杭州恒玥姜恒:提升服務(wù)水平 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
9月12日,“方心不改 太有未來”方太2023年秋季選商大會(huì)正式拉開帷幕,網(wǎng)易家居專訪了方太優(yōu)秀經(jīng)銷商——杭州恒玥智能家居有限公司總經(jīng)理姜恒,請(qǐng)他聊聊與方太合作背后的故事,以及對(duì)于廚電經(jīng)銷運(yùn)營和專業(yè)培訓(xùn)的見解。
以下文字整理自采訪實(shí)錄:
【網(wǎng)易家居】:您與方太合作多久?當(dāng)初選擇品牌商時(shí)最看重什么?
【姜恒】:我是2019年開始做的方太的經(jīng)銷商,距今已經(jīng)4年了。與其他人不同,我是原方太體系內(nèi)出來的,所以對(duì)文化和品牌更加認(rèn)同,這是兩個(gè)最核心的原因。
【網(wǎng)易家居】:您在杭州,方太產(chǎn)品和服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌錾系母偁幜θ绾危?/p>
【姜恒】:在杭州市場,競爭非常激烈,老板電器的總部也在杭州。雖然我們在服務(wù)方面有優(yōu)勢,但從品牌角度來看,我們的優(yōu)勢并不明顯,因此我們面臨巨大的競爭壓力。
【網(wǎng)易家居】:一城一風(fēng)格,杭州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)廚電的選購有哪些特征和喜好?您團(tuán)隊(duì)主要通過哪些方式開拓市場?
【姜恒】:杭州的消費(fèi)者喜歡高端產(chǎn)品,而且一線城市提供了更多高端選擇。在這樣的市場中,我們需要采取哪些策略來突破,首先,我們需要多開店,并確保店鋪位置和整體打造的品質(zhì)。其次,我們需要建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),提供良好的服務(wù)。而且在一線城市,不需要開特別大的店鋪來超越競爭對(duì)手。相比競爭對(duì)手的100平方米,我們開200平方米的店面就足夠了,不需要過度擴(kuò)張,因?yàn)橐痪€城市的成本壓力較大。
【網(wǎng)易家居】:作為優(yōu)秀經(jīng)銷商,您及團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)市場變化和新形勢的過程中,采取了哪些管理和創(chuàng)新措施?
【姜恒】:在杭州這樣的一線城市,行業(yè)競爭激烈,營銷也很前沿,但是缺乏特別突出的創(chuàng)新管理模式,因此我們需要把基礎(chǔ)工作做好。作為經(jīng)銷商,最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的to C能力和服務(wù)意識(shí)。店面建設(shè)在前2-3年內(nèi)完成后,剩下的關(guān)鍵是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的外拓能力和to C能力,并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)。
【網(wǎng)易家居】:您覺得方太在經(jīng)銷商培訓(xùn)和支持方面的表現(xiàn)如何?對(duì)未來來自方太的賦能有什么期待?
【姜恒】:方太大部分采用分公司制,但在整體市場品牌方面,管理團(tuán)隊(duì)仍然非常強(qiáng)大。無論是在產(chǎn)品賦能還是運(yùn)營賦能方面,方太都做得相當(dāng)不錯(cuò)。方太的優(yōu)點(diǎn)之一是其卓越的服務(wù)體系,相較于其他品牌,方太的服務(wù)表現(xiàn)有目共睹。因此,我們只需要專注于前端的銷售,后端基本無需過多操心。作為經(jīng)銷商,我們更需要的是分公司團(tuán)隊(duì)能夠更加深入地實(shí)施最后一公里服務(wù),而不是過多的管理干預(yù)。我們需要的是更多的方法和指導(dǎo)來賦能操作,而不是過多的管理動(dòng)作。
【網(wǎng)易家居】:感謝您接受網(wǎng)易家居專訪。
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