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質量萬里行 | 金口碑管家篇：不放過每一個細節(jié)，才對得起客戶

來源：家居百科時間：2022年08月24日 18:11

??裝修是一件操心又繁瑣的事情，業(yè)主要在忙碌的工作中擠出時間去把關材料是否到位，工地質量是否可靠房子能否如期交付......事無巨細，事必躬親，大大降低了喬遷的幸福感。千思獨創(chuàng)管家部屬集團總經辦直管部門，擁有調配權和處罰權，主要負責工程品控。嚴格按公司制度對每一個工地進行統(tǒng)籌監(jiān)管，致敬幕后英雄本期專訪千思金口碑管家團隊。

不放過每一個細節(jié)，才對得起客戶
肖維，2019年入職千思裝飾，從當初的手寫整改，到現在千思自行研發(fā)的AI云監(jiān)理系統(tǒng)，千思幫助肖維成長，肖維也見證了千思的不斷進步。

??Q:“工程管家主要職責是什么？

??說起管家的職責，肖維表示：管家的職責就是管理好工地，發(fā)現問題及時整改到位。千思的管家部是獨立部門，由總經辦直接監(jiān)管，就是為了更好的監(jiān)管工程、客觀及時處理工地出現的問題，讓客戶滿意。

??Q:“作為家裝管家，你覺得最重要的是什么？

??“作為管家，我覺得最重要的是專業(yè)和責任心。為什么這么說呢？因為專業(yè)才能做好工地檢查，給出正確的判斷和解決方案。有責任心，才能嚴格按照公司的標準化要求，不放過每一個細節(jié)，才對得起客戶。”肖維把管家工作的重點歸結為專業(yè)和責任心，把工地當成作品去打造，從毛坯到交付，用匠心精神去用心對待每一個工地，客戶自然會認可你，認可千思。

嚴格檢查，防患于未然能省去很多麻煩
張彪，2017年進入千思。站在客戶的角度著想，把每個房子都當作自己的房子來對待，這是張彪長期以來的價值觀和堅持。

??Q:“工地巡檢主要檢查哪些？最重要的是哪個環(huán)節(jié)？

??聊起工地檢查的內容，張彪表示，內容有很多，有一張詳細的表格，羅列了有哪些項目，管家每去一個工地都根據檢查情況填寫和統(tǒng)計。

??張彪說：“最重要的環(huán)節(jié)我覺得是水電、泥工環(huán)節(jié)。水電隱蔽工程關系到使用的安全和居住體驗，比如說，強弱電安裝距離要30厘米，才不會影響弱電的信號；廚房要安裝4平方的電線，才不會因為功率過大后期使用跳閘。泥工的話，必須要做好防水，防水高度要1.8以上才能有效防水，防水不做好，后期會非常麻煩?！眹栏癜芽孛恳粋€細節(jié)，及早發(fā)現，及早解決，可以為后期減少很多麻煩。

質量錘現場砸掉，改到合格為止
蔣士全，2018年進入千思?，F任管家部區(qū)域組長的蔣士全外號“鐵面判官”，對待每一處細節(jié)都一絲不茍，他認為裝修本就是一件嚴苛而精準的事情，來不得半點馬虎。

??Q:“如果在巡檢過程中發(fā)現施工不達標會如何處理？
蔣士全說：“我們會在不達標的地方，用記號標出來不達標的原因，然后拍照上傳到我們公司的工程管理系統(tǒng)，與負責工程的項目經理溝通，給出明確的整改時間。整改后再次進行驗收，確定符合標準再簽字?！?/p>

??裝一個家就像裝一臺精密的機器，每一個環(huán)節(jié)都必須嚴格到位?！氨热缯f，瓷磚驗收的環(huán)節(jié)，發(fā)現一塊瓷磚有空鼓，我們會標注出來，用我們的質量錘現場砸掉，通知項目經理重新鋪貼，然后再次檢查看是否達標，”蔣士全表示，“一旦哪個環(huán)節(jié)出了問題，后期可能就是牽一發(fā)動全身的大問題?！?/p>

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