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【葵花專訪】對(duì)話LifeSmart云起CEO董熠：創(chuàng)新和堅(jiān)持是云起的核心競(jìng)爭(zhēng)力

來源：家居百科時(shí)間：2023年05月19日 15:57

2023葵花獎(jiǎng)-葵花專訪

第八期

2023第七屆“葵花獎(jiǎng)”正式啟動(dòng)，本屆葵花獎(jiǎng)由魯班到家獨(dú)家冠名、貝特萊特約贊助，中國(guó)建博會(huì)、中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、網(wǎng)易家居、建博云網(wǎng)聯(lián)合主辦，中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)消費(fèi)類電器產(chǎn)品工作委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)合體協(xié)辦，工信部電子第五研究所、CVC威凱作為戰(zhàn)略合作檢測(cè)平臺(tái)，天貓作為戰(zhàn)略合作電商平臺(tái)、騰訊云作為特約IoT合作平臺(tái)，華藝廣場(chǎng)作為戰(zhàn)略合作展貿(mào)平臺(tái)，為2023第七屆葵花獎(jiǎng)加持。中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)被譽(yù)為智能家居行業(yè)“含金量最高的獎(jiǎng)項(xiàng)”，凝聚專業(yè)權(quán)威力量，打造智能行業(yè)最高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)智能家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

第七屆葵花獎(jiǎng)智能家居評(píng)選調(diào)研采用專訪形式，通過專訪提問挖掘當(dāng)前存在的“產(chǎn)品劣幣驅(qū)逐良幣、王婆賣瓜自愛自夸、標(biāo)準(zhǔn)滯后和缺失、市場(chǎng)監(jiān)管不力”的市場(chǎng)普遍現(xiàn)象問題、“回顧歷史看未來、消費(fèi)升級(jí)誰(shuí)提前爆發(fā)、挑戰(zhàn)與機(jī)遇”的行業(yè)趨勢(shì)見解問題、以及“戰(zhàn)略布局、技術(shù)創(chuàng)新、定位與策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)開拓等企業(yè)發(fā)展共性問題。

就請(qǐng)跟隨中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍的腳步，聆聽第七屆葵花獎(jiǎng)智能家居評(píng)選專訪LifeSmart云起CEO董熠對(duì)于“市場(chǎng)現(xiàn)象、思想見解、發(fā)展共性”等內(nèi)容的觀點(diǎn)與看法。

1、

陳軍：國(guó)內(nèi)智能家居的發(fā)展20年分為舊周期和新周期，前十年是舊周期，代表需求、品牌在舊周期里都沒有走出來，2014是新周期的開始，截至至今近10年，請(qǐng)您談?wù)劊?0年的市場(chǎng)發(fā)展以及現(xiàn)在市場(chǎng)處于新周期的什么階段？

云起 CEO 董熠：

舊周期的十年，國(guó)內(nèi)智能家居的發(fā)展是非常緩慢的。一方面是產(chǎn)品本身的完善度不高，另一方面消費(fèi)者對(duì)于智能家居的認(rèn)知和接受度也比較低，市場(chǎng)需求不夠旺盛的情況下，品牌也沒有形成規(guī)模效應(yīng)。

新周期的10年表面上看，里程碑事件是Nest 32億美元被Google收購(gòu)，實(shí)際上是無(wú)線傳感器、無(wú)線通訊和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AI這幾項(xiàng)技術(shù)到達(dá)了一個(gè)新的結(jié)合點(diǎn)，由此組成的智能家居解決方案價(jià)格是過去有線方案的1/10，所展現(xiàn)出來的用戶體驗(yàn)10倍優(yōu)于過去的方案，這個(gè)變化是顛覆式的。

我認(rèn)為現(xiàn)階段智能家居正處于高速發(fā)展時(shí)期，會(huì)成為未來20年內(nèi)最受關(guān)注的行業(yè)之一?？萍荚诓粩噙M(jìn)步，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求在不斷提高，包含人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，Matter引領(lǐng)的智能家居行業(yè)各品牌的互聯(lián)互通，這些都會(huì)不斷提高智能產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平，把人們對(duì)智能家居的認(rèn)知帶入了新階段。

2、

陳軍：行至云起作為智能家居新周期的代表之一，如果說10年是一個(gè)里程碑，請(qǐng)您談?wù)?0年心路歷程以及未來10年的想法？

云起 CEO 董熠：

這十年是發(fā)展的十年，也是打基礎(chǔ)的10年。通過10年的積累，我們的產(chǎn)品和解決方案具備了大規(guī)模走進(jìn)千家萬(wàn)戶的條件。在過去的10年內(nèi)，我們始終把用戶體驗(yàn)放在首位，敢為人先，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了很多第一。比如，我們是國(guó)內(nèi)唯一擁有無(wú)線通訊自有協(xié)議CoSS?的全球化AIoT解決方案供應(yīng)商；我們始終把房子看成是一個(gè)產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出無(wú)線智能產(chǎn)品套裝的公司，也是第一個(gè)創(chuàng)立分布式計(jì)算框架AI Builder?的公司，同時(shí)是第一個(gè)推出10寸墻面中控屏的公司。此外，我們始終堅(jiān)持國(guó)際國(guó)內(nèi)雙線戰(zhàn)略，迄今已為100多個(gè)國(guó)家的地區(qū)的400萬(wàn)用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

未來10年里，LifeSmart云起將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷提升自身產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平。通過與生態(tài)合作伙伴的緊密合作，推出更多設(shè)計(jì)優(yōu)美，運(yùn)行穩(wěn)定的智能家居產(chǎn)品。讓每一個(gè)家庭成為智能家庭，讓每一個(gè)辦公室成為智能辦公室一直是我們的愿景，我相信隨著產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)的不斷成熟與進(jìn)步，這個(gè)愿景也會(huì)在未來的10年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)。

3、陳軍：“王婆賣瓜自賣自夸”，“劣幣驅(qū)逐良幣”，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯和缺失，政府監(jiān)管不利，現(xiàn)在市場(chǎng)就是這樣一個(gè)情景，如何看待這樣一個(gè)市場(chǎng)，有何建議？

云起 CEO 董熠：

天大地大，市場(chǎng)最大。用戶對(duì)于居住改善的熱情沒有改變，政府房住不炒的策略沒有改變，我認(rèn)為大家還是要做好產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，真心實(shí)意的讓消費(fèi)者真正享受到智能家居帶來的便利和舒適?，F(xiàn)在在很多行業(yè)內(nèi)都有通過類似價(jià)格戰(zhàn)、虛假宣傳等不良手段獲取短期的市場(chǎng)份額與收益，這樣不論是對(duì)于行業(yè)和品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是百害而無(wú)一利的。我認(rèn)為只有以客戶體驗(yàn)為中心，不斷順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，再通過行業(yè)協(xié)會(huì)不斷推動(dòng)規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)建立，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)與保障，行業(yè)和企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展與良好的口碑。目前，中國(guó)的市場(chǎng)秩序整體向好，讓我們?cè)俳o一點(diǎn)時(shí)間。

4、

陳軍：第七屆葵花獎(jiǎng)智能家居評(píng)選細(xì)分了十三個(gè)行業(yè)，智能鎖、智能門、智能攝像頭、智能保險(xiǎn)柜、智能晾衣機(jī)、智能掃拖機(jī)、智能門窗、智能遮陽(yáng)、智能開關(guān)面板、智能照明燈具、智能傳感、智能電器、全屋智能等，從消費(fèi)升級(jí)角度看，哪些行業(yè)是您看好提前爆發(fā)的呢？

云起 CEO 董熠：

沒有人可以預(yù)測(cè)未來，我們看好全屋智能，這是用戶需要的。LifeSmart云起一直在用戶體驗(yàn)與升級(jí)的道路上不斷探索，我們發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)注的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品本身，而是在眾多產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)下組成一個(gè)主動(dòng)感知用戶需求的智能場(chǎng)景，并且這些無(wú)感交互的場(chǎng)景會(huì)隨著用戶需求的變化而變化。在大家都在不斷的發(fā)布新品去滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求的時(shí)候呢，我們已經(jīng)從這些需求的本質(zhì)——使用場(chǎng)景上入手，把房子看成是一個(gè)產(chǎn)品，積極探索整個(gè)房子里的智能場(chǎng)景可能性，然后從場(chǎng)景出發(fā)再去做用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，真心實(shí)意的為用戶提供完整的、持續(xù)可靠的產(chǎn)品與服務(wù)，讓更多的用戶去體驗(yàn)數(shù)字化的智能生活，滿足用戶的真正所需。

5、

陳軍：一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是護(hù)城河的話，云起的護(hù)城河是什么？

云起 CEO 董熠：

我認(rèn)為創(chuàng)新和堅(jiān)持是云起的核心競(jìng)爭(zhēng)力，云起一直以來都是上下同心，做難而正確的事情，也正是我們的這些堅(jiān)持，我們?cè)诤芏喾矫嫒〉昧艘恍╇A段性的成果。在軟實(shí)力方面，在公司剛剛成立之初，我們就成功研發(fā)了無(wú)線通訊協(xié)議CoSS?，到目前為止，它依舊是國(guó)內(nèi)唯一自研的無(wú)線通信協(xié)議。隨后，我們推出了國(guó)內(nèi)唯一人工智能計(jì)算框架AI Builder?，讓萌新用戶可以快速上手智能，讓開發(fā)者可以更輕松的設(shè)定更為復(fù)雜的智能場(chǎng)景；隨后我們成為了國(guó)內(nèi)唯一打通蘋果HomeKit與華為HiLink的廠商，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇使用平臺(tái)，最大限度的把選擇權(quán)交給用戶；同時(shí)我們也是行業(yè)內(nèi)唯一獲得最佳紅點(diǎn)獎(jiǎng)的廠商，代表了我們的設(shè)計(jì)水平位于國(guó)際先進(jìn)水平，與我們一起獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的作品還有中國(guó)復(fù)興號(hào)動(dòng)車、波音747等。在硬實(shí)力層面，我們是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出智能家居產(chǎn)品套裝的公司，我們把房子看成是一個(gè)產(chǎn)品，為用戶提供持久穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)；我們也是第一個(gè)推出了電池版單火線解決方案的公司，這個(gè)方案讓我們?cè)诒本┒瑠W村的項(xiàng)目中大放異彩，獲得了奧組委與來自世界各地運(yùn)動(dòng)員的廣泛贊譽(yù)；我們也是第一個(gè)把車家互聯(lián)納入智能家居范疇的公司，22年Nature X一經(jīng)推出就受到了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，一舉獲得了CES創(chuàng)新大獎(jiǎng)。也正是我們的創(chuàng)新和堅(jiān)持，讓云起始終以引領(lǐng)者的姿態(tài)，為行業(yè)和用戶奉獻(xiàn)了很多設(shè)計(jì)精美，運(yùn)行穩(wěn)定的產(chǎn)品，推動(dòng)了智能家居在中國(guó)的普及與發(fā)展。

6、

陳軍：智能家居領(lǐng)域的各個(gè)垂直行業(yè)都在通過降價(jià)達(dá)到促銷的目的，請(qǐng)您談?wù)?，云起如何看待價(jià)格戰(zhàn)以及競(jìng)爭(zhēng)定位？

云起 CEO 董熠：

價(jià)格是一個(gè)市場(chǎng)手段，還是要給用戶物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。作為全球智能家居領(lǐng)導(dǎo)品牌，LifeSmart云起始終注重產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，每年我們都會(huì)投入大量的資金做產(chǎn)品研發(fā)與在世界各地建立本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。正因如此，在保證用戶可以獲得物超所值的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也要求開展業(yè)務(wù)時(shí)必須要有合理的商業(yè)回報(bào)，才能讓這樣的業(yè)務(wù)模型良性發(fā)展。我認(rèn)為通過價(jià)格戰(zhàn)引導(dǎo)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這種做法更像是飲鴆止渴，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)造成壓力，也會(huì)降低產(chǎn)品品質(zhì)和與服務(wù)質(zhì)量，最后讓消費(fèi)者降低對(duì)品牌的信任度。LifeSmart云起認(rèn)為智能家居特別是全屋智能業(yè)務(wù)，目前仍是一個(gè)低消費(fèi)頻次、高客單價(jià)的業(yè)務(wù)。一方面，可以將更多的精力放在了提升產(chǎn)品品質(zhì)、科技創(chuàng)新、完善服務(wù)等方面，通過不斷提高品牌知名度和用戶滿意度來取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，我們也可以通過多推出類似Nature X一樣的使用門檻低，通用性好，價(jià)格親民的單品，讓更多用戶可以體驗(yàn)到智能家居帶來的便利與舒適。

7、

陳軍：如果一個(gè)消費(fèi)者想要裝修成全屋智能的家，請(qǐng)您用什么樣的方式來打動(dòng)消費(fèi)者全部采用云起的全屋智能系統(tǒng)呢？

云起 CEO 董熠：

智能家居選云起。要讓用戶產(chǎn)生這樣的認(rèn)知與共識(shí)，我認(rèn)為品牌以及視覺感受是抓住用戶眼球的首要因素。LifeSmart云起向用戶傳遞“房子是一個(gè)產(chǎn)品”的理念，通過智能場(chǎng)景進(jìn)行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，從根本上滿足用戶對(duì)智能家居日益增長(zhǎng)的需求。通過統(tǒng)一的SI門店形象，通過門店的標(biāo)識(shí)、裝修、陳列等方式，將品牌形象傳達(dá)給消費(fèi)者，讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生深刻的印象，從而幫助品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。截止目前，云起智能產(chǎn)品累計(jì)已獲得80多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，明星產(chǎn)品Nature視界系列產(chǎn)品更是榮獲“2021紅點(diǎn)最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，成為智能面板產(chǎn)品類目下當(dāng)之無(wú)愧的 No.1，優(yōu)美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也可以在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球。其次門店體驗(yàn)可以讓從更深層次打動(dòng)消費(fèi)者，讓用戶下定決心采用云起的全屋智能系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)唯一自研的無(wú)線通信協(xié)議CoSS?的加持下，云起系統(tǒng)的穩(wěn)定性一直在業(yè)內(nèi)飽受贊譽(yù)。在分布式計(jì)算框架AI Builder?的加持下，賦予了系統(tǒng)執(zhí)行復(fù)雜、多任務(wù)場(chǎng)景的能力，在各類復(fù)雜的使用場(chǎng)景下都能做到絲般流暢。人無(wú)我有，人有我強(qiáng)的門店體驗(yàn)，可以讓快速打動(dòng)消費(fèi)者，從內(nèi)心發(fā)出這樣的感受：這就是我要的智能家居體驗(yàn)。最后服務(wù)體驗(yàn)可以讓提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者愿意向親人與朋友推薦云起的產(chǎn)品與服務(wù)。做渠道建設(shè)的這幾年來，我們整個(gè)公司都在推行首問責(zé)任制，落實(shí)到任何服務(wù)或售后問題都有主要責(zé)任人，為消費(fèi)者積極地解決問題，主動(dòng)地提供服務(wù)，從而可以為消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)、周到的服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生更高的信任度，從而對(duì)品牌產(chǎn)生更好的口碑與推薦效應(yīng)。