首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 杭州恒玥姜恒：提升服務(wù)水平激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

杭州恒玥姜恒：提升服務(wù)水平激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

來源：家居百科時(shí)間：2023年09月15日 18:19

9月12日，“方心不改太有未來”方太2023年秋季選商大會(huì)正式拉開帷幕，網(wǎng)易家居專訪了方太優(yōu)秀經(jīng)銷商——杭州恒玥智能家居有限公司總經(jīng)理姜恒，請(qǐng)他聊聊與方太合作背后的故事，以及對(duì)于廚電經(jīng)銷運(yùn)營和專業(yè)培訓(xùn)的見解。

以下文字整理自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：您與方太合作多久？當(dāng)初選擇品牌商時(shí)最看重什么？

【姜恒】：我是2019年開始做的方太的經(jīng)銷商，距今已經(jīng)4年了。與其他人不同，我是原方太體系內(nèi)出來的，所以對(duì)文化和品牌更加認(rèn)同，這是兩個(gè)最核心的原因。

【網(wǎng)易家居】：您在杭州，方太產(chǎn)品和服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌錾系母偁幜θ绾危?/p>

【姜恒】：在杭州市場，競爭非常激烈，老板電器的總部也在杭州。雖然我們在服務(wù)方面有優(yōu)勢，但從品牌角度來看，我們的優(yōu)勢并不明顯，因此我們面臨巨大的競爭壓力。

【網(wǎng)易家居】：一城一風(fēng)格，杭州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)廚電的選購有哪些特征和喜好？您團(tuán)隊(duì)主要通過哪些方式開拓市場？

【姜恒】：杭州的消費(fèi)者喜歡高端產(chǎn)品，而且一線城市提供了更多高端選擇。在這樣的市場中，我們需要采取哪些策略來突破，首先，我們需要多開店，并確保店鋪位置和整體打造的品質(zhì)。其次，我們需要建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，提供良好的服務(wù)。而且在一線城市，不需要開特別大的店鋪來超越競爭對(duì)手。相比競爭對(duì)手的100平方米，我們開200平方米的店面就足夠了，不需要過度擴(kuò)張，因?yàn)橐痪€城市的成本壓力較大。

【網(wǎng)易家居】：作為優(yōu)秀經(jīng)銷商，您及團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)市場變化和新形勢的過程中，采取了哪些管理和創(chuàng)新措施？

【姜恒】：在杭州這樣的一線城市，行業(yè)競爭激烈，營銷也很前沿，但是缺乏特別突出的創(chuàng)新管理模式，因此我們需要把基礎(chǔ)工作做好。作為經(jīng)銷商，最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的to C能力和服務(wù)意識(shí)。店面建設(shè)在前2-3年內(nèi)完成后，剩下的關(guān)鍵是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的外拓能力和to C能力，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)。

【網(wǎng)易家居】：您覺得方太在經(jīng)銷商培訓(xùn)和支持方面的表現(xiàn)如何？對(duì)未來來自方太的賦能有什么期待？

【姜恒】：方太大部分采用分公司制，但在整體市場品牌方面，管理團(tuán)隊(duì)仍然非常強(qiáng)大。無論是在產(chǎn)品賦能還是運(yùn)營賦能方面，方太都做得相當(dāng)不錯(cuò)。方太的優(yōu)點(diǎn)之一是其卓越的服務(wù)體系，相較于其他品牌，方太的服務(wù)表現(xiàn)有目共睹。因此，我們只需要專注于前端的銷售，后端基本無需過多操心。作為經(jīng)銷商，我們更需要的是分公司團(tuán)隊(duì)能夠更加深入地實(shí)施最后一公里服務(wù)，而不是過多的管理干預(yù)。我們需要的是更多的方法和指導(dǎo)來賦能操作，而不是過多的管理動(dòng)作。

【網(wǎng)易家居】：感謝您接受網(wǎng)易家居專訪。

網(wǎng)址: 杭州恒玥姜恒：提升服務(wù)水平激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview97489.html

所屬分類：品牌動(dòng)態(tài)