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安萬家創(chuàng)始人周智華專訪:實現(xiàn)家居企業(yè)與安裝服務商的共贏

來源:家居百科 時間:2022年04月18日 16:20

安萬家是一個專注于解決家居安裝、售后、維修、保養(yǎng)等問題的一站式服務互聯(lián)網(wǎng)平臺,其運營主體是浙江好裝家網(wǎng)絡科技有限公司。作為廣大家居企業(yè)/廠商的戰(zhàn)略合作伙伴,安萬家致力于通過專業(yè)的標準服務,與廠商、經(jīng)銷商、企業(yè)一同打造“安裝、維修、保養(yǎng)、服務”為一體的標準化、規(guī)范化、信息化服務體系,以便捷的安裝預約流程和優(yōu)質的安裝服務,實現(xiàn)客戶100%的滿意。

為了更好地了解安萬家,小編對安萬家創(chuàng)始人兼CEO周智華進行了專門采訪。周總從多個角度為我們介紹了安萬家的整體發(fā)展情況,使安萬家的商業(yè)形象更加清晰。

小編:作為安萬家平臺的創(chuàng)始人兼CEO,您創(chuàng)建這個平臺的初衷是什么?

周總:我之前做過智能家居市場的工作和調研,發(fā)現(xiàn)在安裝服務環(huán)節(jié)上仍較為原始。經(jīng)銷商少有專業(yè)的安裝人員,安裝不規(guī)范、標準不統(tǒng)一、客戶不滿意等都是安裝服務行業(yè)的通病。當時我就對這塊留了心。后來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,我發(fā)現(xiàn)在智能家居安裝服務方面的平臺仍是一片空白。為了更好的整合資源,幫助家居企業(yè)和安裝師傅獲得更高效的服務保障,我下定決心自己創(chuàng)立了家居安裝售后服務互聯(lián)網(wǎng)平臺,也就是安萬家。

小編:我們了解到安萬家已在全國31個省級行政區(qū)建立起約3681個服務網(wǎng)點,平臺服務人員累計達到50萬+名,您是怎么做到的呢?

周總:我們在創(chuàng)業(yè)前期確實經(jīng)歷了一些困難,但我始終奉行“堅信發(fā)現(xiàn)問題等于解決問題的一半,堅信辦法永遠比困難多,堅信要素決定成敗”的理念。我們一步步優(yōu)化服務體系、強化服務質量,和更多優(yōu)質企業(yè)、專業(yè)師傅達成合作,逐步解決安裝沒保障、收費不透明、結款周期長、接單不穩(wěn)定等市場難題。

小編:剛才您提到的當前安裝市場上的安裝沒保障,收費不透明,結款周期長,接單不穩(wěn)定這些痛點,安萬家是怎么解決的呢?

周總:針對這些痛點,我們做了一些動作。首先,我們設立了專項資金庫保障資金充足,規(guī)范結款流程大大縮短結款周期;其次,我們跟王力集團等國內(nèi)數(shù)百家知名品牌企業(yè)達成戰(zhàn)略合作,保障穩(wěn)定的業(yè)務來源;接著,我們建立了完善的服務流程,保證價格透明,提高了商家、服務商的合作意向;最后,我們搭建意一整套線上線下服務培訓體系,全面提升服務質量。我們一直在不斷挖掘對廠商和安裝師傅更有利的獨有賣點,打造我們獨有的優(yōu)勢,解決互聯(lián)網(wǎng)安裝平臺的痛點。這個也是我們安萬家不同于其他平臺的核心思想。

小編:隨著消費主體越來越年輕,對于智能家居產(chǎn)品的安裝售后服務也提出了更高的要求。對此,您怎么看?

周總:安萬家始終以“安于質量,服務萬家”作為理念,創(chuàng)立初期就建立了相對完善的服務體系,合作的商家和入駐的安裝師傅都需要經(jīng)過嚴格的篩選和審查,保證了服務質量和供應鏈的完整。我們定期會對入駐師傅進行專業(yè)的服務培訓,完全能滿足年輕消費群體對于智能家居安裝的高質量要求。如何讓“安萬家”脫穎而出,搶占市場制高點,這才是我現(xiàn)在思考最多的問題。

安萬家周總相信“要素決定成敗”。確定核心要素,然后“想方設法把事情做好”,再不斷總結優(yōu)化,把結果做到最佳就能成功。一番了解過后,我們相信安萬家已正式遠航。

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