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德國凱瑟：2023家裝消費升級藝術涂料終端如何提升門店競爭優(yōu)勢？

來源：家居百科時間：2023年07月09日 09:02

??過去三十年，房地產行業(yè)因中國城鎮(zhèn)人口數(shù)量的增加而實現(xiàn)巨大增量，家裝行業(yè)也同步進入滲透率快速提高的階段。然而，2017年，隨著房地產"房住不炒""因城施策"等政策的推進，人們開始追求美好居住，與此緊密相關的家裝行業(yè)也發(fā)生了深刻變化。

??當前，中國家裝行業(yè)的發(fā)展主要依托兩大基礎一一待裝修商品房的數(shù)量和家裝消費支出水平。從中長期來看，新建住房需求仍有增長空間，并帶動裝修市場增長，同時，存量住房翻新需求釋放，將取代新房成為家裝家居的主要市場。

??與此同時，消費者的觀念也發(fā)生了轉變。以80后、90后為主的消費新主力人群，擁有更豐富的物質條件，受過高水平教育，對新事物的接受度高，并能從多元渠道獲取信息。新消費群體從滿足生活所需，向著更多附加價值發(fā)展，對品質、體驗、設計、服務乃至更深層次的精神需求有了更多期待。

??由此可見，增量開發(fā)的時代正在遠去，深耕居民美好生活的存量時代正在來臨。

??中國市場家裝規(guī)模

??居住消費升級藝術涂料迎來新時代

??居住消費并不僅限于房屋交易，家裝在居住消費升級之下受到更多關注。居住體驗和美好生活之間的聯(lián)系緊密，居家環(huán)境在很大程度上影響家庭生活的舒適度和給予個體的歸屬感，人們對于家庭裝修空間功能設計和美學實現(xiàn)的重視程度上升，更愿意投入。

??此外，在家庭居住消費生命周期中，裝修是僅次于房屋交易的大筆支出，是人們對美好生活的重要投資，隨著人們收入水平的提高，近年來家庭裝修的客單價在逐年提升，2023年中國住房裝修單價一平米為1092元，預計2023年將達到1536.55元，作為定位中高端墻面裝飾市場的藝術涂料也將更容易被消費者所接受。

??反映到數(shù)字上，貝殼研究院依據(jù)我國城鎮(zhèn)居民人均消費支出復合年均增長率、裝修支出水平和我國新房/存量房裝修總需求，經(jīng)測算，我國家居裝修市場總體規(guī)模在2025年達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

??中國住房裝修單價

??用服務品質贏得客戶滿意凱瑟在進行

??2022年全國消費者協(xié)會共接到與房屋裝修物業(yè)服務相關投訴共2.2萬件，與10年前相比，增加了1.64萬件，增長速度僅次于教育培訓服務、文化娛樂體育服務和互聯(lián)網(wǎng)服務。

??網(wǎng)絡投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)則顯示，截至2023年3月15日，以"裝修"為關鍵詞，相關投訴共2萬余條，其中被投訴內容多與企業(yè)服務品質相關。最為典型案例便是施工完成后，消費者發(fā)現(xiàn)問題提出要進行售后，絕大部分公司對此不予理睬，消費者只能通過向消費者協(xié)會、黑貓等網(wǎng)絡投訴平臺進行維權。

??為更好滿足消費者高質量和精細化服務需求，同時幫助終端提升門店服務口碑，凱瑟藝術涂料推出15項專項""K服務"從售前的前置服務、售中專業(yè)施工進場以及售后墻面修補、維護清潔、回訪等，確保消費者在墻面裝修過程中獲得滿意的結果。

??凱瑟藝術涂料 K服務

??家裝消費者頻次低的特征導致客戶復購率極低，部分門店或裝修老板也打定了只做一次性生意，認為不需要回頭客。但實際上，在所有消費者了解家裝品牌渠道中，朋友介紹（34.5%）占比是最高的，其次才是線下門店（24.5%）和網(wǎng)站網(wǎng)頁廣告（17.9%）、線下傳單電梯廣告（10.2%）。

??藝術涂料終端不僅要和乳膠漆、墻壁壁布等品類爭奪消費者，同時還要與業(yè)內其他品牌比拼價格、產品品質等，因此，要想在市場競爭中脫穎而出，唯有走品質之路，讓消費者的消費體驗感受舒適滿意，才能獲得更多消費者的青睞，從而形成最牢固的"護城河"，做大自己的規(guī)模，在競爭突圍，成為當?shù)貕γ嫜b飾乃至建材市場頭部門店。

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