海爾天貓優(yōu)品2023春季啟動，海爾智家下沉市場首戰(zhàn)打響

互聯網及數字化的飛速發(fā)展，對中國消費市場影響深遠，下沉市場正釋放全新的消費活力。

2月7日，海爾天貓優(yōu)品2023年春季啟動會在成都召開。會上圍繞用戶全流程最佳體驗聚焦2023年全新戰(zhàn)略方向，通過數字化產品、數字化觸點、數字化營銷、數字化口碑和數字化運營五個方面實現數字化轉型升級。這標志著海爾智家正式拉開下沉市場23年春季啟動序幕。用引領的業(yè)務模式、業(yè)務策略、數字化體系全面賦能下沉市場轉型升級，形成對用戶全圈層定制方案及最優(yōu)體驗，為行業(yè)開拓更廣闊的發(fā)展空間。

搶占先機，2022持續(xù)高質量增長

下沉市場的消費人數有10億左右，占了國內全部消費市場的三分之二。根據GfK中國消費者調研結果，未來構筑下沉市場的主力消費群體大致分為“小鎮(zhèn)青年、務實中生代、銀發(fā)一族”三類。他們有一定的經濟基礎，相比低價、低質的仿冒品，大品牌高品質的產品，更滿足他們對美好生活的期待。

面對復雜的外部環(huán)境，各行業(yè)及品牌紛紛將下沉市場作為新增長賽道。海爾智家作為行業(yè)引領者，率先布局，積極通過從建店和政策驅動提貨到數字化零售轉型戰(zhàn)略目標轉換，率先建立競爭壁壘，引領下沉市場轉型升級，取得了顯著成果。據會上發(fā)布，2022年，海爾天貓優(yōu)品持續(xù)高質量增長，規(guī)模同比增長66%，均價同比增長10%。

成果背后，是海爾智家與天貓優(yōu)品圍繞用戶體驗的創(chuàng)新共建。一方面，海爾智家不斷通過培訓賦能，累計門店跑動20萬次，沙龍集訓2000場，覆蓋門店1萬+，這有力提高了門店素質，優(yōu)化門店品牌形象，為用戶實現從進店到出店全流程體驗最優(yōu)化。另一方面，海爾智家通過聚焦資源，三方合力，打造多個全國引爆的樣板活動，如感恩節(jié)萬店直播活動，聯合18省域，覆蓋門店2000+，交互用戶30萬+；品牌大街和卡薩帝品鑒會活動，通過高頻次展開，深入交互用戶；服務營銷入戶7.2萬+，留痕用戶6萬+，充分實現品牌、員工、客戶價值最大化，全面提升用戶體驗。

聚焦用戶，2023數字化轉型全面突破

乘勝追擊，面對2023年的新形勢，海爾天貓優(yōu)品如何實現突破性發(fā)展？順應用戶時代變化，創(chuàng)用戶最佳體驗，數字化轉型是重中之重。會上表示，2023年海爾天貓優(yōu)品通過從數字化產品、數字化觸點、數字化營銷、數字化口碑和數字化運營五個方面轉型升級，實現零售突破。

一是優(yōu)化數字化產品。通過聚焦高端，主推精品貨品，更新迭代成套產品等，為用戶展現更全面、更品質的美好生活場景解決方案。并且通過產品迭代、權益升級、套系升級，優(yōu)化數字化網絡，精簡系統(tǒng)流程。讓用戶想買就能買得到，而且買得又快又好，沒有后顧之憂。

二是全域數字化觸點。要深入挖掘下沉市場，布局上通過聚焦四類網絡，區(qū)縣建地標店，重點縣鎮(zhèn)及核心商圈引入A700體驗店，理想廚房聚焦前置用戶需求，進駐還未開發(fā)的普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)；速度上通過完善建店體系支持，加快建店速度；標準上打造四類樣板店鋪，實現建店流程標準化，在全國全面展開。

三是深化數字化營銷。通過創(chuàng)新性活動、專注S級大促節(jié)點、內容創(chuàng)新等數字化營銷體系，與用戶精準交互，實現活動全量門店引爆和用戶圈層的高聲量傳播。如在S級大促節(jié)點，充分運用兌唄系統(tǒng)，發(fā)放權益，運營用戶；開發(fā)元宇宙系列產品，吸引用戶關注；主推卡薩帝，實現高端突破等。

四是建設數字化口碑。通過“兌唄”實現線上提報，工單直連、評價閉環(huán)，優(yōu)品門店可通過“兌唄”申請自賣自安自修授權，實現銷售、服務一體化，保證用戶得到高質量的售前、售后全流程服務。并且通過平臺搭建實現口碑全流程可視，保證用戶從進店到出店的全流程最優(yōu)體驗。

五是賦能數字化運營。圍繞零售轉型、用戶最佳體驗、最優(yōu)效率，進行線上線下一體化、輕資產運營模式升級，2B及2C工作臺開放，數字化顯關差及專屬組織服務。

海爾天貓優(yōu)品春季啟動打響下沉家電行業(yè)疫情后時代春季爆發(fā)第一槍，激活下沉市場活力。通過高端爆款布局，趨勢新品發(fā)布，高端結構提升9pct；通過數字化賦能，獲客效率及費用效率均提升30%以上。 

實現下沉市場消費的突破性增長，需要用戶與品牌商、渠道商的雙向奔赴。海爾天貓優(yōu)品始終以用戶體驗為核心，提供全場景全品類智慧生活解決方案，在線上線下結合的全域一體化消費模式新常態(tài)下，構建起全流程下沉數字化體系，挖掘下沉市場真正的潛力。

初心不忘來時路，山高路遠再啟程，2023年海爾智家在天貓優(yōu)品等下沉市場定會再創(chuàng)新輝煌。

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