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云蘭裝潢“年輕家”新上市引領(lǐng)申城家裝消費(fèi)新潮流

來源：家居百科時間：2023年03月30日 14:53

網(wǎng)易家居上海報道：

讓產(chǎn)品個性化、讓流程標(biāo)準(zhǔn)化，以標(biāo)準(zhǔn)化助力裝企的規(guī)?；⑵放苹?；

深耕本土、鉆研服務(wù)，以“靠譜”為本色，滿足客戶不斷升級的品質(zhì)追求…

云蘭裝潢總經(jīng)理汪興國接受網(wǎng)易專訪

3月25日，云蘭裝潢在成立20周年之際推出“年輕家”新產(chǎn)品，并首發(fā)《6感年輕整裝白皮書》。以“靠譜”裝修為特色，云蘭也從1.0時代邁入品牌化5.0時代。云蘭裝潢總經(jīng)理汪興國在日前舉行的“2023重構(gòu)家裝渠道力沙龍”現(xiàn)場指出，家裝行業(yè)已進(jìn)入市場白熱化階段，核心產(chǎn)品和特色服務(wù)對企業(yè)至關(guān)重要，云蘭將持續(xù)為滬上消費(fèi)者打造健康、舒適、美麗的家居環(huán)境。

以下文字精選自采訪實錄：

一、“現(xiàn)在的裝修不再是簡單的水電泥木油施工，而是需要提供一整套的設(shè)計、材料搭配、現(xiàn)場管理、交付、全屋定制、軟裝搭配等服務(wù)?！?/p>

【網(wǎng)易】：2023全新開局，正值3月小陽春，您是否有感受到家裝市場的明顯回暖跡象？

【汪興國】：市場確實在回暖，其實從去年12月份開始，熱度就逐漸回歸了，但同時也注意到，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加理性、更注重品牌和品質(zhì)，綜合實力成為主要考慮因素。作為家裝企業(yè)，我們必須在各方面提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，否則即使市場好轉(zhuǎn)，也無法立足。

【網(wǎng)易】：云蘭即將發(fā)布的“6感年輕整裝”年輕家新產(chǎn)品，其獨(dú)特性體現(xiàn)在哪？

【汪興國】：基于解決“人會老，家更容易老”的沖突性需求，我們以客戶6感為基礎(chǔ)打造了年輕家新產(chǎn)品。我們認(rèn)為，現(xiàn)在的裝修不再是簡單的水電泥木油施工，而是需要提供一整套的設(shè)計、材料搭配、現(xiàn)場管理、交付、全屋定制、智能家裝和軟裝搭配服務(wù)。

云蘭裝潢“年輕家”新產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場

“年輕家”這一全新產(chǎn)品，專為滿足三類客戶需求而設(shè)計，第一類是剛需客戶，為年輕人新婚婚房提供整體解決方案；第二類是中年人群小房換大房，為他們打造舒適及功能性強(qiáng)的家居空間；第三類是退休人群，為他們的居家養(yǎng)老提供品質(zhì)保障、打造健康安全居家、養(yǎng)老家居新標(biāo)桿。

【網(wǎng)易】：自2003年成立至今，云蘭裝潢已發(fā)展二十載，并躋身滬上裝企頭部陣營，這背后驅(qū)動云蘭發(fā)展的核心戰(zhàn)略邏輯是？從1.0-5.0，云蘭是朝著怎樣的發(fā)展方向在進(jìn)化？

【汪興國】：云蘭始終扎根本土，以“靠譜”裝修為品牌特色，可以說，云蘭的核心戰(zhàn)略邏輯是注重質(zhì)量、提升服務(wù)水平，這是支撐云蘭不斷壯大的關(guān)鍵。作為一家面向消費(fèi)者的家裝企業(yè)，客戶的感受體驗直接影響企業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)為口碑是基石，需要長期積累，云蘭一直致力于打造良好的口碑，現(xiàn)階段我們的回頭客比例超過40%，這是對我們口碑運(yùn)營成績的肯定。

2023年是云蘭的二十周年，我們也經(jīng)歷了從1.0到5.0的發(fā)展迭代。早在1.0時期我們還是純制造業(yè)，依靠的模式是生產(chǎn)產(chǎn)品→回收貨款，2.0時代逐漸轉(zhuǎn)型到家庭裝修業(yè)務(wù)，在3.0時代，我們意識到家裝業(yè)務(wù)必須向正規(guī)化發(fā)展，意味著我們需要建立一套制度、流程和操作規(guī)范并確立驗收標(biāo)準(zhǔn)，實際上，家裝業(yè)務(wù)由于每家客戶裝修需求不同，很難實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，但我們可以將家裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，例如先進(jìn)行拆除、再進(jìn)行水電改造等，我們制定一本施工書確保施工按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，“正規(guī)化”的實現(xiàn)成為云蘭3.0時代最為重要的突破。

在4.0時代，隨著業(yè)務(wù)量的增加和口碑提高，我們提出“規(guī)?；保㈤_設(shè)直營店和大店，招募100+位設(shè)計師和200+施工隊，來實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。然而，家裝市場巨大，客戶對品質(zhì)品牌的要求逐年提高，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，我們必須建立自己的品牌，于是5.0時代我們提出“品牌化”，通過口碑和工地施工的高質(zhì)量交付、整合供應(yīng)鏈，成為一家品牌裝企。

二、“裝修服務(wù)應(yīng)該依靠客戶的滿意度和口碑傳播，而不是通過一些手段來“圈粉”。裝修要通過高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率?！?/p>

【網(wǎng)易】：云蘭深耕上海本土，可否就本地消費(fèi)者的家裝消費(fèi)喜好做簡要解析？云蘭靠什么來圈粉Z時代，滿足年輕群體的個性化需求？

【汪興國】：相對來說，上海消費(fèi)者在家裝方面更理性、注重實用性和個性化，不會盲目跟從潮流。當(dāng)然他們對設(shè)計風(fēng)格和裝修質(zhì)量的要求較高，也追求精致和實用。在費(fèi)用上注重投入產(chǎn)出比，希望將錢花在刀刃上。云蘭在家裝領(lǐng)域，既注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，也注重市場營銷和品牌傳播。

實際上，裝修服務(wù)應(yīng)該依靠客戶的滿意度和口碑傳播，而不是通過一些手段來“圈粉”。云蘭在裝修過程中提供高質(zhì)量服務(wù)，并在完工后提供到位的售后服務(wù)，包括隨叫隨到、上門服務(wù)等，這使得我們在過去20年中贏得了很多老客戶的認(rèn)可，并且這些老客戶源源不斷地向我們介紹新客戶。

【網(wǎng)易】：在家裝過程中，施工交付至關(guān)重要，云蘭裝潢在這塊是如何精進(jìn)，不斷提升服務(wù)體驗的？

【汪興國】：裝修的最終呈現(xiàn)是通過交付來實現(xiàn)，而在交付過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的，首先是要選用環(huán)保、高質(zhì)量的材料，減少售后維修的頻率、提高客戶滿意度；其次是提供好的技術(shù)工人，讓好水平好能力為施工質(zhì)量做好保障；再者是交付管理。云蘭很早就開通了“汪總直達(dá)號”，我將個人手機(jī)號、微信號和辦公室電話全部公布出去，并要求所有客戶在開工前先添加我微信。這樣操作，如果客戶在施工過程中遇到任何質(zhì)量或銜接問題，直接找我解決。

為了保證施工質(zhì)量和客戶滿意度，我們還制定了一套獎懲激勵措施，將工人的工資晉升、年終獎等與客戶評價、回頭客、表揚(yáng)信和投訴直接掛鉤。這種管理方式一方面得到了客戶的高度認(rèn)可，為企業(yè)帶來回頭客，另一方面也通過這種公開監(jiān)督的方式，提高了我們的交付能力和施工質(zhì)量，最終在客戶滿意和企業(yè)交付提升之間實現(xiàn)了正向的雙循環(huán)。

三、“在未來的3—5年，為上海的5萬家家裝客戶打造健康、舒適、美麗的家居環(huán)境?！?/p>

【網(wǎng)易】：家裝作為房地產(chǎn)下游，已同步從增量轉(zhuǎn)為存量競爭，存量時代的市場玩法和增量時代有哪些質(zhì)的不同？云蘭如何布局上海存量市場？

【汪興國】：存量時代需要適時調(diào)整戰(zhàn)略布局，核心在于關(guān)注客戶需求，提供物有所值、高品質(zhì)的家裝服務(wù)。針對上海存量市場，我們打造了適合年輕家庭的產(chǎn)品，并提供專業(yè)的測量和定制服務(wù)，以滿足客戶的需求。我們特別注重品質(zhì)、口碑服務(wù)和鄰里傳播，為客戶打造一個溫馨舒適的家居環(huán)境。

【網(wǎng)易】：大家居融合時代，未來上海家裝產(chǎn)業(yè)會迎來哪些變革升級，發(fā)展趨勢是怎樣的？

【汪興國】：消費(fèi)升級下，人們的家居需求從單純的吃穿住行轉(zhuǎn)向?qū)ζ焚|(zhì)的追求。因此，現(xiàn)在的家裝行業(yè)需要變革，不能再像以前那樣只注重水電等硬裝施工，而應(yīng)該將軟裝搭配、智能化全屋定制等整合起來，為客戶提供全面的家裝方案。

未來一定是是朝品質(zhì)化和綜合化方向發(fā)展，平臺型公司的優(yōu)勢在于能整合市場上優(yōu)秀的新材料、新工藝和潮流趨勢等，為客戶提供更全面、更專業(yè)的家居解決方案。

【網(wǎng)易】：在可預(yù)見的3-5年，云蘭裝潢的發(fā)力重點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃是？

【汪興國】：我們會將云蘭“年輕家”新產(chǎn)品深入應(yīng)用到我們的客戶群體中，我們期待在未來的3—5年，為上海的5萬家客戶打造健康、舒適、美麗的家居環(huán)境。云蘭將把握市場的趨勢和客戶的需求，整合市場上的信息和資源，不斷創(chuàng)新和提升我們的服務(wù)水平，同時應(yīng)用未來科技和創(chuàng)新的思維，不斷提升品牌影響力，為客戶提供更好的家裝體驗與服務(wù)。

【網(wǎng)易】：感謝汪總接受采訪，期待云蘭在5.0時代創(chuàng)造更好的家裝成績。

網(wǎng)址: 云蘭裝潢“年輕家”新上市引領(lǐng)申城家裝消費(fèi)新潮流 http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview88248.html

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