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公私域融合:能幫終端生態(tài)丨行業(yè)觀察

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年09月28日 12:48

前段時(shí)間，在珠三角一家以零售渠道為主的門(mén)窗企業(yè)，筆者看到企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中心墻壁上，掛了一幅互聯(lián)網(wǎng)流量獲取4大主流渠道圖示，按老板的說(shuō)法是：現(xiàn)在終端（經(jīng)銷(xiāo)商）生意很難，門(mén)店幾乎沒(méi)客人，得數(shù)字化轉(zhuǎn)型，學(xué)學(xué)線上怎么獲取流量，轉(zhuǎn)化客戶，幫經(jīng)銷(xiāo)商引流，增加訂單。

救終端，幫經(jīng)銷(xiāo)商，目前已成為以零售為主要銷(xiāo)售渠道的企業(yè)老板共識(shí)。

但是，究竟怎么幫，怎么引流？公域單打？私域單打？還是公私域兼顧，融合各方之長(zhǎng)綜合出擊，大家莫衷一是。那么，我們先來(lái)看看其定義：

什么是公域？是由運(yùn)營(yíng)方所建的公共流量平臺(tái)，形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)（流量）需要較大成本，商戶自然獲得、主動(dòng)獲取流量，是為了吸引客戶，促成交易。

什么是私域？是屬于私有的數(shù)據(jù)庫(kù)流量資產(chǎn)，分個(gè)人與企業(yè)，基于微信終端用戶超11億，這里主指微信生態(tài)。如屬于個(gè)人的微信、微信群，屬于企業(yè)的公眾號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序、APP等，優(yōu)勢(shì)是成本低，可反復(fù)觸達(dá)、成交。

接下來(lái)，我們看看互聯(lián)網(wǎng)獲客發(fā)展軌跡：2000年出了百度，2003年阿里淘寶誕生，2004年京東商城面市，2011年微信（騰訊系）創(chuàng)建，再到2015年拼多多、2016年抖音，2019年私域發(fā)展興起（被稱(chēng)元年），以及2020年初疫情開(kāi)始，公域以抖音直播為代表，私域以微信生態(tài)為代表，都獲得較快發(fā)展。當(dāng)前形成了以數(shù)字化技術(shù)為主導(dǎo)，公私域推廣獲客“融合發(fā)展、合生共存”的新局面。

在數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下，公域與私域多數(shù)是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，來(lái)支撐并實(shí)現(xiàn)其智能展示、傳播、推廣、獲客的。

結(jié)合上述歷程，筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)流量獲取有3大主流渠道：第一類(lèi)，搜索類(lèi)，以百度搜索為代表；第二類(lèi)，公域平臺(tái)類(lèi)。含電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、拼多多等，算法平臺(tái)：今日頭條，視頻直播平臺(tái)：抖音、快手等，以及行業(yè)TC平臺(tái)如汽車(chē)行業(yè)懂車(chē)帝、泛家居行業(yè)愛(ài)家帝（公私兼?zhèn)洌?；第三?lèi)，私域類(lèi)。含個(gè)人與企業(yè)。關(guān)聯(lián)私域的數(shù)字化項(xiàng)目或平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，如微盟、加推、愛(ài)家帝等。當(dāng)前，3大主流渠道各有千秋，各盡其能，逐鹿中原。

不可否認(rèn)，公域平臺(tái)的長(zhǎng)處，我們是忽視不了的。但是，當(dāng)前公域平臺(tái)獲客成本越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低，也是一道硬傷。比如：電商公域平臺(tái)，商戶獲得一個(gè)新增流量（準(zhǔn)客），成本逐年升高。以下是淘寶、京東、拼多多所需成本對(duì)比（元/人民幣），估計(jì)許多老板看了，是會(huì)感嘆的。

此外，連續(xù)熱了幾年的抖音，其推廣與獲客成本已經(jīng)越來(lái)越高，效能有所受限，國(guó)內(nèi)已經(jīng)是紅海，國(guó)際版還有機(jī)會(huì)，這是一位深圳運(yùn)營(yíng)抖音直播的業(yè)內(nèi)人士所言。但是，私域優(yōu)勢(shì)很明顯：獲客成本低，可反復(fù)觸達(dá)、復(fù)購(gòu)，周期短、客戶精準(zhǔn)、粘性高、合作率高，這也是許多上市公司近年在營(yíng)銷(xiāo)端布局私域的重要原因，私域運(yùn)營(yíng)人才也自然緊缺。

這里有兩組數(shù)據(jù)，值得有前瞻思維的企業(yè)評(píng)估一下：2019-2021，招募私域人才從11個(gè)行業(yè)升至44個(gè)行業(yè)，2022年品牌私域操盤(pán)人才缺口110萬(wàn)起，部分企業(yè)私域營(yíng)收占比將達(dá)10-15%；另一組數(shù)據(jù)是：國(guó)內(nèi)部分上市公司（含頭部企業(yè)）在兼顧公域的同時(shí)，將私域納入年度戰(zhàn)略、寫(xiě)入財(cái)報(bào)，公私域結(jié)合，啟動(dòng)＂雙域戰(zhàn)＂。從抖音到百度，從阿里到快手，大流量平臺(tái)全數(shù)布局私域。

可以講，企業(yè)的一切生意，本質(zhì)上是數(shù)據(jù)庫(kù)的生意；經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，最終也就是經(jīng)營(yíng)私域。

所以，公域有其優(yōu)劣，私域也有其優(yōu)劣。兩者結(jié)合，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成。具體到某一個(gè)行業(yè)，該如何結(jié)合呢？

比如，對(duì)泛家居行業(yè)（廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)、設(shè)計(jì)/家裝公司、社區(qū)、消費(fèi)者構(gòu)成終端生態(tài)），可自建公域平臺(tái)、利用公平臺(tái)引流，同時(shí)，在私域應(yīng)用中，可用數(shù)字化技術(shù)賦能，全員應(yīng)用數(shù)字化智能工具（系統(tǒng)），進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。即：物料智能化、展示與傳播推廣數(shù)字化、判斷智能化（AI）、商城數(shù)字化等，目的與作用很明確：降本增效，推廣獲客，這是部分先知先覺(jué)的泛家居企業(yè)，開(kāi)始考慮或已在操作的輕量化、數(shù)字化解決方案。

當(dāng)前，愛(ài)家帝（APP+小程序）正立足于上述行業(yè)，進(jìn)行公域與私域融合，志在助推全球家居品牌到家，業(yè)內(nèi)正在給予積極關(guān)注。

數(shù)字化發(fā)展，是大勢(shì)所趨；降本增效，是大勢(shì)所趨；公域與私域融合，是大勢(shì)所趨。

一位家居企業(yè)老板講，為了終端推廣與賣(mài)貨，以前大家用百度，后來(lái)用天貓、京東，現(xiàn)在既要學(xué)抖音、快手，又要了解應(yīng)用私域，真是不得停歇。

是，為了救終端，為了生存與發(fā)展，決不能躺平，學(xué)無(wú)止境，用無(wú)止境。

文/ 泛家居產(chǎn)業(yè)觀察家唐能宣

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