家具廠旺季“生死劫”?東莞老板竟靠奇兵到家起死回生!
旺季的東莞,空氣里都彌漫著家具油漆和新切割木料的味道。訂單如潮水般涌來,工廠日夜趕工,這本該是欣喜的場景,但作為東莞一家中型家具廠的老板,我卻眉頭緊鎖。看著發(fā)貨單堆積如山,卻遲遲無法送到客戶家中安裝妥當(dāng),客戶的催促電話一個接一個,焦灼感步步緊逼。物流已到位,卻卡在末端安裝這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)——師傅難找,時效難控,差評如刀。傳統(tǒng)模式在旺季的巨大壓力下,顯得如此脆弱不堪。此時我才深知:產(chǎn)品賣得再火熱,售后跟不上,再好的口碑也可能一夜崩塌。
再三考慮后,我決定把安裝、維修、測量等所有售后服務(wù)接入全國家居售后服務(wù)平臺——奇兵到家,結(jié)果......
3秒內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)預(yù)約上門:把不可能變成可能
記得那是個暴雨天,深圳客戶急需安裝一套定制衣柜。傳統(tǒng)渠道找?guī)煾抵辽僖劝胩?,我試著在平臺下單,屏幕剛顯示“下單成功”,手機(jī)就彈出8位師傅的報價。最讓我震驚的是,系統(tǒng)顯示從下單到通知附近1000名師傅,整個過程只用了不到3秒鐘。
師傅接單后,迅速在1小時內(nèi)和客戶預(yù)約好了上門時間。后來客戶反饋說,師傅上門速度很快,雨還沒停柜子就都裝好了!后來我才知道,平臺的智能調(diào)度系統(tǒng)就像“家裝界滴滴”,能自動匹配半徑幾公里內(nèi)正在待命的師傅。這種速度,連我們自己的物流團(tuán)隊(duì)都自愧不如。
一線城市到十八線鄉(xiāng)鎮(zhèn),全國99.5%覆蓋網(wǎng)全罩住
以前最頭疼的就是偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單,小縣城師傅難找,即便有師傅愿意接單,往往也會加收“遠(yuǎn)程費(fèi)”。上個月廣西某偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有個實(shí)木桌安裝單,當(dāng)?shù)貛煾狄床辉敢饨訂?,要么開口就要價翻倍。我在平臺發(fā)布需求后,系統(tǒng)很快便自動推薦了3位正在附近區(qū)域活動的師傅。
后來我才知道——原來平臺的“共享師傅”模式,能把閑散運(yùn)力變成流動服務(wù)站。現(xiàn)在再看平臺數(shù)據(jù):300萬+專業(yè)認(rèn)證師傅,分布在全國99.5%的區(qū)域至村鎮(zhèn)。別說三線城市,就是十八線鄉(xiāng)鎮(zhèn),只要有安裝需求,都能在奇兵到家平臺上快速找到師傅。
差評清零,好評飆升:售后從“痛點(diǎn)”變“亮點(diǎn)”
接入奇兵到家后,最大的驚喜是——客戶評價風(fēng)向徹底扭轉(zhuǎn)。以往旺季,我們的客服熱線和網(wǎng)店評論區(qū)簡直是“重災(zāi)區(qū)”,安裝拖延、師傅不專業(yè)、溝通不暢導(dǎo)致的差評比比皆是,嚴(yán)重拖累店鋪評分和轉(zhuǎn)化。如今,這一切幾乎銷聲匿跡。今年618旺季,訂單量比往年激增35%,但在奇兵到家的強(qiáng)力支撐下,客戶對安裝服務(wù)的投訴幾乎清零。與之形成鮮明對比的是,店鋪關(guān)于“送貨安裝快”、“師傅專業(yè)負(fù)責(zé)”的好評率同比上漲了45%!
安裝,曾是旺季難以承受之痛,如今在奇兵到家的強(qiáng)力支持下,竟化身為最可靠的競爭力。當(dāng)旺季訂單如潮,奇兵到家成為了我們從容應(yīng)對的底氣??焖僬?guī)煾?,就用奇兵到家?/p>
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