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賽寶涂料陶偉：以客戶(hù)為中心打造差異化客戶(hù)體驗(yàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年07月27日 15:39

由于應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋衣、食、住、行各個(gè)方面，工業(yè)防護(hù)涂料作為我國(guó)目前涂料行業(yè)產(chǎn)能的重要構(gòu)成元素之一，其市場(chǎng)向來(lái)是涂料企業(yè)必爭(zhēng)之地。但是自疫情爆發(fā)以來(lái)，原材料價(jià)格上漲以及國(guó)際形勢(shì)等多重因素影響下，使這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了不確定性，同時(shí)轉(zhuǎn)入更深層次的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　成立于2003年的杭州賽寶涂料科技有限公司，主要從事重防腐涂料，工業(yè)涂料，木器涂料，水性木器涂料，水性工業(yè)涂料及稀釋劑的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售。憑借著多年來(lái)產(chǎn)品可靠品質(zhì)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)整體涂裝解決方案，在業(yè)界也擁有著極佳的口碑。近日，我們走進(jìn)杭州賽寶涂料科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賽寶”)，就賽寶如何在當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和形勢(shì)下平穩(wěn)發(fā)展，以及如何看待涂料市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題，專(zhuān)訪(fǎng)了杭州賽寶涂料科技有限公司總經(jīng)理陶偉先生，就當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況和應(yīng)對(duì)之道進(jìn)行了深入交流。

　　以客戶(hù)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革

　　相較于建筑涂料，工業(yè)涂料的生產(chǎn)銷(xiāo)售以及服務(wù)模式的建立擁有著更高的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，這就對(duì)涂料企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備和服務(wù)響應(yīng)能力提出了較高的要求。魚(yú)和熊掌不能兼得，許多涂料企業(yè)往往不能兼顧產(chǎn)銷(xiāo)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這就直接影響了客戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。工業(yè)涂料在應(yīng)用層面涉及環(huán)節(jié)眾多，而一些涂料企業(yè)往往只提供產(chǎn)品和有限的技術(shù)指導(dǎo)，使得產(chǎn)品往往無(wú)法發(fā)揮出最大的使用價(jià)值，性?xún)r(jià)比大打折扣。

　　面對(duì)這一難題，賽寶創(chuàng)新性地提出了涂裝服務(wù)的一攬子解決方案。“我們始終貫徹以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，竭盡所能地為客戶(hù)解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的難題。從項(xiàng)目方案確定的那一刻，我們的服務(wù)就開(kāi)始了。從項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的考察，到資料的匹配，我們都會(huì)為客戶(hù)細(xì)致地梳理，為確保項(xiàng)目完成質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)?！?/p>

　　正是貫徹著 “以客戶(hù)為中心”的思維方式和工作理念，賽寶在建立項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程和施工模式的時(shí)候，都站在客戶(hù)的視角上來(lái)想問(wèn)題、解決問(wèn)題?！斑@是賽寶多年來(lái)作為專(zhuān)業(yè)的涂裝服務(wù)者最重要的一條準(zhǔn)則，也是打下業(yè)界良好口碑的重要基石。我們不僅僅追求成為優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商或者服務(wù)商，也在積極打造系統(tǒng)性解決方案的提供者的定位?！笨蛻?hù)體驗(yàn)至上，把服務(wù)的選擇權(quán)交給客戶(hù)，只有適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品才物有所值，這也是陶總在整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程中一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，賽寶的終端銷(xiāo)售從不滿(mǎn)足于單純“買(mǎi)”與“賣(mài)”的合作，而是追求以產(chǎn)品為載體為客戶(hù)創(chuàng)造遠(yuǎn)超商品價(jià)值的滿(mǎn)足感。

　　“從目前勢(shì)頭平穩(wěn)的銷(xiāo)售情況來(lái)看，結(jié)果也是水到渠成?！?/p>

　　差異化服務(wù)讓自身行業(yè)價(jià)值鶴立雞群

　　涂料行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的角色分工使得在行業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)和責(zé)任邊界變得十分清晰。原因也是顯而易見(jiàn)，受限于企業(yè)規(guī)模、技術(shù)儲(chǔ)備和人力配置，即使有心承攬全套服務(wù)也會(huì)力不從心，影響客戶(hù)使用體驗(yàn)，反而對(duì)自身發(fā)展帶來(lái)了不利影響。但隨著行業(yè)內(nèi)卷日益激烈，涂裝服務(wù)的邊界也在悄然變化著。誰(shuí)能為客戶(hù)帶來(lái)完善、更個(gè)性化的服務(wù)，誰(shuí)就能在這條賽道上取得身位的領(lǐng)先，掌握先機(jī)。

　　在“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，賽寶建立了完善的銷(xiāo)售和服務(wù)隊(duì)伍。加之合理的人員配置，賽寶在深入了解客戶(hù)需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式方面走在了行業(yè)前列?！澳壳巴苛闲袠I(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，賽寶依托自身資源、技術(shù)與人力等方面優(yōu)勢(shì)資源，不斷拓展更多符合客戶(hù)訴求的多元化的服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

　　從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存以及個(gè)性化的產(chǎn)品定制或者改良等，賽寶都有能力為客戶(hù)“量體裁衣”，以嚴(yán)謹(jǐn)完善的服務(wù)流程為項(xiàng)目完成質(zhì)量提供保障。“賽寶擁有危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證、儲(chǔ)存批準(zhǔn)證書(shū)等相關(guān)資質(zhì)，并獲得了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)三級(jí)資質(zhì)。我們擁有先進(jìn)成套的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備及控制嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝。廠(chǎng)區(qū)設(shè)有油性生產(chǎn)車(chē)間、水性生產(chǎn)車(chē)間、甲類(lèi)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、固體原料倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)罐區(qū)和辦公綜合樓等，這些都是我們?yōu)榭蛻?hù)打造更優(yōu)體驗(yàn)的底氣所在。”

　　疫情下的逆勢(shì)增長(zhǎng)增添未來(lái)信心

　　今年4月以來(lái)，新冠肺炎疫情在各地的蔓延，使包括涂料行業(yè)在內(nèi)的各產(chǎn)業(yè)經(jīng)受著巨大考驗(yàn)，封控帶來(lái)的生產(chǎn)停擺和物流阻滯嚴(yán)重影響著涂料企業(yè)的正常生產(chǎn)。

　　“今年的疫情來(lái)得比較猛烈，我們?cè)诋a(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸方面都遇到了巨大的困難，加之原材料價(jià)格的上漲，讓我們感受到巨大的業(yè)績(jī)壓力?！彪S著疫情好轉(zhuǎn)、市場(chǎng)需求潛力得到釋放，涂料行業(yè)又呈現(xiàn)出回調(diào)、上揚(yáng)態(tài)勢(shì)?！拔覀兌嗄陙?lái)積累的口碑讓我們的訂單量并未有大幅縮減，存量客戶(hù)的需求仍然保持相對(duì)穩(wěn)定的水平，加之杭州亞運(yùn)會(huì)帶來(lái)的政策紅利，我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績(jī)依然保持了20%左右的增長(zhǎng)率?！?/p>

　　談到疫情期間應(yīng)對(duì)政策時(shí)，陶總再次強(qiáng)調(diào)了“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)核心理念。由于未受疫情影響的部分工程仍在推進(jìn)，這就對(duì)賽寶的應(yīng)對(duì)能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！拔覀?cè)谝咔槠陂g調(diào)動(dòng)一切可利用資源進(jìn)行產(chǎn)品保供工作，確保工程進(jìn)度不因?yàn)槲覀兊脑虍a(chǎn)生滯后。在客戶(hù)成本控制方面，我們也盡量確保產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定，承擔(dān)部分原材料漲價(jià)帶來(lái)的成本壓力，這也讓客戶(hù)們贊不絕口?！?/p>

　　展望未來(lái)，陶總也表示出樂(lè)觀的態(tài)度。隨著各地企業(yè)紓困措施逐步落地，涂料行業(yè)恢復(fù)提升將迎來(lái)更強(qiáng)勁支撐。陶總表示：“當(dāng)前，各地都有恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的訴求，客戶(hù)需求也會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定的水平。所以我覺(jué)得對(duì)于未來(lái)發(fā)展還是比較有信心。我們預(yù)計(jì)，賽寶仍然能夠保持較高增速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！?/p>

　　結(jié)語(yǔ)：

　　貫穿整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程中，陶總不斷強(qiáng)調(diào)著以客戶(hù)為中心的核心理念。大巧不工、大音希聲、大象無(wú)形——看似簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)邏輯，讓賽寶取得了令人矚目的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。秉承客戶(hù)至上、打造差異化的客戶(hù)體驗(yàn)的賽寶，正躊躇滿(mǎn)志地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。