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名氣現(xiàn)代廚房辛萍：聚焦差異化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年12月01日 10:39

11月中旬，名氣現(xiàn)代廚房第一屆銷(xiāo)售大獎(jiǎng)賽總決賽進(jìn)入收官階段。十強(qiáng)選手展開(kāi)激烈角逐，經(jīng)過(guò)大眾評(píng)審?fù)镀焙蛯?zhuān)家評(píng)委團(tuán)評(píng)分，最終選出冠、亞、季軍。本次大賽總決賽以“決勝成套化，實(shí)戰(zhàn)最強(qiáng)音”為主題，旨在深耕消費(fèi)者需求，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，以銷(xiāo)售技巧為廚電行業(yè)的蓬勃生長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)賦能。

作為老板集團(tuán)旗下的廚電行業(yè)新秀，名氣現(xiàn)代廚房的傲人成績(jī)背后離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)洞察。在消費(fèi)者需求不斷變化的當(dāng)下，如何以銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的美好生活？面對(duì)大疫情的市場(chǎng)現(xiàn)狀，線下門(mén)店又該如何應(yīng)對(duì)？本次名氣現(xiàn)代廚房第一屆銷(xiāo)售大獎(jiǎng)賽總決賽，網(wǎng)易家居采訪大獎(jiǎng)賽季軍辛萍，共同探討如何用差異化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

名氣現(xiàn)代廚房銷(xiāo)售大獎(jiǎng)賽季軍辛萍（來(lái)源：網(wǎng)易家居）

以下文字節(jié)選自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：您好，首先請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下自己，還有與名氣現(xiàn)代廚房的交集？

【辛萍】：我從最初就業(yè)進(jìn)入廚電行業(yè)至今已經(jīng)二十年，海爾的廚電、方太、老板這些品牌都從事過(guò)。接觸名氣主要是因?yàn)榱私饫习寮瘓F(tuán)作為廚電行業(yè)龍頭，深耕廚電產(chǎn)品多年，看好名氣作為老板集團(tuán)定位品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。最早名氣品牌只有兩個(gè)品類(lèi)：煙機(jī)和灶具，后來(lái)開(kāi)始增加其他品類(lèi)。2019年開(kāi)始名氣開(kāi)始做現(xiàn)代廚房，入局市場(chǎng)與一線品牌老板、方太競(jìng)爭(zhēng)，之后我們開(kāi)始鋪開(kāi)門(mén)店，希望在目標(biāo)區(qū)域由點(diǎn)到面的輻射市場(chǎng)。對(duì)名氣現(xiàn)代廚房來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)方向是對(duì)的，我們也會(huì)一直堅(jiān)持做下去。

【網(wǎng)易家居】：在銷(xiāo)售名氣的過(guò)程中，是否有印象深刻的客戶，最后是否滿意？

【辛萍】：在最初嘗試打造名氣品牌的過(guò)程中，會(huì)遇到消費(fèi)者對(duì)品牌不了解的情況。因此在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)系統(tǒng)背書(shū)的講解來(lái)促使消費(fèi)者了解品牌。雖然過(guò)程會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，但是隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的逐漸了解，后續(xù)銷(xiāo)售的推進(jìn)會(huì)輕松很多。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品從性能、從品類(lèi)各方面都具有優(yōu)勢(shì)。

其是我們現(xiàn)在生產(chǎn)的集成灶，包括93系列集成灶，背書(shū)了老板的roki系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是老板特有的，因此我們推出新產(chǎn)品的同時(shí)，也帶動(dòng)了多品類(lèi)的銷(xiāo)售。

【網(wǎng)易家居】：您認(rèn)為名氣的產(chǎn)品當(dāng)中有哪一點(diǎn)是特別容易打動(dòng)消費(fèi)者的？有可能是價(jià)格，有可能是產(chǎn)品，或者是一些核心的賣(mài)點(diǎn)，可以給我們簡(jiǎn)單的介紹一下最核心的點(diǎn)嗎？

【辛萍】：老板集團(tuán)當(dāng)時(shí)給予名氣的品牌定位是經(jīng)久耐用的廚房電器，這意味著名氣走的路線是性價(jià)比較高的產(chǎn)品和品牌。十多年來(lái)，不管是生產(chǎn)凈水、燃熱，從產(chǎn)品標(biāo)配到性能名氣一直精益求精，將產(chǎn)品質(zhì)量做到行業(yè)前列的同時(shí)保持大眾化的價(jià)格。有了現(xiàn)代廚房以后，名氣也一直堅(jiān)持著經(jīng)久耐用，高性價(jià)比的路線，保證產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的同時(shí)，我們又給客戶推動(dòng)一站式的購(gòu)齊，讓客戶既節(jié)省了時(shí)間，又買(mǎi)到高性價(jià)比的產(chǎn)品。

【網(wǎng)易家居】：您是在煙臺(tái)的經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在整個(gè)煙臺(tái)的市場(chǎng)情況如何，您的門(mén)店對(duì)此，特別是在大疫情的背景下，有什么特別的應(yīng)對(duì)措施？

【辛萍】：這三年的疫情，確實(shí)使整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生了變化。除了市場(chǎng)發(fā)生變化，消費(fèi)者的理念、觀念，包括他的消費(fèi)渠道也發(fā)生了變化。因?yàn)楝F(xiàn)在無(wú)論是線上還是線下的銷(xiāo)售渠道，市場(chǎng)上都存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，我一直相信李云龍的那句“狹路相逢勇者勝”。一直以來(lái)名氣都依托多元化的渠道，在夾縫中搶占市場(chǎng)。老板、方太、海爾一直鋪開(kāi)大連鎖、專(zhuān)賣(mài)店，而名氣一直和家裝公司設(shè)計(jì)師及各種渠道暖通的進(jìn)行異業(yè)合作。多渠道提高了我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。今年整體來(lái)講疫情雖然有一定的影響，但是影響不大，反而多了更多的渠道愿意選擇我們這種高利潤(rùn)和全品類(lèi)的產(chǎn)品，來(lái)推給消費(fèi)者。

【網(wǎng)易家居】：您覺(jué)得名氣后續(xù)哪方面可以著重發(fā)力，對(duì)于一線銷(xiāo)售有促進(jìn)作用？

【辛萍】：名氣現(xiàn)在有十三大品類(lèi)，基本可以滿足現(xiàn)代廚房的需求。但我覺(jué)得在一些品類(lèi)上，可以再增加更多型號(hào)的產(chǎn)品，像洗碗機(jī)有抽屜式的，有翻蓋的，這只是一點(diǎn)。集成灶可能有蒸烤，但中間的產(chǎn)品沒(méi)有。這就造成消費(fèi)者在選擇這個(gè)品類(lèi)的時(shí)候可能會(huì)有空檔期，包括燃熱凈水品類(lèi)，我覺(jué)得增加一些品類(lèi)的型號(hào)和價(jià)位段是有必要的。

其次是這次講武堂的評(píng)選，我覺(jué)得體現(xiàn)了總部對(duì)終端銷(xiāo)售能力和對(duì)產(chǎn)品品牌的、多品類(lèi)的銷(xiāo)售的重視。但可能因?yàn)槭堑谝淮?，全?guó)很多門(mén)店沒(méi)有重視和參加。希望今后把這種終端的培訓(xùn)和個(gè)人能力的提升做成一個(gè)重點(diǎn)，來(lái)賦能現(xiàn)有品類(lèi)。因?yàn)槿绻麤](méi)有對(duì)產(chǎn)品的理解，銷(xiāo)售就沒(méi)有銷(xiāo)售產(chǎn)品的自信，所以我覺(jué)得后期應(yīng)該在講武堂比賽的推廣上著重發(fā)力。

【網(wǎng)易家居】：最后請(qǐng)談一下本次獲獎(jiǎng)的感受以及今后努力方向？

【辛萍】：我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)參與的這次大賽。最初的目標(biāo)是一等獎(jiǎng)，很遺憾沒(méi)有拿到，但這也激勵(lì)我和全國(guó)各地同仁學(xué)習(xí)了很多。

在本次大賽中我學(xué)習(xí)到了其他選手對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)了解和講解中的親和力，當(dāng)然，每個(gè)人都有自己的賣(mài)貨方式，我從業(yè)二十年的經(jīng)驗(yàn)是廚電這個(gè)產(chǎn)品講出幾個(gè)點(diǎn)就可以了。在平時(shí)的銷(xiāo)售中我較為著重圈層，在我們采訪中也有顧客沒(méi)有事先詢問(wèn)就直接轉(zhuǎn)賬給我購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中我們直接建立了很深的信任。

如今市場(chǎng)和消費(fèi)者都在產(chǎn)生變化，因此我們需要建立店面和樹(shù)立品牌形象，構(gòu)建獨(dú)有的圈層，增加產(chǎn)品的價(jià)值感來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度，這樣推銷(xiāo)產(chǎn)品會(huì)容易很多。其實(shí)銷(xiāo)售最終銷(xiāo)售的是自己，產(chǎn)品是產(chǎn)品，它是一個(gè)沒(méi)有靈魂的東西，需要我們自己來(lái)賦能這個(gè)靈魂。所以我覺(jué)得我們首先要把自己銷(xiāo)售出去，然后再帶動(dòng)我們好的產(chǎn)品推到市場(chǎng)上。

【網(wǎng)易家居】：感謝您接受網(wǎng)易家居專(zhuān)訪。

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所屬分類(lèi)：現(xiàn)代