)調(diào)聯(lián)動，構(gòu)建零售整體生態(tài)閉環(huán)。未來3年內(nèi)，CROTO克羅托將在全國布局10000+家線下體驗服務(wù)中心，為用戶提供更場景化、智能化的消費服務(wù)。

??作為全新一代智慧零售品牌，CROTO克羅托將繼續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)重構(gòu)消費體驗，不斷探索更先進的零售模式，從而帶動窗簾窗飾紡織行業(yè)高質(zhì)量、高效率發(fā)展。

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